深交所：完善上市公司投資者關(guān)系管理 推動投教投服工作走深走實

    本報記者 邢萌

    日前，深交所按照中國證監(jiān)會統(tǒng)一部署，堅持把投資者獲得感和滿意度作為工作的出發(fā)點和著力點，圍繞“5·15全國投資者保護宣傳日”，開展了投資者教育和服務系列活動，進一步做好辦實事解民憂工作，加大服務邊遠地區(qū)投資者力度，著力提升投資者服務效能，助力推動上市公司高質(zhì)量發(fā)展。

    深交所表示，下一步將牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”主題教育總要求，用投資者滿意度作為反映主題教育成效的重要標準，持續(xù)舉辦投資者座談、調(diào)查活動，持續(xù)推動和完善上市公司投資者關(guān)系管理，持續(xù)深入邊遠地區(qū)提升投資者服務質(zhì)效，切實把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題、改進工作的實際舉措，做好調(diào)查研究的“后半篇文章”，以高度的思想自覺、政治自覺、行動自覺推動投資者教育和服務工作走深走實。

    強化投資者關(guān)系管理

    助力上市公司高質(zhì)量發(fā)展

    近期，深交所多措并舉助力上市公司提升投資者關(guān)系管理水平，增進投資者與公司互信溝通，促進構(gòu)建上市公司質(zhì)量提升與投資者回報增長相互促進的良性生態(tài)。

    一是聯(lián)合中國上市公司協(xié)會共同舉辦第三屆投資者關(guān)系管理專業(yè)委員會換屆大會暨第一次工作會議。會議組織投關(guān)委委員、上市公司代表及相關(guān)專家70余人，交流分享投資者關(guān)系管理的實踐心得，深入研討工作中存在的問題、遇到的困擾以及解決之道，助力投資者關(guān)系管理工作高質(zhì)量發(fā)展。本次大會還啟動了中上協(xié)上市公司投資者關(guān)系管理最佳實踐活動，宣傳推廣投關(guān)優(yōu)秀經(jīng)驗和做法，推動形成引領(lǐng)示范效應。

    二是組織召開集體業(yè)績說明會。深交所以“聚焦高質(zhì)量，引領(lǐng)新發(fā)展”為主線，圍繞“先進制造續(xù)華章”“數(shù)字經(jīng)濟破潮頭”等六大主題，組織部分深市公司召開線下集體業(yè)績說明會，幫助投資者全面了解公司情況，搭建傳遞公司價值的溝通橋梁。目前，深交所已舉辦5場集體業(yè)績說明會，約341名投資者踴躍報名并現(xiàn)場參加活動，60萬名投資者通過線上直播參與活動。為支持深市上市公司舉辦業(yè)績說明會，深交所在深圳、成都等地提供場地，在“互動易”平臺提供互動渠道，并通過修訂自律監(jiān)管指南、舉辦專題培訓等方式，不斷提高業(yè)績說明會質(zhì)量和效果。

    三是開展投資者關(guān)系管理工作狀況調(diào)查。調(diào)查以《上市公司投資者關(guān)系管理工作指引》落實情況為主線，圍繞投關(guān)組織機制建設、自愿信息披露、ESG實踐與披露、投關(guān)工作效果及全面注冊制下投關(guān)工作新形勢等，全方位、多角度了解深市公司投資者關(guān)系管理實踐的總體狀況及難點、痛點，為進一步提升深市公司投資者關(guān)系管理整體水平把脈問診。

    以投資者滿意度為導向

    持續(xù)提升服務效能

    為扎實做好辦實事解民憂工作，鞏固深化“我為群眾辦實事”實踐活動，深交所以投資者滿意度為導向謀對策、出實招，以“5·15全國投資者保護宣傳日”為契機，組織專項服務活動，持續(xù)開展投資者座談調(diào)研，進一步強化全面注冊制改革宣傳，切實增強投資者獲得感。

    一是加大邊遠地區(qū)投資者服務力度。在前期服務內(nèi)蒙古、江西、廣西地區(qū)投資者基礎(chǔ)上，深交所聯(lián)合貴州、西藏、陜西、新疆等轄區(qū)地方證監(jiān)局以及中國結(jié)算，舉辦走進上市公司、投教大講堂、投教沙龍等現(xiàn)場活動27場，主動走四方、下基層，現(xiàn)場服務投資者1110人次。同時，組織轄區(qū)非現(xiàn)場投資者在線觀看活動視頻直播，打通投資者服務“最后一公里”，突破邊遠地區(qū)人群覆蓋“不充分”瓶頸。

    二是推出投教知識“營養(yǎng)套餐”。持續(xù)發(fā)布“聚焦全面實行注冊制”“主板投資入市手冊”“深證100二十周年特輯”等投教產(chǎn)品，并組織專業(yè)講師為投資者傳授知識、答疑解惑，深化投資者對注冊制的認識，增進其對深市指數(shù)、ETF、公募REITs等產(chǎn)品的了解。同時，策劃制作“手把手教你讀懂審計報告”“招股書小百科”圖文解讀產(chǎn)品，針對投資者疑惑提供“看得懂、記得住、用得上”的投教產(chǎn)品。5月份以來累計推出投教產(chǎn)品22件，點擊量60.2萬，發(fā)放全面注冊制宣傳折頁、手冊等實物3345件。

    三是深入開展投資者座談調(diào)研。在深圳、安徽、貴州、西藏、陜西、新疆等地組織11場投資者座談會，圍繞注冊制對投資者影響、公司公告可讀性、場內(nèi)產(chǎn)品創(chuàng)新、投資者關(guān)系管理、投教知識服務等方面，收集投資者關(guān)心關(guān)注的問題超過60條，主動就服務內(nèi)容、服務形式、服務質(zhì)量問需于民、問計于民、問效于民，研究分析投資者服務工作存在不足及改進方向。

    多方協(xié)作形成合力

    推動投教宣傳深入人心

    一是舉辦投資者教育合作座談交流會，與清華大學經(jīng)濟管理學院、深圳證監(jiān)局、中信證券就人才培養(yǎng)、學科建設、學術(shù)研究等達成合作共識，推動投資者教育納入國民教育體系，共同培育新時代中國特色現(xiàn)代資本市場建設者和參與者。

    二是聯(lián)合深圳證監(jiān)局開展防非公益宣傳，在深圳地鐵站臺、地標建筑幕墻、有線電視、財經(jīng)頻道等渠道播放展示防非公益廣告，組織市場專家錄制防非投教視頻，為群眾提供更近、更便利的投資者教育知識，拓寬投教覆蓋范圍，增強群眾投資風險意識。

    三是與其他單位發(fā)起投資者保護聯(lián)合行動，利用報紙、網(wǎng)站、移動應用、微博、微信、自媒體矩陣六大渠道，聚合優(yōu)質(zhì)投教資源，強化投教宣傳效能，更好地培育理性投資者群體。