盲盒消費是賭博嗎？ 專家稱市場亂象多多 行業(yè)終將迎來良性發(fā)展

    本報記者 吳奕萱 見習記者 鄔霽霞

    近幾年，盲盒一詞在玩具收藏界迅速出圈爆火。在盲盒思維下，日常生活中很多用品也開啟了這種營銷玩法，"雙旦"將至，甜品、飲料、衣服、飾品等各類商家紛紛推出盲盒大禮包?！蹲C券日報》記者在一家街邊飾品店隨機買了一個價值39.9元的圣誕大禮包，但是拆開卻只有一個發(fā)圈和一根劣質(zhì)手鏈，而像記者一樣碰運氣的人也不在少數(shù)，一位同樣購買了該圣誕大禮包的女生拆出了一雙襪子和一包一次性頭圈。

    該女生表示：“我買盲盒很久了，剛開始接觸的是鞋店的換季盲盒，用一雙鞋的價錢就能買到兩到三雙，質(zhì)量也不錯，后來各種搞盲盒的店鋪越來越多，有想買的東西時就會去碰碰運氣，不過現(xiàn)在的盲盒越來越不劃算了，好多商家放殘次品，盲盒又不退不換，只能吃啞巴虧，現(xiàn)在我也就買買這種小飾品盲盒過過手癮。”

    盲盒市場亂象叢生？

    事實上，近年來盲盒已成為商家普遍使用的一種營銷方式，因其本身的趣味性，受到一些年輕消費者追捧。商家為何如此熱衷于盲盒式營銷？看懂研究院研究員程宇告訴記者：“其實就是商家利用了消費者的賭徒心理。盲盒無非就是抽獎的變種，其消費的隨機性會令人感到好奇，也會讓人產(chǎn)生以小博大的賭徒心理，從而引發(fā)非理性消費。”

    現(xiàn)階段，盲盒營銷涉及領(lǐng)域已經(jīng)從最初的玩具擴展到餐飲、美妝、文具、圖書等行業(yè)，促進了相關(guān)行業(yè)的消費。資本、上市公司也紛紛搶灘盲盒市場。2020年以來，麥當勞等眾多商家都在營銷中引入盲盒概念，名創(chuàng)優(yōu)品、星巴克等也相繼推出了系列盲盒產(chǎn)品，珠寶品牌潮宏基在感恩節(jié)期間推出了限定盲盒，還有各類零售企業(yè)與代言人或熱門IP聯(lián)合推出盲盒產(chǎn)品進行品牌營銷。

    但在“盲盒經(jīng)濟”快速擴張的同時，一系列問題也開始顯現(xiàn)。比如有的商家借盲盒形式清理庫存，用劣質(zhì)、過期乃至“三無”產(chǎn)品欺騙消費者；有的商家虛假宣傳、過度營銷，想方設(shè)法引消費者“入套”；有的商家設(shè)置“霸王條款”，對盲盒產(chǎn)品不退不換，售后服務(wù)缺失。此前活體寵物盲盒成“亡盒”、脫單盲盒涉及詐騙等事件更是突破了社會道德和法律的底線，“盲盒經(jīng)濟”似乎正在逐漸失控。

    對此，看懂財經(jīng)評論員王赤坤在接受《證券日報》記者采訪時表示：“隨著人們生活水平的提高，人們已經(jīng)不再滿足于基本的吃飽，而是產(chǎn)生了更高、更美、更精細、更多樣化的消費需求。‘盲盒經(jīng)濟’其實就是最明顯的消費體現(xiàn)。而作為一種新興的業(yè)態(tài)，目前盲盒領(lǐng)域尚缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，部分消費者的合法權(quán)益無法受到保護，才導致亂象頻現(xiàn)。”

    盲盒市場并非監(jiān)管“盲區(qū)”

    即便如此，王赤坤對于盲盒市場未來的發(fā)展趨勢仍舊比較看好，他認為：“任何行業(yè)的生命周期都遵循行業(yè)發(fā)展規(guī)律，目前盲盒市場正處于成長階段，還沒有專門針對特殊營銷的法律法規(guī)，各類問題頻出是這個階段不可避免的現(xiàn)象。但法律歷來走在市場的后面，無論是什么形式的業(yè)態(tài)，都必須遵守法律規(guī)定和市場準則，所有商家都應(yīng)當依法誠信經(jīng)營，盲盒市場也并非監(jiān)管‘盲區(qū)’。”

    據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。相關(guān)專家認為，消費者在購買盲盒時雖然不知道內(nèi)在物品的情況，但商家對于盲盒內(nèi)物品的商品價值、分布方式等關(guān)鍵信息應(yīng)明確說明并告知消費者。

    此外，對于用劣質(zhì)、過期乃至“三無”產(chǎn)品欺騙消費者的商家，也有相關(guān)法律法規(guī)可以追責?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條提出，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

    行業(yè)發(fā)展逐步規(guī)范

    今年來，盲盒經(jīng)濟發(fā)展逐步規(guī)范。各地監(jiān)管部門、行業(yè)組織多次發(fā)出警示及提示引導行業(yè)發(fā)展。浙江省市場監(jiān)管局提醒消費者購買盲盒時要避“坑”，指出因盲盒消費不透明、信息不對稱且有“上癮性”，部分商家以“限量”“熱款”“系列”等誘導消費，存在質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)差等問題。上海市消保委建議，加快立法立規(guī)進程，建立和完善盲盒“隱藏款”投放量和抽取概率的第三方監(jiān)督機制；加大盲盒市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵權(quán)盜版、假冒偽劣等行為。

    12月14日，天貓發(fā)布通知稱，擬新增盲盒/福袋禁售規(guī)則和《淘寶網(wǎng)盲盒/福袋商品管理規(guī)范》，明確禁售類型為快遞包裹盲盒/福袋；以盲盒/福袋形式售賣活體寵物、動物商品，如寵物盲盒；以盲盒/福袋形式提供脫單服務(wù)的商品，如脫單盲盒；其他可能損害消費者權(quán)益，不適合以盲盒/福袋形式發(fā)布的商品，如容易引發(fā)消費者大量投訴或糾紛的可獲得手機、平板電腦等高價商品的低價盲盒。該管理規(guī)范于12月21日開始執(zhí)行。

    王赤坤認為：“隨著行業(yè)發(fā)展，必然會建立起標準規(guī)范體系。屆時將會對盲盒產(chǎn)品的范圍、標識、質(zhì)量、售后等做出更明確規(guī)定，盲盒特殊營銷違法成本變高，違規(guī)等行業(yè)亂象也將大大減少?，F(xiàn)階段我們作為消費者應(yīng)該正確認識到盲盒只是一種營銷模式，不要被其蒙蔽雙眼，避免不健康的消費心理，理性消費。”

（編輯 張偉 白寶玉）