海內(nèi)外多家旅游公司推出AI服務(wù) “AI+旅游”風口來了？

    本報記者 李豪悅

    隨著海內(nèi)外技術(shù)巨頭先后在生成式AI上的突破，AI技術(shù)無疑成為今年資本市場最受關(guān)注的話題。各行各業(yè)都開始在“AI+”方面進行探索，2023年迎來復(fù)蘇的旅游產(chǎn)業(yè)也不例外。

    萬達集團6月5日推出了AI導(dǎo)游小丹。官方信息介紹，這是全國首個旅游景區(qū)AI導(dǎo)游。據(jù)了解，數(shù)字人AI導(dǎo)游小丹是為貴州丹寨萬達小鎮(zhèn)量身打造，也是基于大語言模型開發(fā)的智能導(dǎo)游。官方數(shù)據(jù)顯示，6月5日上線至今，體驗用戶超過30萬人。

    這種旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合AI的方式很快引起投資者的關(guān)注，6月8日，有投資者在互動平臺向其他旅游上市提問在AI方面的布局。其中，眾信旅游在投資者平臺回復(fù)，AI技術(shù)對于旅游行業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，公司持續(xù)關(guān)注業(yè)內(nèi)前沿科技發(fā)展趨勢，積極組建專業(yè)團隊深入探討研究其在旅游行業(yè)的實際應(yīng)用能力，并將根據(jù)市場需求和技術(shù)成熟度調(diào)整自身旅游產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)方向。

    那么，“AI+旅游”在當前還處于怎樣的階段？哪些環(huán)節(jié)可能成為“AI+旅游”的爆發(fā)點？

    在“2023新文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會”現(xiàn)場提到AIGC與文旅融合時，上海春秋旅行社副總經(jīng)理兼信息技術(shù)部總經(jīng)理時珠榮表示，從文旅行業(yè)現(xiàn)狀來看，還未充分完成數(shù)字化的改造，但隨著時代的更新和科技的發(fā)展，就要面臨新一波從數(shù)字化到智能化的躍進。因此，在文旅行業(yè)消費加速回暖背景下，如何提升內(nèi)生動力和服務(wù)質(zhì)量，加速旅游供應(yīng)鏈迭代和消費端升級，適應(yīng)旅游者個性化和差異化需求，是文旅企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

    北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥峰向《證券日報》記者表示，旅游行業(yè)在AI技術(shù)上的探索很早就開始了。當前集中應(yīng)用的主要是翻譯、導(dǎo)游工具。“比如，旅游行業(yè)用得比較多的訊飛翻譯，算是早期AI融合比較成熟的代表。因為人工智能最先獲得突破的就是語言翻譯，然后語言又是導(dǎo)游和跨國旅游的必備工具，旅游翻譯工具是AI結(jié)合最深入的環(huán)節(jié)。其次是導(dǎo)游工具等輔助性質(zhì)的產(chǎn)品。因為獲取的信息比較簡單和結(jié)構(gòu)化，主要涉及吃住行游預(yù)購，或怎么坐車等指向明確的信息，沒有那么發(fā)散，垂直性比較好，容易落地實現(xiàn)。”

    記者了解到，從當前海內(nèi)外嘗試AI的旅游公司布局看，絕大部分“AI+旅游”應(yīng)用主要集中在客服服務(wù)和縮減人工成本方面。例如，除了國內(nèi)萬達推出的AI導(dǎo)游小丹，美國在線旅游公司Priceline5月份也透露，將借助谷歌的生成式人工智能工具，當潛在旅行者在制定計劃和接受個性化酒店預(yù)訂時，以對話的方式與聊天提供交流。該公司的負責人介紹，可以替代數(shù)千客服來回答客戶的詢問。

    “AI在旅游行業(yè)仍處于初級發(fā)展階段。”產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究咨詢機構(gòu)景鑒智庫創(chuàng)始人周鳴岐向《證券日報》記者說道，旅游追求的是切身感受，人與自然的接觸，人與文化的接觸，人與人的接觸。正因如此，當前AI能替代的工作有限，仍主要提供科普、建議性質(zhì)，類似于景區(qū)的導(dǎo)覽圖、電子解說等。一旦涉及到高端服務(wù)，AI就無法進行替代，只能輔助。

    盡管如此，高端定制旅游企業(yè)仍然期待能在未來通過AI實現(xiàn)定制化上的突破。成都橘貓互娛旅行社有限公司創(chuàng)始人周國瑞在“2023新文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會”提到，在高端定制領(lǐng)域，客人的交流成本很大。而ChatGPT能幫助提高人效比。“橘貓旅行在過去幾個月間已經(jīng)開始大范圍在工作中使用ChatGPT。ChatGPT作為輔助具有反應(yīng)迅速，學(xué)習能力強等優(yōu)點。從定制游來看，可以為客人提供AI旅游定制師;從UGC平臺來看，橘貓旅行運用AI實現(xiàn)大規(guī)模平臺運營;從搶占風口來看，可以制作AI插件搶占風口流量。”

（編輯 袁元）