人工智能技術(shù)賦能中小微企業(yè) 助推跨境電商出口“加速跑”

    本報(bào)記者 肖偉

    10月14日，海關(guān)總署官方網(wǎng)站發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，初步測(cè)算，今年前三季度，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口1.88萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.5%，高于同期我國(guó)外貿(mào)整體增速6.2個(gè)百分點(diǎn)。其中，跨境電商出口1.48萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15.2%；跨境電商進(jìn)口3991.6億元，同比下降0.4%。

    《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪了解，人工智能技術(shù)快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，為跨境電商出口“加速跑”起到了助推作用。人工智能技術(shù)提供了消費(fèi)者行為識(shí)別、無(wú)障礙商務(wù)交流、跨境物流智能調(diào)度等有力工具，幫助越來(lái)越多的中小微企業(yè)跨越產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商務(wù)交流、跨國(guó)物流的關(guān)口，更好服務(wù)海外客戶。

    5月30日，商務(wù)部召開(kāi)例行新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全國(guó)跨境電商主體已超12萬(wàn)家，顯示出跨境電商產(chǎn)業(yè)蓬勃向上的生長(zhǎng)潛力。湖南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院副院長(zhǎng)曹二保教授向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“就我們走訪調(diào)研的情況來(lái)看，超12萬(wàn)家跨境電商主體當(dāng)中，多數(shù)是中小微企業(yè)，不僅要?jiǎng)?chuàng)利創(chuàng)匯，還要帶動(dòng)就業(yè)?？缇畴娚碳纫诰€上緊密聯(lián)系萬(wàn)里之外的海外客商，還要在線下將合格產(chǎn)品送至萬(wàn)里之外，需要跨過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商務(wù)交流、跨國(guó)物流三道關(guān)口，對(duì)中小微企業(yè)而言是不小的考驗(yàn)。”

    人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，正在幫助中小微企業(yè)掌握海外客戶的消費(fèi)習(xí)慣，找準(zhǔn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向。華瓷股份是一家日用陶瓷設(shè)計(jì)及生產(chǎn)企業(yè)。今年以來(lái)，華瓷股份在培養(yǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，也注重結(jié)合人工智能技術(shù)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求分析、消費(fèi)行為規(guī)律總結(jié)提供幫助。

    華瓷股份董秘彭龍向《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹：“利用人工智能技術(shù)，可以快速檢索已有海外客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，利用推理算法建立前瞻性的數(shù)學(xué)模型，幫助設(shè)計(jì)人員發(fā)掘海外客戶群體的消費(fèi)行為共性規(guī)律。這有利于設(shè)計(jì)人員在開(kāi)發(fā)新款產(chǎn)品時(shí)找準(zhǔn)方向。”

    人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，也正在幫助中小微企業(yè)克服地區(qū)時(shí)差、實(shí)時(shí)翻譯等困難，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線智能客服。華凱易佰是一家跨境電商企業(yè)，在打造在線客服團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，華凱易佰也積極采用人工智能技術(shù)，主動(dòng)上線了24小時(shí)在線智能客服，為海外消費(fèi)者提供及時(shí)咨詢服務(wù)。

    華凱易佰工作人員向《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹：“如果全部使用人工在線客服進(jìn)行交流和營(yíng)銷，會(huì)給跨境電商公司帶來(lái)較大的人力成本壓力。同時(shí)，各國(guó)的時(shí)區(qū)不一，需要大量人員倒班作業(yè)，也難以保證長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。采用人工智能技術(shù)，掃描數(shù)據(jù)庫(kù)并抽選出海外客戶的高頻問(wèn)題，再對(duì)人工智能模型進(jìn)行提前訓(xùn)練，可獲得較為穩(wěn)定的輸出效果，能解答絕大部分海外客戶的咨詢。通過(guò)使用人工智能技術(shù)，不僅降低了人工客服的勞動(dòng)強(qiáng)度，也增強(qiáng)了海外客戶的認(rèn)可度，還節(jié)約了跨境電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，可謂一舉多得。”

    人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，還幫助物流快遞企業(yè)高效運(yùn)用各種分揀設(shè)備，從容應(yīng)對(duì)高頻率多批次訂單。截至2024年6月30日，中通快遞已經(jīng)擁有96個(gè)分揀中心、515個(gè)自動(dòng)化分揀線以及10000輛自營(yíng)卡車，將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)緊密聯(lián)系起來(lái)。為了更好運(yùn)用這些資源，中通快遞主動(dòng)使用人工智能技術(shù)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)訂單調(diào)度及預(yù)測(cè)算法，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)建模和預(yù)測(cè)未來(lái)訂單數(shù)量，可支持每日超1億個(gè)訂單的工作量。

    中通快遞柬埔寨區(qū)域負(fù)責(zé)人張維向《證券日?qǐng)?bào)》記者舉例說(shuō)明：“以柬埔寨為例，柬埔寨電商產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)淘寶、速賣通等是柬埔寨地區(qū)廣受歡迎的電商平臺(tái)。但是，中通快遞在柬埔寨只有50名中國(guó)員工，而柬埔寨當(dāng)?shù)貑T工超過(guò)1200人，其管理規(guī)模和管理復(fù)雜度較高，需要人工智能技術(shù)協(xié)助日常管理。中通快遞使用智能設(shè)備和人工智能技術(shù)，從賣家發(fā)貨開(kāi)始就能實(shí)時(shí)跟蹤貨物狀態(tài)，不斷為客戶提供準(zhǔn)確物流信息，同時(shí)提高各個(gè)物流環(huán)節(jié)的處理效率。正是有上述先進(jìn)技術(shù)的賦能，中通快遞柬埔寨地區(qū)的跨境電商業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。截至目前，在中通快遞柬埔寨地區(qū)的總訂單數(shù)量中，跨境電商帶來(lái)的訂單量占比已超過(guò)50%，近70%的跨境電商消費(fèi)者為柬埔寨本地人。”

    中通快遞使用智能算法靈活調(diào)度物流車輛（供圖：中通快遞）

（編輯 上官夢(mèng)露）