尚品宅配構(gòu)建定制家居新模式

    本報記者 趙琳

    觀看量770萬、定金筆數(shù)1.39萬筆、免費設(shè)計數(shù)9223戶。這是尚品宅配2月22日開啟線上直播5小時取得的“開門紅”成績。

    面對疫情，從事全屋定制家具的尚品宅配在線下實體門面缺乏客源的情況下，用直播的方式開啟與客戶交流溝通的渠道，重構(gòu)家居行業(yè)線上銷售的新模式。

    尚品宅配董秘何裕炳對《證券日報》記者表示：“疫情對整個行業(yè)是一次警醒，不僅加速了傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，也考驗著企業(yè)面對未知環(huán)境的應(yīng)對能力和創(chuàng)新能力，行業(yè)在經(jīng)歷一場大浪淘沙。人們的消費觀念與消費模式的將會發(fā)生變化，或?qū)⒋呱碌纳虡I(yè)模式，‘線上方式’對‘線下方式’的深度融合，智能化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化與商業(yè)模式的創(chuàng)新將成為行業(yè)新的發(fā)展契機。”

    據(jù)了解，以往的家居定制服務(wù)需要用戶線上預(yù)約設(shè)計師上門進(jìn)行量房和溝通，再前往門店看方案和體驗樣板間。當(dāng)把家居服務(wù)搬到線上后，用戶則可以線上量尺寸、設(shè)計師免費設(shè)計，并且一對一在線實時看方案、修改方案。24小時在線服務(wù)、48小時出整體效果圖的高效率線上工作模式，讓客戶能夠足不出戶就能快速解決裝修相關(guān)問題。

    高翔杰是尚品宅配西安的一名設(shè)計師，自今年2月份線上開啟在線服務(wù)以來，收獲客戶定金4個，總單值8萬元。高翔杰表示：“線上流程服務(wù)相對比線下更嚴(yán)謹(jǐn)。作為設(shè)計師第一步就是要跟客戶溝通，讓客戶對設(shè)計師有親切感。同時，與客戶視頻溝通，不僅增加了信任度，還展示了我們的專業(yè)性和對客戶的重視性。”

    “未來消費者的習(xí)慣會越來越往‘線上’走。量尺現(xiàn)場的在線化，大幅提升了設(shè)計師效率，設(shè)計師的月產(chǎn)能輕松突破翻倍。”何裕炳對《證券日報》記者表示，“未來具備‘遠(yuǎn)程量尺’能力的，就像現(xiàn)在‘不設(shè)計不銷售’一樣，將成為標(biāo)配。

    尚品宅配線上銷售取得的成績得益于公司多年來在線上進(jìn)行的戰(zhàn)略布局。尚品宅配子公司新居網(wǎng)成立于2007年，從事公司品牌的線上營銷。

    近年來，新居網(wǎng)持續(xù)創(chuàng)新O2O營銷模式，打造億級短視頻矩陣，實現(xiàn)視頻粉絲突破1億，持續(xù)深化平臺運營能力，打造互動生態(tài)圈，以此提升品牌曝光度和提升經(jīng)營業(yè)績。尚品宅配2019年半年報顯示，2019年上半年尚品宅配品牌在天貓渠道線上成交達(dá)成3.85億元，維意定制品牌線上成交1.25億元。

    2020年初，尚品宅配確立了打造“新模式+大基建”，朝著“讓實現(xiàn)美好生活的過程更美好”的戰(zhàn)略方向發(fā)展。何裕炳告訴《證券日報》記者：“未來，將會有更多的環(huán)節(jié)整合在線上，全服務(wù)更流程、可實時追蹤。‘像用APP點外賣一樣定制家居’將成為可能，真正改變家裝消費痛點。”