重新定義網(wǎng)約車服務 首汽約車發(fā)布15項金牌服務標準

    本報訊 1月22日，首汽約車發(fā)布了15項金牌服務標準，并且向人們展示了合規(guī)、品質、專業(yè)的服務標準和金牌司機的風采，同時樹立了網(wǎng)約車行業(yè)的高服務標準。

    此外值得注意的是，首汽約車宣布簽約內地知名男演員丁海峰作為司機代言人。首汽約車CEO魏東表示，簽約丁海峰作為首汽約車的司機代言人，能夠很好地將首汽約車的服務理念傳遞給更多的消費者，讓他們感受到首汽約車的高品質服務、合規(guī)運營和溫情關懷，讓滿意成為一種習慣。

    丁海峰則表示，首汽約車作為首汽集團互聯(lián)網(wǎng)轉型的成功代表，傳承了首汽“真心為賓客”品牌精神內核和高品質的服務，成為人們出行的首選，這次擔任首汽約車的代言人也是被這點所吸引。

    首個15大金牌服務標準

    據(jù)了解，首汽約車在1月22日發(fā)布了合規(guī)、專業(yè)、品質服務三大項15小項的金牌服務舉措。包括了平臺合規(guī)安全認證、乘運人責任險、司機合規(guī)、無危險駕駛記錄、熟悉道路、車輛合規(guī)、車內外干凈無異味、車內溫度舒適、免費WiFi、迎賓禮儀、站立等候、主動開關車門、提拿行李、航班延誤免費等，10分鐘免費等待。

    縱觀這15項金牌服務覆蓋了人們機場往返出行所需要的各個服務細節(jié)，包括安全、舒適度、便捷度等等，金牌服務的推出是首汽約車對全面合規(guī)、專業(yè)統(tǒng)一、品質有保障的完美詮釋，這也是首汽約車重視用戶體驗的重要體現(xiàn)。

    除去推出了金牌服務標準外，首汽約車還同步開啟了春運接送機金牌服務體驗活動，在此期間使用春運接送機產(chǎn)品的旅客，除了享受金牌服務外，還可以免費使用CIP專屬通道，絕不爽約的預訂以及延誤免費等候的服務。首汽約車方面表示，希望通過春運接送機這個網(wǎng)約車行業(yè)最能體現(xiàn)服務品質的場景，讓更多用戶在回家的旅途中能夠體驗到最舒適溫暖的服務。

    開啟金牌服務體驗活動

    值得注意的是，首汽約車揭曉了2017年度在全國50余個運營城市中評選出的100名金牌司機。他們被分別冠以“全能之星”、“勤奮之星”、“服務之星”、“安全之星”、“愛心之星”的榮譽名號。

    據(jù)了解，首汽約車對這100名金牌司機的評選有著極高的門檻，不但要無違規(guī)、無差評、無刷單，還要堅持出車、全年無違章，參與“愛心之星”評選的司機們還要有一顆博愛之心。可以說，這次首汽約車的金牌司機評選是一次網(wǎng)約車行業(yè)的“感動中國”。

    在首汽約車看來，金牌司機的評選也是對駕駛員團隊的一種精神激勵。通過這100名金牌司機，首汽約車想要樹立起標桿形象，讓努力奉獻、堅持品質服務的駕駛員們都能夠感受到榮譽感，讓首汽“真心為賓客”的品牌內涵進一步在團隊中得到推廣。