攜程CEO孫潔達(dá)沃斯演講：建立游客應(yīng)急救援服務(wù)體系

    本報訊 當(dāng)?shù)貢r間1月24日上午，攜程旅行網(wǎng)CEO孫潔在瑞士達(dá)沃斯舉辦的世界經(jīng)濟(jì)論壇上發(fā)表演講。孫潔在演講中強(qiáng)調(diào)：旅游業(yè)的繁榮為全球經(jīng)濟(jì)增長帶來動力，而當(dāng)前面臨安全風(fēng)險的巨大挑戰(zhàn)。攜程愿意與各方合作，共同推廣和完善游客應(yīng)急救援服務(wù)體系。

    達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇是全球規(guī)模最大的非政府間經(jīng)濟(jì)年會，每年1月份全球精英都匯聚于這個瑞士冰雪小鎮(zhèn)縱論天下大事。今年有數(shù)千名全球政要、輿論領(lǐng)袖、商業(yè)精英參會，攜程是唯一受邀出席論壇的中國在線旅游行業(yè)代表。

    旅游成為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇新動力

    孫潔當(dāng)天參加了主題為“塑造旅游安全的未來”的分論壇。她指出，全球經(jīng)濟(jì)面臨的根本問題是缺乏增長的動力，旅游業(yè)不失為破解經(jīng)濟(jì)困境的一劑良藥。

    隨著“一帶一路”國際合作的不斷深化，旅游經(jīng)濟(jì)未來將繼續(xù)釋放巨大的市場空間。中國官方曾預(yù)言未來5年間，中國出境旅游將達(dá)到7億人次。目前每5個中國出境游客人中，就至少有一位是在攜程上做預(yù)訂采購的。

    孫潔強(qiáng)調(diào)，中國游客不僅是全球經(jīng)濟(jì)的受益者，更是貢獻(xiàn)者。“攜程每年向海外輸送大量中國游客，在全球范圍內(nèi)貢獻(xiàn)了超過1億個直接和間接工作崗位?？紤]到當(dāng)前中國人的護(hù)照持有率只有10%，因此未來10年仍將是中國出境游爆發(fā)式增長的時期。”

    國際旅游服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

    今年達(dá)沃斯年會的主題是“在分化的世界中創(chuàng)造共享未來”。而世界經(jīng)濟(jì)論壇近日發(fā)布的《2018年全球風(fēng)險報告》披露，在近1000名全球?qū)＜液蜎Q策者中，59%的受訪者認(rèn)為今年全球風(fēng)險將增加。極端天氣、自然災(zāi)害、武裝沖突、恐怖襲擊等一系列隱患，也為全球旅游業(yè)未來的繁榮蒙上一層陰影。

    攜程在服務(wù)中國出境游客方面積累了經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢。2017年上線的“全球旅行SOS”服務(wù)更是憑借其便捷靈活和全天候無間隙服務(wù)受到用戶好評。該服務(wù)不僅涵蓋了物品遺失、翻譯求助、就醫(yī)指南等場景，還提供了自然災(zāi)害和恐怖襲擊等突發(fā)情況下的應(yīng)急援助。這也是全球首家提供應(yīng)急救援服務(wù)的在線旅游企業(yè)。

    截至目前，攜程已經(jīng)建立了一整套完善的服務(wù)體系，來應(yīng)對游客行程中可能出現(xiàn)的安全隱患。“全球化不僅意味著更廣闊的市場，更多的機(jī)會，同時也意味著旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)更多的責(zé)任。”孫潔表示，攜程愿在全球范圍內(nèi)成為中國服務(wù)的名片，進(jìn)而成為國際旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新的主導(dǎo)者。