用創(chuàng)新布局未來 家樂福掃碼購年底將覆蓋全國200多家門店

    本報(bào)記者 桂小筍

    在以“創(chuàng)新”為關(guān)鍵詞進(jìn)行發(fā)展的道路上，家樂福走出了全新的態(tài)勢。

    《證券日報(bào)》記者近日獲悉，自今年5月，家樂福掃碼購正式上線，現(xiàn)已推廣至全國30家門店，年底將覆蓋全國200多家門店。目前，家樂福華南區(qū)掃碼購的門店消費(fèi)筆數(shù)滲透率已達(dá)40%，得到顧客的充分認(rèn)可與喜愛。

    掃碼購只是家樂福在全渠道布局中的一環(huán)。此前，家樂福結(jié)合線上線下資源互通的優(yōu)勢，全力打造電商渠道的新發(fā)展業(yè)態(tài)，依托實(shí)體門店作為分倉點(diǎn)和配送站，對線下商品的豐富資源加以整合。作為實(shí)體門店的業(yè)態(tài)延伸和補(bǔ)充，消費(fèi)者可通過家樂福網(wǎng)上商城下單，享受與門店同等的優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)惠價(jià)格。消費(fèi)者下單后，系統(tǒng)會優(yōu)先把訂單推送至距離最近的門店，由第三方物流包裝及配送，實(shí)現(xiàn)從門店到消費(fèi)者的無縫對接。有儲存溫度要求的特殊商品，家樂福也將相應(yīng)提供冷鏈配送確保商品品質(zhì)，配套的冷鏈中心和衛(wèi)星倉都在同步建設(shè)中。此外，家樂福網(wǎng)上商城還開通了專屬進(jìn)口產(chǎn)品頻道“跨境全球購”，精選全球暢銷優(yōu)品，為“海淘一族”提供便利，真正實(shí)現(xiàn)全球購物一體化的概念。家樂福網(wǎng)上商城目前上線逾萬件商品，覆蓋生鮮、干貨食品、日用百貨、個(gè)人護(hù)理及家居清潔等。

    家樂福網(wǎng)上商城小程序也已同步上線，消費(fèi)者可在小程序內(nèi)輕松實(shí)現(xiàn)領(lǐng)券、掃碼下單一站購，便捷的移動購物體驗(yàn)也有助吸引更多的社交流量轉(zhuǎn)化成直接消費(fèi)力。

    除了自建電商平臺外，為強(qiáng)化其全渠道布局的戰(zhàn)略目標(biāo)，2017年起，家樂福陸續(xù)牽手美團(tuán)、餓了么及百度等第三方O2O平臺，通過純電商平臺的巨大流量結(jié)合自身線下門店豐富且優(yōu)質(zhì)的商品品類，不斷創(chuàng)新打造一個(gè)無縫連接的購物場景，為消費(fèi)者創(chuàng)造“手機(jī)逛超市”的便捷購物體驗(yàn)。

    繼接入美團(tuán)、餓了么和百度之后，家樂福的線上O2O合作名單中再添新伙伴——京東到家。

    日前，家樂福宣布與國內(nèi)領(lǐng)先的無界零售即時(shí)消費(fèi)平臺京東到家展開合作，截至9月底已有全國31個(gè)主要城市的158家門店正式上線京東到家，年內(nèi)更計(jì)劃延伸至全國近200家門店。針對此次合作，家樂福中國區(qū)副總裁兼首席營銷官及電商負(fù)責(zé)人余瑩表示“此次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，京東到家會為家樂福帶來線上銷售的新契機(jī)與向無界零售升級的新方案；家樂福則幫助京東到家豐富商品供應(yīng)，拓寬商品服務(wù)邊界，并憑借門店選址優(yōu)勢，幫助京東到家覆蓋更多客群。”

    據(jù)了解，家樂福首批上線京東到家的商品，涵蓋果蔬生鮮、乳類制品、熟食料理、酒水飲料、休閑零食、糧油調(diào)味、美容洗護(hù)、母嬰幼兒、日用百貨等在內(nèi)的6，000多個(gè)品種，堪稱歷史之最。不僅如此，家樂福還甄選超過400種進(jìn)口商品上線京東到家，除依云、倍樂果、樂禧瑞、圣米希爾、愛樂薇等一眾法國本土品牌，更有僅在家樂福獨(dú)家銷售的法國之光品牌為消費(fèi)者帶來地道的法蘭西風(fēng)情。未來，雙方還將逐步實(shí)現(xiàn)全品類商品上線，擴(kuò)寬品類、拓深品牌，為消費(fèi)者打造一站式的購物體驗(yàn)。

    據(jù)京東到家數(shù)據(jù)顯示，家樂福上線一個(gè)月后其周均銷量距離上線之初增長了7倍，GMV增幅也呈幾何式增長。以家樂福成都大世界店為例，僅僅一個(gè)周末的訂單量已突破千單，顯示消費(fèi)者對于在京東到家上購買家樂福的產(chǎn)品和1小時(shí)配送到家的極致服務(wù)表現(xiàn)出了極大的熱情。

    2018年1月，家樂福宣布與騰訊結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，隨即采取了一系列門店創(chuàng)新及數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措，在智慧零售的道路上深耕到底。

    騰訊的數(shù)字化技術(shù)與創(chuàng)新能力，為家樂福注入了智慧零售基因，家樂福的數(shù)字化運(yùn)營能力由此得到大幅提升。

    7月26日，家樂福集團(tuán)發(fā)布2018年上半年財(cái)報(bào)，家樂福大中華區(qū)經(jīng)營利潤較去年同期勁增177%，亦反映出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的顯著成效。

    5月，家樂福與騰訊首個(gè)合作項(xiàng)目LeMarche落地上海。作為家樂福全球智慧零售生活旗艦店，LeMarche不僅在門店設(shè)計(jì)，陳列風(fēng)格，商品選擇，區(qū)域劃分等方面力求體現(xiàn)“生活門店”的理念，同時(shí)也采用了“人臉識別付款”、“小程序掃碼購”、“IP互動引流”等革新的體驗(yàn)和服務(wù)，為顧客呈現(xiàn)“智慧門店”的全新概念。深圳等地的門店隨后也將啟動改造升級，智慧零售轉(zhuǎn)型將逐步在全國門店推廣。

    家樂福一直不遺余力地推行數(shù)字化創(chuàng)新，通過創(chuàng)建CRM體系，連接微信支付等數(shù)字化工具箱，使得線上線下一體化渠道通路更為豐富，全面升級精準(zhǔn)化運(yùn)營的能力。例如，利用微信支付、品牌公眾號和小程序，僅需一步即可完成用戶觸達(dá)和獲取會員；攜手騰訊社交廣告的用戶洞察和精準(zhǔn)定向，助推品牌app下載和訂單增長；掃碼購、微信及人臉識別支付，大幅提升線上線下購物的數(shù)字化能力。

    家樂福小程序上線半年以來，已進(jìn)行三次較大版本升級，日訪問量和日均訪問人數(shù)記錄不斷刷新，目前用戶已經(jīng)突破千萬大軍，總訪問量也達(dá)到2億。目前家樂福小程序集掃碼購、分區(qū)域領(lǐng)優(yōu)惠券、查看電子海報(bào)、會員權(quán)益、拼團(tuán)營銷等功能于一身，不但成功虜獲大批新會員，銷售業(yè)績也受惠于此迅猛增長。

    在店排隊(duì)結(jié)賬一直是消費(fèi)者商超購物體驗(yàn)的軟肋。掃碼購的出現(xiàn)，令排隊(duì)難題得以完美解決。消費(fèi)者無需在收銀臺前排隊(duì)，更無需下載手機(jī)app，只需打開手機(jī)掃一掃商品條形碼，便可自行完成付款。

    “中國市場，是零售的實(shí)驗(yàn)田，能為集團(tuán)其他國家?guī)韱l(fā)和借鑒”。家樂福大中華區(qū)總裁唐嘉年介紹，家樂福將繼續(xù)堅(jiān)持“多業(yè)態(tài)、多渠道、多平臺”的發(fā)展戰(zhàn)略，深化數(shù)字化改革與創(chuàng)新，為消費(fèi)者帶來更多更好的生活體驗(yàn)與服務(wù)。