閃修俠：手機(jī)“后市場(chǎng)”好服務(wù)創(chuàng)造大生意

    根據(jù)Gartner公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，2017年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)整體出貨4.15億臺(tái)，激活使用的手機(jī)數(shù)量超12億臺(tái)。大數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)一般在使用8個(gè)月后開(kāi)始出現(xiàn)維修需求，18-24個(gè)月為維修高峰期，36個(gè)月后維修需求趨近消失。

    按照平均故障率10%—15%計(jì)算（涵蓋意外破損等），平均每年需要維修的手機(jī)在一億臺(tái)以上，市場(chǎng)規(guī)模超達(dá)到400-500億元。

    這一數(shù)據(jù)表明，手機(jī)維修市場(chǎng)是一個(gè)潛力巨大的“藍(lán)海”市場(chǎng)，不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛接入手機(jī)維修服務(wù)，很多創(chuàng)業(yè)者也被資本相中。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透到了各行各業(yè)，手機(jī)維修O2O已經(jīng)逐漸形成了以優(yōu)化用戶體驗(yàn)為第一要素，而衍生出的一個(gè)極具潛力的手機(jī)“后市場(chǎng)”。

    閃修俠創(chuàng)始人王源認(rèn)為，手機(jī)后市場(chǎng)服務(wù)大致可以分為四類(lèi)，分別是維修保修、二手回收、增值保險(xiǎn)和周邊銷(xiāo)售，像極了汽車(chē)4S店的服務(wù)模式。

    一般觀念上認(rèn)為手機(jī)維修是一個(gè)低頻消費(fèi)場(chǎng)景，畢竟手機(jī)屬于耐用品，不會(huì)經(jīng)常壞。但是正如前面的數(shù)據(jù)所顯示的，國(guó)內(nèi)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)基數(shù)巨大，這使得維修產(chǎn)業(yè)得以迅速發(fā)展。

    的確，手機(jī)維修服務(wù)屬于低頻服務(wù)業(yè)務(wù)，很少出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。但與平臺(tái)合作，借助平臺(tái)流量可以在一定程度上降低獲客成本。閃修俠2016年起就與天貓開(kāi)始合作推出無(wú)憂險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是手機(jī)3C行業(yè)的一次積極嘗試。隨后與小米公司達(dá)成合作，成為小米全系列手機(jī)唯一授權(quán)服務(wù)商，在全國(guó)主流城市都可以享受到閃修俠提供的服務(wù)，下一步將會(huì)深入到小米生態(tài)鏈為更多米粉提供服務(wù)。

    與此同時(shí)，O2O維修省去了店面成本，通過(guò)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)可以快速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。據(jù)王源介紹，目前閃修俠每個(gè)月平均接單15-20萬(wàn)單，所修理手機(jī)基本上涵蓋了市面上所有品牌，這背后的數(shù)據(jù)價(jià)值意義重大。首先，基于這些數(shù)據(jù)可以分析出各品牌各型號(hào)手機(jī)的故障和問(wèn)題，進(jìn)而推行不同種類(lèi)的保險(xiǎn)服務(wù)，如碎屏險(xiǎn)、電池險(xiǎn)等等，目前已經(jīng)與平安、泰康、人保等公司達(dá)成合作。其次，正是因?yàn)槠脚_(tái)效應(yīng)，使得閃修俠可以用比較低廉的成本拿到高品質(zhì)配件，包括小米、華為、OPPO在內(nèi)的手機(jī)配件供貨商都已和閃修俠達(dá)成合作，進(jìn)一步保證維修質(zhì)量。最后，給每位客戶畫(huà)像，從而推演出其手機(jī)換新周期，提供回收和以舊換新等服務(wù)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。

    同樣，在逐漸深入手機(jī)市場(chǎng)同時(shí)，閃修俠也在逐步擴(kuò)展外延服務(wù)。以手機(jī)為中心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也是智能硬件爆發(fā)的時(shí)代，閃修俠在此基礎(chǔ)上將維修品類(lèi)拓展到智能音箱、VR/AR、無(wú)人機(jī)、電腦等，還將逐步嘗試接入家電維修的業(yè)務(wù)。這一縱一橫形成閃修俠服務(wù)的平臺(tái)根基，未來(lái)將以此為基礎(chǔ)逐步建立更大的生態(tài)范疇。

    閃修俠成立于2015年，公開(kāi)資料顯示，閃修俠已獲得B輪1億元融資，今年9月宣布獲得8000萬(wàn)元B+輪融資，估值10億元。已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)一線IT智能設(shè)備維修服務(wù)平臺(tái)。截至目前，閃修俠已經(jīng)覆蓋全國(guó)30余個(gè)城市，擁有1200名維修工程師，月訂單15-20萬(wàn)單，這一切得益于消費(fèi)者的口碑傳播。

    目前，手機(jī)維修O2O行業(yè)正在逐漸改變傳統(tǒng)維修的尷尬局面，以閃修俠為首的國(guó)內(nèi)手機(jī)維修O2O平臺(tái)正在用效率和透明度提升整個(gè)手機(jī)維修市場(chǎng)整體面貌，改變落后的手機(jī)維修舊秩序。