二手奢侈品寄賣平臺(tái)紅布林遭投訴，主播刻意隱瞞商品瑕疵？

    日前，多家媒體對(duì)二手奢侈品寄賣平臺(tái)“紅布林”進(jìn)行了報(bào)道，報(bào)道中有不少消費(fèi)者表示，紅布林存在貨不對(duì)圖的現(xiàn)象，且主播在直播中介紹商品時(shí)存在“刻意隱瞞商品瑕疵”的行為。

    對(duì)于上述現(xiàn)象，《證券日?qǐng)?bào)》記者在新浪黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)上對(duì)紅布林的投訴已高達(dá)1095起，并且也存在上述報(bào)道中消費(fèi)者所稱的“貨不對(duì)圖，商品成色與實(shí)物不符”的投訴。

    《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪了其中一位消費(fèi)者，該消費(fèi)者表示，自己于10月7日在紅布林下單購買了一個(gè)LouisVuittonNeverfull的手提包，在頁面上看到的包磨損程度并沒有很嚴(yán)重，包體磨損的地方賣家并沒有在圖片中表現(xiàn)。

    該消費(fèi)者表示，根據(jù)紅布林頁面的描述，這款包的成色為9.5成新，意為有少量使用痕跡，或整體泛舊，產(chǎn)品整體狀態(tài)良好?？墒窃谙M(fèi)者拿到包后，包的邊油已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重破皮和開裂的現(xiàn)象。

    聯(lián)系客服后，客服一直打擦邊球說是“頁面描述過的磨損”，就草草結(jié)束了對(duì)話。該消費(fèi)者認(rèn)為，商家存在故意隱瞞商品瑕疵，欺騙消費(fèi)者的行為。

    北京樺天律師事務(wù)所律師兼創(chuàng)始人孫宏臣在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“2019年1月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售商品的行為應(yīng)遵循誠信原則，并保證產(chǎn)品質(zhì)量。”

    “該法第五條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)等方面的義務(wù)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的責(zé)任，也做了明確規(guī)定。該法第三十八條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。”

    其次，除了《電子商務(wù)法》外，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買商品行為也規(guī)定了較好的保護(hù)措施。

    該法第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

    需要特別強(qiáng)調(diào)的是，該法第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這意味著，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購買商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)二手電商平臺(tái)售賣商品與實(shí)物不符或是售賣假貨，可以無理由退貨。

    懲戒方面，孫宏臣還表示：“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)存在缺陷的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任；第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。第五十六條規(guī)定：經(jīng)營者以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

    需要說明的是，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條也規(guī)定：消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的，經(jīng)營者不承擔(dān)法律責(zé)任。

    對(duì)于消費(fèi)者所說的貨不對(duì)圖、隱藏瑕疵的行為，《證券日?qǐng)?bào)》記者聯(lián)系了紅布林公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，但是截至記者發(fā)稿前，該負(fù)責(zé)人并未對(duì)此作出回應(yīng)。