誠(chéng)信3.15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日：打假維權(quán)

企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需誠(chéng)信與匠心相伴

    趙學(xué)毅

    “要競(jìng)爭(zhēng)就應(yīng)當(dāng)是公平的競(jìng)爭(zhēng)，就必須有監(jiān)管。管出公平、管出公正，這樣才能讓市場(chǎng)主體顯示真正的創(chuàng)造力。所以我們放管并重，創(chuàng)新監(jiān)管方式，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，這都是改革。”這是3月12日李克強(qiáng)總理在回答中外記者提問(wèn)時(shí)說(shuō)的一番話，“我們支持‘互聯(lián)網(wǎng)+’、物聯(lián)網(wǎng)這些新業(yè)態(tài)，但是對(duì)于坑蒙拐騙、造假失信，或者利用新業(yè)態(tài)的旗號(hào)去搞詐騙、非法集資的，就要堅(jiān)決打擊，因?yàn)榘咽袌?chǎng)攪亂了，沒(méi)有公平，競(jìng)爭(zhēng)就不可能持續(xù)，就不可能展現(xiàn)更強(qiáng)的活力。”

    適值一年一度的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，李克強(qiáng)總理擲地有聲的這番話更是超提氣，也為市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)吹響了號(hào)角。

    據(jù)我們觀察，近幾年在醫(yī)美、培訓(xùn)教育、汽車等行業(yè)仍存在不少問(wèn)題：除了醫(yī)美事故外，在紛繁復(fù)雜的醫(yī)美項(xiàng)目中，還充斥著虛假宣傳、非法行醫(yī)、定價(jià)混亂等亂象；黃金證書也是消費(fèi)者投訴職業(yè)培訓(xùn)的重災(zāi)區(qū)，虛假宣傳、退費(fèi)難、維權(quán)難成為消費(fèi)者被“套路”之后共同面臨的難題；在汽車行業(yè)，車企與投資者普遍缺乏有效互動(dòng)，熱線電話雖能接通，但多應(yīng)付了事，專業(yè)問(wèn)題得不到解決……

    筆者認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效、創(chuàng)新發(fā)展是必然趨勢(shì)，隨著新消費(fèi)業(yè)態(tài)的迅速發(fā)展，更需要企業(yè)誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，助力打造自身品牌。

    近日，筆者和某企業(yè)董事長(zhǎng)交談時(shí)，談到了“匠心”二字。日本百年老店達(dá)3萬(wàn)家，除了“長(zhǎng)子繼承制”這種制度保障外，更重要的是匠人精神的傳承。比如，以高質(zhì)量家具工藝聞名日本的“秋山木工”，是只讀過(guò)中學(xué)的木匠——秋山利輝于1971年建立的。已成大師的秋山利輝，逢人總是謙遜地說(shuō)：“我是個(gè)匠人”。但就是“匠人”二字，讓很多的聽者因之肅然起敬！每當(dāng)客人來(lái)做家具，秋山對(duì)自己提出一個(gè)“嚴(yán)要求”：我最后呈現(xiàn)給客人的物品，一定超過(guò)他的要求一倍甚至更多。“真正的大師級(jí)匠人，不為錢而工作。”他說(shuō)。

    反觀國(guó)內(nèi)，部分企業(yè)近幾年卻借機(jī)新業(yè)態(tài)發(fā)展投機(jī)取巧，不但沒(méi)有規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信發(fā)展，更談不上“匠心”。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，全鏈條、全流程監(jiān)管的加強(qiáng)，制假販假售假行為無(wú)處遁形，這些企業(yè)勢(shì)必舉步維艱。

    發(fā)展是大趨勢(shì)，高質(zhì)量發(fā)展才是硬道理。