世茂服務(wù)控股執(zhí)行董事兼總裁葉明杰：物業(yè)管理需借技術(shù)探索精準(zhǔn)化服務(wù)

    本報記者 謝若琳 見習(xí)記者 李豪悅

    大數(shù)據(jù)時代，物業(yè)管理行業(yè)在技術(shù)的想象和應(yīng)用上，依然需要繼續(xù)探索。

    12月25日，在由《證券日報》社主辦的“第三屆中國房地產(chǎn)資本峰會——乘風(fēng)·求變2020物業(yè)管理資本論壇”上，世茂服務(wù)控股執(zhí)行董事兼總裁葉明杰在談到物業(yè)管理數(shù)據(jù)化時認(rèn)為，數(shù)據(jù)化技術(shù)不應(yīng)局限在內(nèi)部管理，還要向外探索多維用戶畫像，打造完整的社區(qū)生態(tài)閉環(huán)。

    目前，科技賦能已成為物業(yè)企業(yè)的共識。葉明杰在談到科技在物管領(lǐng)域扮演的角色時指出，科技讓數(shù)據(jù)化成為行業(yè)發(fā)展趨勢。遺憾的是在行業(yè)要實現(xiàn)完全的數(shù)據(jù)化之前，仍需要跨越物業(yè)管理存在難標(biāo)準(zhǔn)化的問題。

    “數(shù)據(jù)化是做什么用的？它能解決的首先是精準(zhǔn)問題。”葉明杰坦言，地產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度高，所以地產(chǎn)做數(shù)據(jù)化時間早。而實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的前提是，先從標(biāo)準(zhǔn)化到精細(xì)化，“而物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度沒那么高。”

    但數(shù)據(jù)化能為物業(yè)帶來的優(yōu)勢是顯然易見的。興業(yè)證券指出，按照現(xiàn)有技術(shù)簡單估算，科技賦能預(yù)計會為每個物管企業(yè)節(jié)省平均1.1萬安保人員和0.4萬清潔工，合計平均為企業(yè)節(jié)省約3%的營業(yè)成本。提高物業(yè)的科技含量，增加智能化投入，可降低企業(yè)用工成本、提高單位員工的管理面積和管理效率，使物管企業(yè)更好的創(chuàng)造營收和利潤，從而提升企業(yè)的人均創(chuàng)收和人均創(chuàng)利水平。

    為此，解決物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化難題迫在眉睫。葉明杰介紹，世茂服務(wù)正在通過“網(wǎng)格化”的方式，實現(xiàn)“模塊標(biāo)準(zhǔn)化”。什么是網(wǎng)格化？據(jù)葉明杰介紹，世茂服務(wù)以500戶-600戶為一個網(wǎng)格，圍繞每一個網(wǎng)格明確收入、成本和利潤?？蛻魸M意的評價度、經(jīng)營指標(biāo)的評估也細(xì)化到這一網(wǎng)格。且團隊的獎勵與此掛鉤，團隊的激勵和服務(wù)品質(zhì)直接相關(guān)，真正平衡成本和效益。

    “這樣的方式會令標(biāo)準(zhǔn)化程度提高很多，也讓數(shù)字化技術(shù)有了應(yīng)用。”葉明杰稱。

    興業(yè)證券研報指出，根據(jù)物管企業(yè)披露的知識產(chǎn)權(quán)明細(xì)來看，涉及安防系統(tǒng)與設(shè)備管理這兩個應(yīng)用場景的知識產(chǎn)權(quán)成果較多，軟件著作權(quán)大多數(shù)涉及設(shè)備管理和智慧平臺等應(yīng)用場景。

    “現(xiàn)在也有數(shù)據(jù)化應(yīng)用，只是企業(yè)的數(shù)據(jù)化應(yīng)用，集中在對內(nèi)管理這一環(huán)節(jié)，但是我們講的數(shù)據(jù)化應(yīng)用，類似于消費品的數(shù)據(jù)化應(yīng)用依然是比較狹窄的。”葉明杰在現(xiàn)場舉例說，200萬、1000萬的用戶數(shù)據(jù)在物業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)相當(dāng)優(yōu)秀，然而相較于電商巨頭和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的用戶數(shù)據(jù)，就顯得杯水車薪。

    與此同時，增值服務(wù)正在成為越來越多物業(yè)公司增加營收的新手段?？硕饠?shù)據(jù)顯示，2019年，全國物業(yè)500強企業(yè)包括增值服務(wù)在內(nèi)的多種經(jīng)營收入為574億元，在總收入中占比高達20.2%。

    這一趨勢，凸顯了數(shù)據(jù)化在解決服務(wù)問題方面的價值。葉明杰指出，“大數(shù)據(jù)要解決的是客戶畫像問題。對客戶進行多維深度畫像，同時提供個性化的產(chǎn)品和定制化服務(wù)，這個很關(guān)鍵。只要這個問題能夠解決，我們整個增值服務(wù)就可以形成。”