金茂服務：如何成為“家空間”場景的持續(xù)進化者？

    本報記者 袁傳璽

    未來商業(yè)競爭的本質或是場景的競爭：產(chǎn)品被場景替代，行業(yè)被生態(tài)覆蓋。

    社區(qū)作為居住場景最顯著的入口，越來越多的企業(yè)正試圖循徑而上，尋找到利潤續(xù)增的那片“桃花源”。一路涉水登山，在根盤曲石的間隙中，已上市一年多的金茂服務似乎在多元化的居住生態(tài)中輾轉騰挪，找到了打開商業(yè)新場景的密鑰：“將房子變成家”。

    “家空間”的場景入口

    2022年年底，金茂·北京國際社區(qū)的一位業(yè)主張大爺喜迎收房，在古稀之年喬遷新居，美好的晚年生活漸次啟航。張大爺?shù)淖优Ｄ瓴辉谏磉?，這位獨居老人要面臨的一大難題便是棘手的裝修問題。與家人斟酌再三，張大爺決定把新房裝修的任務全權交給金茂服務旗下的家居平臺“悅鄰美居”——集裝修、裝飾、家具家電等業(yè)務的全鏈條一站式服務平臺。

    金茂服務圍繞居者需求不斷衍生新場景，并不斷尋找、開拓商業(yè)模式的新敘事，最終通過高端的服務細節(jié)落地生根。隨著越來越多置業(yè)人群內(nèi)生需求從“住有所居”轉向“住有宜居”，想象空間大、涵蓋范圍廣的社區(qū)增值服務成為金茂服務又一發(fā)力點。

    將社區(qū)增值業(yè)務圍繞室內(nèi)裝修、房地產(chǎn)經(jīng)紀、社區(qū)生活、空間運營等服務內(nèi)容，金茂服務形成了“悅鄰美居”、“悅鄰生活”、“悅鄰資產(chǎn)”、“空間服務”四大業(yè)務模塊，而這都貫穿了業(yè)主居住的全場景。

    從早期住宅項目的示范區(qū)、交付現(xiàn)場、園區(qū)等多場景的交織輪換，一套住宅產(chǎn)品從毛坯房到裝修房，再到注入靈魂真正成為一個溫暖的“家”。金茂服務成了居者體驗全場景的見證者、參與者、建設者，甚至是創(chuàng)造者。

    服務正成為企業(yè)價值的放大器

    意大利作家伊塔洛·卡爾維諾在《看不見的城市》中提及，“看不見的風景，決定了看得見的風景”。好的服務正是在看不見的地方下真功夫，展現(xiàn)出獨立創(chuàng)造價值的能力。金茂服務通過對“悅鄰”增值服務品牌經(jīng)年不斷地積累打磨，將服務價值持續(xù)進化。

    另外，社區(qū)生活服務“悅鄰生活”則接駁了到家服務平臺模式，業(yè)主的居家服務，電器維修，做飯看護等精細訴求，金茂服務都能幫業(yè)主精準匹配；獨有的社區(qū)零售也能使業(yè)主在小區(qū)內(nèi)即實現(xiàn)一鍵購買快速上門——全方位的服務幾乎“承包”了業(yè)主生活的方方面面。

    通過與業(yè)主的高頻服務互動，金茂服務穩(wěn)固了品牌價值，也贏得了業(yè)主信任。第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年金茂服務住宅項目滿意度達到93分，寫字樓項目滿意度達到100分。金茂服務通過高品質服務保持了優(yōu)于行業(yè)的高客戶滿意度的同時也為自己帶來了更多增值服務的機會。

    通過高質量服務品質，建立良好的互動黏性，正循環(huán)地為金茂服務帶來了實實在在的業(yè)績。交易本身促進金茂服務積累了對業(yè)主和市場的洞察，更好地為資產(chǎn)的保值增值保駕護航。

    目前，“悅鄰資產(chǎn)”為客戶提供包括二手房買賣、租賃、新房分銷、車位分銷、代辦過戶、交易咨詢在內(nèi)的多種房地產(chǎn)經(jīng)紀服務。作為具有開發(fā)企業(yè)背景的資產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務，“悅鄰資產(chǎn)”先天就比外部中介機構更懂社區(qū)、更懂房源的科技優(yōu)勢，因此在房源獲取與客源轉化方面就更加精準高效。

    隨著公司增值業(yè)務持續(xù)成熟及細分，金茂服務的業(yè)務場景實現(xiàn)了延展與躍遷，從針對社區(qū)業(yè)主切入到大型商業(yè)寫字樓。目前，金茂服務針對企業(yè)B端服務的業(yè)務板塊正式命名為悅商點睛，為商企客戶提供全生命周期的綜合服務內(nèi)容。其中包括資產(chǎn)運營、企業(yè)服務及物業(yè)管理的全周期咨詢服務等。金茂服務依托深厚的資源累積進一步釋放物業(yè)服務的價值效應。

    在“服務”的花園里面挖呀挖

    事實上，金茂服務正在居住場景的服務花園里面持續(xù)地“挖呀挖”，陸續(xù)結出了自己的果子。

    近幾年來，越來越多的如“輕露營”“新戶外”等新型生活方式涌現(xiàn)，借此完成自我與自然的重新鏈接。社區(qū)作為人類棲息之地，如何能重塑“家”生活場景的意義——這是更多從事社區(qū)服務的工作者應思考的題中之義。

    金茂服務堅定秉持一個理念，只有業(yè)主的滿意，才能帶來企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以服務產(chǎn)品的底層邏輯是業(yè)主滿意、認可帶來的抗周期性和可持續(xù)性。社區(qū)空間，因居者、建設者的參與，成為一個不斷刷新的“容器”。物業(yè)服務從業(yè)者作為重要的參與者，更像是一個生活場景架構師，唯有不斷給居住空間置入新功能、新價值、新理念，才能讓社區(qū)這個場域生生不息。

    住房和城鄉(xiāng)建設部倪虹部長早前就指出：“物業(yè)管理是重要的民生行業(yè)，是落實‘城市三分建七分管’理念的重要領域，做好物業(yè)管理工作，要不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。”金茂服務對此責無旁貸。

（編輯 張明富）