商業(yè)銀行社區(qū)支行怎么了？ 京滬粵半年已關(guān)停67家支行

    ■本報(bào)見習(xí)記者 劉萌

    在北京市朝陽(yáng)區(qū)青年路某小區(qū)附近，曾經(jīng)的3家社區(qū)支行，現(xiàn)在分別變成了幼兒園、便利店和小飯店。這或許是社區(qū)支行萎縮近況的一個(gè)縮影。

    從2013年6月份算起，社區(qū)支行在我國(guó)已經(jīng)走過(guò)了5年的歷程。與2013年和2014年的“火熱”狀態(tài)相比，這兩年社區(qū)支行逐漸“低調(diào)”，新增網(wǎng)點(diǎn)增速減緩。

    《證券日?qǐng)?bào)》記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，門庭冷落、網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停成了現(xiàn)今社區(qū)支行比較普遍的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從今年年初至6月25日，京滬以及廣東地區(qū)（包含深圳地區(qū)）共有67家社區(qū)支行獲得了終止?fàn)I業(yè)的批復(fù)。

    全國(guó)多地關(guān)停社區(qū)支行

    據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者統(tǒng)計(jì)，從今年年初至6月25日，監(jiān)管部門批復(fù)同意了北京地區(qū)22家社區(qū)支行終止?fàn)I業(yè)，其中，6月份“關(guān)店”的社區(qū)支行數(shù)量達(dá)到10家。

    無(wú)獨(dú)有偶，在廣東（包含深圳）、上海也存在類似情況，社區(qū)銀行集體終止?fàn)I業(yè)。據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者統(tǒng)計(jì)，今年廣東銀監(jiān)局共批復(fù)了25家社區(qū)支行終止?fàn)I業(yè)的請(qǐng)示；深圳銀監(jiān)局共批復(fù)了17家社區(qū)支行終止?fàn)I業(yè)的請(qǐng)示；上海銀監(jiān)局共批復(fù)了3家社區(qū)支行終止?fàn)I業(yè)的請(qǐng)示。

    從同期來(lái)看，今年雖然也有新的社區(qū)支行獲批開業(yè)，但開業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)不及關(guān)停數(shù)量。

    《2014年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》顯示，2014年全國(guó)共設(shè)立社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)8435個(gè)；其中，小微網(wǎng)點(diǎn)937個(gè)，滿足了社區(qū)居民和小微企業(yè)的多重需求。

    然而，從2016年起，社區(qū)支行發(fā)展勢(shì)頭明顯減緩，到2017年年末，關(guān)停的社區(qū)支行逐漸增多，不少還在營(yíng)業(yè)的社區(qū)支行也紛紛縮短或變更了營(yíng)業(yè)時(shí)間。

    《證券日?qǐng)?bào)》記者查閱上市銀行2017年年報(bào)發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)幾家銀行披露了和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)。其中，截至2017年末，民生銀行持有牌照的社區(qū)支行為1622家，較前一年末減少72家，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)金融資產(chǎn)余額達(dá)2180.57億元，比上年末增長(zhǎng)517.01億元，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)達(dá)578.88萬(wàn)戶，比上年末新增116.82萬(wàn)戶。興業(yè)銀行的持牌社區(qū)支行為981家，華夏銀行的社區(qū)、小微支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到211家。

    在北京市朝陽(yáng)區(qū)某繁華地段，《證券日?qǐng)?bào)》記者通過(guò)地圖搜索了方圓3公里內(nèi)的所有社區(qū)支行，逐一進(jìn)行了走訪調(diào)查。地圖上顯示的6家社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)中只有3家還在正常營(yíng)業(yè)，另有1家已經(jīng)沒有了工作人員，但是ATM機(jī)器還可以正常使用。其余2家社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)雖然門牌還在，但是柜臺(tái)和ATM機(jī)器已經(jīng)搬走?！蹲C券日?qǐng)?bào)》記者詢問(wèn)附近商戶了解到，這2家網(wǎng)點(diǎn)其中1家在春節(jié)后歇業(yè)，1家在今年4月初歇業(yè)。

    為了了解這2家關(guān)停網(wǎng)點(diǎn)的狀況，《證券日?qǐng)?bào)》記者對(duì)附近相應(yīng)銀行的分行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了咨詢。一家總部設(shè)在北京的股份制銀行工作人員表示：“關(guān)閉的這家社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)搬遷到了通州區(qū)。”另一家總部設(shè)在南方的股份制銀行工作人員表示：“已經(jīng)關(guān)門，不再營(yíng)業(yè)了。聽說(shuō)去年就想撤銷，但是房租沒到期才等到了春節(jié)后。”

    值得一提的是，在3家正常營(yíng)業(yè)的社區(qū)支行中，有1家銀行的工作人員告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，“我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可能到年底就撤店了，沒什么人來(lái)，但是由于房租合同還沒到期就沒有關(guān)門，估計(jì)合同一到期，也就不在這里了。目前這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)并沒有任何正式員工，我們都是附近分行派來(lái)輪崗的，每個(gè)小組來(lái)一天。”

    關(guān)于社區(qū)支行沒有固定員工的情況，在其他社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)也得到了證實(shí)。在《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪過(guò)程中，有社區(qū)銀行客戶經(jīng)理表示，其所在的社區(qū)支行沒有固定員工，員工均實(shí)行輪崗制，她本人也是近日剛從附近的支行調(diào)過(guò)來(lái)的。

    社區(qū)支行門庭冷落

    在《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪的多家社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)，門庭冷落是普遍的景象。在某家社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，《證券日?qǐng)?bào)》記者等待了半小時(shí)，僅有1個(gè)顧客進(jìn)入，而且只是使用自助取款機(jī)取錢。

    在另一家社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，同樣也是人氣冷清，工作人員僅有1人，半個(gè)小時(shí)也不見其他顧客。當(dāng)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示想購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，工作人員卻表示，“負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的同事不在，您暫時(shí)買不了理財(cái)產(chǎn)品，如果著急可以去附近的支行網(wǎng)點(diǎn)。”

    事實(shí)上，在金融科技快速發(fā)展的今天，社區(qū)支行的定位確實(shí)有些尷尬。論功能的完善程度，社區(qū)支行比不上傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)；論便捷程度，社區(qū)支行幾乎能被電子銀行完全替代。

    多家社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都坦言，“每天絕大多數(shù)時(shí)間都很閑，之前針對(duì)社區(qū)支行客戶推出了特供的理財(cái)產(chǎn)品，預(yù)期收益率高出同類產(chǎn)品不少，有不少客戶前來(lái)咨詢，熱鬧了一陣子。但是現(xiàn)在‘社區(qū)專享’產(chǎn)品也沒有任何優(yōu)勢(shì)了，大家不會(huì)特意來(lái)咨詢購(gòu)買。隨著各家銀行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、繳納水電費(fèi)等社區(qū)支行曾經(jīng)的核心業(yè)務(wù)，其實(shí)根本不需要到社區(qū)支行辦理，直接在手機(jī)銀行或者網(wǎng)銀就可以完成，因此來(lái)社區(qū)支行的顧客就更少了。”

    同時(shí)，在走訪過(guò)程中，在北京市朝陽(yáng)區(qū)青年路某小區(qū)附近的居民也向《證券日?qǐng)?bào)》記者抱怨多家社區(qū)支行工作人員的隨意性。一位居住附近的老人表示，“家門口的社區(qū)支行寫著周一到周四、周日每天營(yíng)業(yè)時(shí)間10：00-19：00，但是他們經(jīng)常周一不開門，或者下午5點(diǎn)直接關(guān)門了。”

    還有附近居民表示，以前一個(gè)小區(qū)有3家社區(qū)支行，現(xiàn)在變成了幼兒園、便利店和小飯店。

    業(yè)內(nèi)人士表示，社區(qū)支行在一定程度上的確為老百姓提供了方便，但是，租金、人工成本、裝修、水電和設(shè)備維護(hù)等各種費(fèi)用在內(nèi)，只是局限于銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的，尤其是社區(qū)支行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，盈利可能性較小。同時(shí)，隨著移動(dòng)支付以及互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的快速崛起，不少社區(qū)支行逐漸淪為自助機(jī)功能。