開(kāi)啟“5G+生態(tài)”新金融服務(wù)模式 青島銀行智慧銀行旗艦支行啟幕

    本報(bào)記者 趙學(xué)毅

    7月8日，青島銀行“5G+生態(tài)智慧銀行旗艦支行”啟幕，借助“3D導(dǎo)覽”“多渠道取號(hào)”“智能機(jī)器人”等全新升級(jí)的自助設(shè)備，記者率先體驗(yàn)了新金融服務(wù)模式。

    據(jù)悉，青島銀行智慧銀行旗艦支行是秉承“金融+科技+場(chǎng)景”理念，為客戶打造的省內(nèi)首家跨界新金融、新場(chǎng)景的綜合金融新業(yè)態(tài)。

    場(chǎng)景更生動(dòng)

    隨著5G+移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，客戶的生活習(xí)慣和金融習(xí)慣正發(fā)生深刻變化。近年來(lái)，在“科技卓越”的立行戰(zhàn)略引導(dǎo)下，青島銀行積極探索新金融服務(wù)模式。

    青島銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，作為山東省首個(gè)覆蓋客戶家庭全年齡段成員的智慧生活體驗(yàn)空間，青島銀行“5G+生態(tài)”智慧銀行旗艦支行將親情化、溫馨化、個(gè)性化的特色“青馨”服務(wù)，與前沿金融科技深度融合，圍繞客戶的金融和生活場(chǎng)景構(gòu)建探索式交互體驗(yàn)空間，營(yíng)造了獨(dú)特而有意義的“金融+生活”網(wǎng)紅打卡勝地。讓不同年齡段的客戶都能在場(chǎng)景體驗(yàn)中找到自己的興趣點(diǎn)，并在互動(dòng)中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)感興趣的爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)無(wú)感觸發(fā)式產(chǎn)品服務(wù)。

    青島銀行智慧銀行旗艦支行重點(diǎn)加強(qiáng)了智能金融生活服務(wù)功能設(shè)計(jì)。圍繞親子、教育、文化、醫(yī)療、衣食住行等重要生活場(chǎng)景，通過(guò)前沿金融科技應(yīng)用支撐，為客戶提供“金融+生活”深度融合的創(chuàng)新智能服務(wù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能重心從“智能金融業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所”向“智能金融生活服務(wù)場(chǎng)所”轉(zhuǎn)型。

    業(yè)務(wù)更開(kāi)放

    同時(shí)，通過(guò)前瞻考量未來(lái)廳堂業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，融合分析網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶服務(wù)動(dòng)線，青島銀行智慧銀行旗艦支行通過(guò)各渠道智慧化協(xié)同建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化乃至重構(gòu)。借助“3D導(dǎo)覽”“多渠道取號(hào)”“智能機(jī)器人”，引領(lǐng)客戶開(kāi)啟服務(wù)體驗(yàn)之旅；借助“呼叫幫助”和“人臉識(shí)別”，客戶走入網(wǎng)點(diǎn)，青島銀行即可實(shí)時(shí)感知客戶的地理位置和服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)任何區(qū)域的即時(shí)響應(yīng)服務(wù)。

    記者走進(jìn)青島銀行智慧銀行旗艦支行，視覺(jué)、觸覺(jué)都有了全新感受，在網(wǎng)點(diǎn)的自助設(shè)備區(qū)設(shè)有全新升級(jí)的自助設(shè)備。記者觀察到，大額現(xiàn)金設(shè)備進(jìn)行了全新升級(jí)，可進(jìn)行刷臉存取款、掃碼取款、硬幣存取款等，創(chuàng)新的“訂單模式”還實(shí)現(xiàn)了單位現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)的離柜化辦理，客戶在pad端提交現(xiàn)金支票取款訂單，集中作業(yè)審核通過(guò)后，發(fā)短信告知客戶，客戶可直接在大額現(xiàn)金設(shè)備進(jìn)行取款，進(jìn)一步提升廳堂客戶自助服務(wù)的能力，為客戶帶來(lái)智能金融服務(wù)新體驗(yàn)。

    服務(wù)更極致

    5G作為新一代信息通信技術(shù)發(fā)展的重要方向，是商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力。青島銀行創(chuàng)新使用5G技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能科技與金融服務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新融合，力求為客戶打造超出預(yù)期的極致服務(wù)體驗(yàn)。

    記者在該行的網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)看到，青島銀行結(jié)合5G技術(shù)，利用其高速率、低時(shí)延、多連接等特點(diǎn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)還增加了對(duì)于財(cái)經(jīng)資訊信息的分析、理解和觀點(diǎn)解讀，為客戶提供專屬5G財(cái)經(jīng)資訊服務(wù)，幫助客戶及時(shí)獲取專業(yè)權(quán)威的金融資訊和市場(chǎng)分析，樹(shù)立健康的投資理念，助力財(cái)富增值。

    青島銀行表示，在5G技術(shù)的加持下，智慧銀行旗艦支行率先實(shí)現(xiàn)省內(nèi)首家網(wǎng)點(diǎn)5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，借助各業(yè)務(wù)端點(diǎn)及體驗(yàn)端點(diǎn)的“呼叫幫助”和“人臉識(shí)別攝像頭”功能，重塑線上線下全渠道的客戶服務(wù)協(xié)同和全旅程即時(shí)響應(yīng)的創(chuàng)新金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)接無(wú)感、服務(wù)無(wú)界、安防無(wú)憂。

    體驗(yàn)更舒適

    青島銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，在未來(lái)銀行的發(fā)展過(guò)程中，渠道轉(zhuǎn)型與客戶體驗(yàn)升級(jí)將是智慧銀行的重要內(nèi)容。不同于同業(yè)的智慧網(wǎng)點(diǎn)，青島銀行智慧銀行旗艦支行不局限于智能機(jī)具的鋪設(shè)，而是真正以客戶為中心積極尋求的智慧銀行綜合解決方案。在青島銀行智慧銀行旗艦支行業(yè)務(wù)由人工轉(zhuǎn)為自助，讓柜員們得以走出柜臺(tái)，與客戶零距離交流互動(dòng)，進(jìn)行顧問(wèn)陪伴式服務(wù)。在精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求后，近距離金融服務(wù)既有專業(yè)性又不失親和力，為客戶量身打造生活服務(wù)及金融解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)最優(yōu)化、服務(wù)效率最大化，為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型夯實(shí)基礎(chǔ)。

    對(duì)于未來(lái)發(fā)展，青島銀行表示，面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，青島銀行將全面推進(jìn)全行智慧化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，為客戶帶來(lái)“更智能、更快捷、更人性、更溫馨”的全新金融服務(wù)。

（編輯 上官夢(mèng)露）