工行多措施提升老年人智能金融服務體驗

    本報記者 彭妍

    近年來，隨著互聯網應用加速普及，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。為幫助老年人充分享受智能化服務帶來的便利，中國工商銀行創(chuàng)新推出手機銀行“幸福生活版”，自2019年上線以來，已為1300多萬老年客戶提供安全、便捷、貼心的移動金融服務新體驗。

    據介紹，工商銀行根據老年客群的核心金融需求與“不會用、不敢用”智能服務等難題，專門優(yōu)化了手機銀行功能，有效降低了老年客戶的使用門檻。其中，在操作體驗方面，工行手機銀行對55歲以上老年客戶自動提示切換至“幸福生活版”，并對版本業(yè)務流程、頁面字號大小、語音雙向交互等進行了優(yōu)化升級。在親情互動方面，支持子女通過親情賬戶等功能協助父母進行操作，并推出“一鍵求助”功能，方便老年人在使用過程中隨時截圖向子女咨詢。在專屬服務方面，根據老年人投資理財需求推出專屬存款等特色金融產品，不斷擴展服務場景，滿足老年人消費、出行、醫(yī)療等多元化需求。

    在幫助老年人填平“數字鴻溝”的同時，工商銀行還著力打造健康安全的交易環(huán)境，幫助老年客戶避免“數字陷阱”。例如，工行手機銀行“幸福生活版”新增安全向導功能，引導老年客戶主動使用賬戶安全鎖、轉賬匯款預警等智能風控服務，有效防范電信詐騙等風險。

（編輯 田冬）