科技賦能 中國太保全面升級產(chǎn)品服務(wù)

    本報記者 蘇向杲

    十九大報告指出：推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合。以大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能為代表的新技術(shù)應(yīng)用正逐漸走出實驗室，與傳統(tǒng)金融加速融合，科技如何助推傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)發(fā)生量級變化則成為題中之義。近年來，中國太保緊跟前沿科技的腳步，在制度、管理、技術(shù)的升級助力下，從客戶需求出發(fā)，瞄準痛點難點，不斷升級產(chǎn)品服務(wù)。

    智能投保保障客戶核心權(quán)益

    中國太保壽險研發(fā)“e家保”保障組合生產(chǎn)系統(tǒng)，專注產(chǎn)品組合一站式智能投保。產(chǎn)品組合覆蓋身故、重疾、意外、醫(yī)療、年金5大核心保障責任，支持保單全生命周期及投保至出單全流程的核心保障利益展示，使客戶買得明白、買得放心、買得方便，切實避免銷售誤導(dǎo)，保障客戶權(quán)益。

    值得一提的是，中國太保壽險還引入人臉識別技術(shù)，在“太平洋壽險”APP、“太平洋壽險”微信服務(wù)號等移動端實現(xiàn)了刷臉認證，將原來的人工審核轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯ぶ悄埽ˋI）技術(shù)自動審核，增加了風險識別能力，提升了服務(wù)時效及客戶體驗。

    “刷臉”認證綜合應(yīng)用人臉識別、活體檢測、OCR、信息比對、數(shù)字驗證、唇語讀取等多項黑科技，解決了遠程對客戶身份的識別問題，保障了客戶申請的真實性，讓客戶用得更放心。同時，“刷臉”認證大大提升了服務(wù)響應(yīng)時效，將原來最長兩天的審核時間縮短為兩分鐘，服務(wù)時效延長到24小時，真正實現(xiàn)讓客戶隨時隨地輕松辦理業(yè)務(wù)，讓服務(wù)更省心。

    科技創(chuàng)新提升體驗

    中國太保產(chǎn)險積極構(gòu)建“1+N”的營運作業(yè)布局，建設(shè)上海、佛山、淄博三個共享營運平臺，確保作業(yè)流程專業(yè)化和標準化；同時，推進呼叫、理賠、文檔三線集約，提升客戶服務(wù)能級和災(zāi)害影響能力，確保客戶服務(wù)常態(tài)化和規(guī)范化。營運作業(yè)集約服務(wù)平臺的成功建設(shè)，為2000萬客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強有力的支撐。

    此外，中國太保產(chǎn)險通過打造“極簡保險、極智科技、極暖體驗”服務(wù)模式回歸保險本源，積極運用科技服務(wù)手段，從投保、理賠、車險、農(nóng)險全面創(chuàng)新，為客戶提供便捷服務(wù)。車險理賠十大指尖產(chǎn)品通過移動端互聯(lián)，涵蓋出險、報案、查勘、人傷、通賠等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“指尖輕觸、煩惱全消”的簡易理賠體驗；開發(fā)CRM、碼上保，顛覆傳統(tǒng)投保方式，讓移動端、微信端的便捷投保得以廣泛運用；太享e貸通過打造一站式金融平臺，滿足客戶多場景的綜合消費金融需求；開發(fā)E農(nóng)險，將傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，讓費時費力的農(nóng)險保險服務(wù)進入場景化即時服務(wù)的新時代；GPS定位和GIS地圖的運用，實現(xiàn)智能調(diào)度和客戶圖像的識別，為提供快速、精準的客戶服務(wù)夯實基礎(chǔ)。