救援與保險共成長 海外救援轉向“一鍵救援”的互聯(lián)網(wǎng)時代

    ■本報記者冷 翠華

    隨著出境旅游、工作等人員的持續(xù)增加，海外救援需求也呈同樣趨勢。同時，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使海外救援模式正在從傳統(tǒng)走向“一鍵救援”的互聯(lián)網(wǎng)時代。目前，保險界和救援服務機構間正在推動保險公司、救援服務等多方資源的整合，不斷探索共生共長的道路。

    “理想的模式是，消費者購買了保險就可自動對接海外救援服務，萬一有需要，只需按下’一鍵救援’，便可立刻獲得最快速救援服務，且費用將合理定價并體現(xiàn)在保險費中。”泰康在線財產(chǎn)保險公司運營中心總經(jīng)理蓋雪瑩表示。

    去年出入境人數(shù)近6億人次 救援需求持續(xù)上升

    公安部相關數(shù)據(jù)顯示，2017年，我國出入境人員總數(shù)達到5.98億人次，同比增長4.76%。其中，內(nèi)地居民出入境總數(shù)達到2.92億人次，同比增長6.73%；內(nèi)地居民辦理因私出入境證件、簽注1.33億本次，同比增長5.5%。

    隨著“走出去”的人數(shù)增加，相應的救援需求也在增加。據(jù)外交部相關負責人介紹，2017年，海外意外身亡的中國公民達649人，其中交通安全事故169人，溺水等旅游安全事故156人。另一項數(shù)據(jù)顯示，中國公民在境外涉及意外重病和意外重傷的出險率約在千分之三左右。此外另有80%的出國人員會在旅游、商務、勞務、留學和探親活動中產(chǎn)生其他求助需求，如海外醫(yī)療、運動防護、航班延誤、證件丟失、安保服務、向導服務、法律服務等。不過，目前購買旅行意外險、救援保險等相關保險的比例還很低。

    據(jù)蓋雪瑩介紹，在傳統(tǒng)模式下，一般人在海外出行需要救援時，主要通過兩種方式，第一種方式是，已購買保險的人會撥打保險公司的報案電話，第二種是向大使館電話求助。前一種情況下，險企在接到電話后，需要核實保險相關信息，是否購買了救援服務，是否符合救援標準等，在救援時效上就會比較慢。“在傳統(tǒng)救援加保險的解決方案中，需要電話、郵件確認，線上線下反復溝通，最后消費者可能還需要自己墊付大量費用。”蓋雪瑩表示。

    而在后一種情況下，江泰國際合作聯(lián)盟主席、江泰保險經(jīng)紀董事長沈開濤表示，領事救助雖好，但由于受限于人力物力等多種因素，難免發(fā)生覆蓋面不足或是鞭長莫及的情況，還需要商業(yè)化救助作為重要補充，出境人員應當進一步提升保險意識，購買含有救援服務的保險產(chǎn)品，以確保在海外遇險時能獲得及時救援。

    據(jù)醫(yī)療救援公司日本株式利便公司項目經(jīng)理陳竟闐介紹，僅今年3月份，該公司就接到5個中國家庭在海外旅游時的救援電話。“作為醫(yī)療救援機構，我強烈感受到，加強保險意識，購買含有救援服務的保險產(chǎn)品十分重要。”陳竟闐表示。

    依靠互聯(lián)網(wǎng)媒介 促進救援與保險共生共長

    隨著中國公民“走出去”的人數(shù)越來越多，目的地越來越廣，他們對救援服務也提出了更高的需求。“一方面，要提高救援時效，另一方面，要擴展救援外延，除了救命，還需提供語言翻譯、導醫(yī)等服務。”沈開濤表示。為此，江泰保險經(jīng)紀打造了互聯(lián)網(wǎng)救助平臺——“大救星”，正在推動全球救援機構、保險公司等各方面的資源整合，促進救援與保險的共生共長。

    江泰救援服務有限公司總經(jīng)理熊山華表示，與傳統(tǒng)海外救援模式不同，只要用戶下載“大救星”APP，在有需要時點擊“一鍵救援”即可。點擊之后，求救信息會通過網(wǎng)絡傳輸?shù)奖本┑娜蚓仍行?，通過GPS定位救援地點并快速協(xié)調(diào)當?shù)氐木仍畽C構或者星使（大救星的服務使者）提供服務。“由于信息傳輸快，且就近選擇救援機構，因此有需要的人能獲得最快的服務。”熊山華表示。

    不過，值得注意的是，一般情況下海外救援的費用也比較高昂，尤其是需要轉運或者送醫(yī)院救治。多位業(yè)內(nèi)人士認為，讓保險與救援服務相結合是必然的方向，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為媒介，保險界和救援服務機構間正在探索共生共長的道路。

    《證券日報》記者了解到，泰康在線是首批入駐“大救星”平臺的保險公司，且屬于純互聯(lián)網(wǎng)保險公司。為促進保險與救援服務的融合，泰康在線開發(fā)了專屬的保險產(chǎn)品，只要消費者購買其保險產(chǎn)品，在有需要時就能享受“大救星”提供的救援服務。

    據(jù)廣東省拱北口岸中國旅行社有限公司總經(jīng)理胡文強介紹，去年10月份，該旅行社的客人王女士在日本旅行期間發(fā)生過敏反應，通過“大救星”APP點擊“一鍵救援”后幾分鐘便有星使聯(lián)系王女士。星使將她送到當?shù)蒯t(yī)院，墊付醫(yī)療費用，并安排住院，由于王女士購買了救援保險，因此一切費用均由“大救星”平臺和保險公司進行結算理賠。

    在蓋雪瑩看來，要促進互聯(lián)網(wǎng)救援服務與保險的結合，首先要有合適的互聯(lián)網(wǎng)平臺，能整合救援服務、醫(yī)療資源和保險公司，讓客戶購買一份簡單易懂的保險產(chǎn)品之后就能在有需要時享受多種救援服務；其次要有大數(shù)據(jù)的應用，體現(xiàn)在前端，消費者只需要購買保險并享受服務，而在后端，需要網(wǎng)絡的高效、數(shù)據(jù)的精準對接以及人工智能的應用等方面，整合并高效利用資源，實現(xiàn)共贏。“理想的模式是，消費者購買了保險就可自動對接海外救援服務，萬一有需要，只需按下’一鍵救援’，便可立刻獲得最快速的救援服務，且費用將通過發(fā)生率以及附加費用等合理定價體現(xiàn)在保險費中。這樣的定價更科學，也容易被接受。”她表示。目前，大救星平臺的建設，救援機構和保險公司的進駐都還在推進之中，蓋雪瑩認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險+互聯(lián)網(wǎng)救援的深度融合，有望引領海外救援保險新模式，在為海外出行人員提供服務的同時，開辟出新的救援保險市場，她十分看好這一模式未來的發(fā)展。