《中國商業(yè)醫(yī)療險發(fā)展研究藍皮書》發(fā)布

    本報訊 （記者冷翠華）5月20日，人保健康聯(lián)合螞蟻保舉辦《中國商業(yè)醫(yī)療險發(fā)展研究藍皮書》發(fā)布會暨普惠保險客戶關(guān)愛活動（如圖，人保健康供圖）。該藍皮書由人保健康聯(lián)合南開大學以及螞蟻保三方共同研究完成。

    該藍皮書全方位刻畫了中國商業(yè)醫(yī)療險由外延式高速增長向內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展變革期的客戶需求，復盤了中國商業(yè)健康保險市場發(fā)展歷程，總結(jié)了中國商業(yè)醫(yī)療保險市場發(fā)展概況，描摹中國商業(yè)醫(yī)療保險消費者群像及需求分析，并輸出消費者投保意向分析模型。

    南開大學衛(wèi)生經(jīng)濟與醫(yī)療保障研究中心主任、金融學院養(yǎng)老與健康保障研究所所長朱銘來在發(fā)布會上表示：“未來，保險公司要重點關(guān)注保險與健康管理產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，根據(jù)消費者需求不斷創(chuàng)新升級產(chǎn)品，通過精細化產(chǎn)品設計、加大宣傳力度、持續(xù)優(yōu)化保障內(nèi)容、增值服務、繳費模式等舉措加大客戶粘性，深挖潛在市場。”

    人保健康自2017年開啟互聯(lián)網(wǎng)普惠保險業(yè)務，圍繞“線上化、科技化、普惠化”，持續(xù)優(yōu)化保險產(chǎn)品供給和服務能力，擴大保險保障覆蓋面。產(chǎn)品體系逐漸豐富，形成了“長+短”、針對“一老一小”、母嬰、帶病體等不同人群、綜合產(chǎn)品+細分領(lǐng)域產(chǎn)品的醫(yī)療險產(chǎn)品矩陣，更好滿足薄弱領(lǐng)域、欠發(fā)達地區(qū)、特定群體的金融需求，推動普惠金融發(fā)展成果惠及更多群體。

    為持續(xù)提升服務，2024年，人保健康推出了全新的“陪伴式理賠服務”，實現(xiàn)從理賠報案到給付的全流程一站式陪同服務，讓理賠服務變得更直接、更方便、更快捷。上線以來已累計服務客戶超10萬人、累計服務次數(shù)超18萬人次、交互次數(shù)超40萬次。

    人保健康黨委書記、總裁邵利鐸在發(fā)布會上表示，未來，人保健康將與各方密切溝通，廣泛合作，共謀發(fā)展，通過供給多層次、多樣化的保險產(chǎn)品服務，不斷提升普惠保險服務人民群眾生產(chǎn)生活的水平，為持續(xù)推動新時代普惠健康險高質(zhì)量發(fā)展做出更多更大的貢獻。

（編輯 張鈺鵬）