華安保險舉辦電話服務(wù)中心客戶開放日活動 ?

    本報訊 （記者冷翠華）在2024年“7.8全國保險公眾宣傳日”即將到來之際，華安保險近日在位于江西南昌的95556電話服務(wù)中心舉辦“保障在身邊服務(wù)‘聽’得見”主題開放日活動（如圖），邀請華安客戶、合作伙伴等一同走進(jìn)保險公司的熱線中心，了解保險話務(wù)服務(wù)背后的運(yùn)營體系，感受熱線電話另一頭坐席人員的日常工作。    

    此次向客戶開放的華安保險電話服務(wù)中心是華安保險95556全國統(tǒng)一客服熱線的運(yùn)營管理部門，全年無間斷受理來自全國客戶的來電服務(wù)需求，為日均8000余名客戶提供“一站式”售后服務(wù)。2023年，該中心累計接入客戶話務(wù)558.7萬通，電話人工接通率99.82%。

    “近期南方地區(qū)暴雨洪災(zāi)，你們?nèi)绾螒?yīng)對短時間內(nèi)明顯增加的報案量？”“你們要接全國的電話，萬一碰到回答不了的問題怎么辦？”“核驗保單是不是找你們？有沒有客戶遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙？”到訪客戶對保險購買、理賠服務(wù)、工作流程、服務(wù)保障等各方面進(jìn)行熱烈提問，華安保險的工作人員逐一進(jìn)行解答，并認(rèn)真聽取客戶代表有關(guān)保險服務(wù)提升的建議。針對近年來出現(xiàn)的“假保單”“假借保險公司名義實施金融詐騙”等現(xiàn)象，工作人員也提醒客戶要提高警惕，加強(qiáng)對交易對象的甄別與核實，有疑問一定要及時聯(lián)系保險公司的客服熱線進(jìn)行保單及其他相關(guān)保險產(chǎn)品、服務(wù)的確認(rèn)核驗，避免權(quán)益受到侵害。

（編輯 李波）