堅(jiān)持依法合規(guī) 全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

    中央金融工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)要積極培育中國(guó)特色金融文化，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要依法合規(guī)。金融機(jī)構(gòu)和金融從業(yè)者要強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)、堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線，才能有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，既是維護(hù)金融安全和社會(huì)穩(wěn)定的內(nèi)在需求，也是金融業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    為進(jìn)一步依法保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)好金融市場(chǎng)秩序和穩(wěn)定，原銀保監(jiān)會(huì)制定并發(fā)布了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》）已于2023年3月1日起施行?！豆芾磙k法》要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全消保工作機(jī)制，構(gòu)筑全方位的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

    中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，積極圍繞金融消費(fèi)者八大權(quán)利，多措并舉維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

    一是保護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)?！豆芾磙k法》對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息披露、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、公平定價(jià)等作出規(guī)定，明確提出銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確評(píng)定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，充分披露產(chǎn)品關(guān)鍵信息，不得強(qiáng)制捆綁搭售，不得對(duì)同等交易條件的消費(fèi)者實(shí)行不公平定價(jià)等。

    中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)積極培育合規(guī)文化，將誠(chéng)信貫穿至保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)全流程、打造高品質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍、筑牢合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線，不斷強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)；持續(xù)完善產(chǎn)品和服務(wù)信息披露機(jī)制，以顯著方式向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)、免責(zé)條款等可能影響消費(fèi)者重大決策的關(guān)鍵信息，便于金融消費(fèi)者了解和理性決策；積極推進(jìn)公司消費(fèi)者適當(dāng)性管理工作，制定產(chǎn)品分級(jí)管理辦法，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)，努力實(shí)現(xiàn)將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。

    二是保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)?！豆芾磙k法》要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要審慎經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn);保險(xiǎn)公司要審慎核保，在收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時(shí)作出處理，不得拖延理賠、無(wú)理拒賠。

    中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控舉措，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，堅(jiān)守保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一道防線；開(kāi)展“理賠直付”“掌上賠”“重疾一日賠”等，持續(xù)提升理賠服務(wù)質(zhì)效；建立健全投訴處理工作機(jī)制，暢通客戶投訴多維受理渠道，規(guī)范投訴處理流程，切實(shí)履行投訴處理主體責(zé)任。

    三是保護(hù)金融消費(fèi)者的受教育權(quán)、受尊重權(quán)?！豆芾磙k法》對(duì)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)、尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣、規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為等作出規(guī)定。

    中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司加強(qiáng)誠(chéng)信教育與誠(chéng)信文化建設(shè)，創(chuàng)新“消保+”模式，開(kāi)展特色消保教育宣傳，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定規(guī)范保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。

    四是保護(hù)金融消費(fèi)者的信息安全權(quán)。《管理辦法》對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收集、使用、傳輸消費(fèi)者個(gè)人信息，外部合作、系統(tǒng)和人員管理等方面作出規(guī)定，要求在消費(fèi)者授權(quán)同意基礎(chǔ)上開(kāi)展各項(xiàng)個(gè)人信息處理活動(dòng)，開(kāi)展外部合作應(yīng)當(dāng)在合作協(xié)議中約定數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任、保密義務(wù)等事項(xiàng)。

    中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)，建立健全客戶信息保護(hù)機(jī)制；加強(qiáng)第三方合作機(jī)構(gòu)管理，在合作協(xié)議中明確雙方信息安全管控要求，并在合作過(guò)程中嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限，通過(guò)加密傳輸、安全隔離、權(quán)限管控等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄漏風(fēng)險(xiǎn)。

    在金融市場(chǎng)日益復(fù)雜，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的背景下，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨更大的挑戰(zhàn)和更高的要求。并且，2024年7月1日正式實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，對(duì)公司的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理提出了更高的要求。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將深入踐行合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值理念，堅(jiān)持以“防范法律風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、保障消費(fèi)者權(quán)益”為中心，通過(guò)夯實(shí)事前防范、事中控制、事后救濟(jì)三個(gè)階段工作基礎(chǔ)，牢牢守住風(fēng)險(xiǎn)防控的第二道防線，為公司高質(zhì)量發(fā)展、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益保駕護(hù)航。（中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司首席合規(guī)官-許崇苗）

    （CIS）