盡快修復(fù)出境游供應(yīng)鏈

    ■謝若琳

    旅游行業(yè)正迎來全面復(fù)蘇。文化和旅游部8月10日發(fā)布《關(guān)于試點恢復(fù)旅行社經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家和地區(qū)（第三批）出境團隊旅游業(yè)務(wù)的通知》（以下簡稱《通知》），即日起，恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家和地區(qū)（第三批）出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)。新增名單包括美國、英國、日本、土耳其等78個國家和地區(qū)。至此，試點出境團隊游國家和地區(qū)已增加到138個。

    出境團隊游進一步放開，將帶來哪些效應(yīng)呢？

    首先，將為全球旅游市場帶來增量客流，提振旅游目的地國家和地區(qū)的消費市場。根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織的數(shù)據(jù)，疫情發(fā)生前，中國是全球最主要的出境旅游消費國之一。2019年，中國出境游人數(shù)約為1.55億人次，當年全球游客消費總額約為1萬億美元，中國游客境外消費額就占四分之一以上，對各國旅游經(jīng)濟貢獻巨大。此次進一步放開后，出境團隊游市場供需兩端加速復(fù)蘇，今年“十一”假期或迎來第一波出境游高峰，將加速促進依賴旅游業(yè)較重的國家和地區(qū)經(jīng)濟復(fù)蘇。

    第二，將為中國游客帶來更多“遠游”選擇。今年以來出境游穩(wěn)步復(fù)蘇，但出游的目的地仍以短距離為主。根據(jù)中國旅游研究院近日發(fā)布的《2023年上半年出境旅游大數(shù)據(jù)報告》，上半年出境游目的地共計接待內(nèi)地游客4037萬人次。短距離的出境游率先恢復(fù)，93.95%的游客集中在亞洲地區(qū)。《通知》發(fā)布后，必將推動長線出境游的恢復(fù)，中國出境游市場將迎來進一步開放。

    第三，將促進中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈多元化發(fā)展。根據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，《通知》發(fā)布后，出境游產(chǎn)品瞬時搜索增長超過20倍，咨詢量超出暑期平日10倍以上?？梢灶A(yù)見，產(chǎn)業(yè)鏈上游資源供應(yīng)商、中游旅行社、OTA平臺的內(nèi)容類型將更加豐富。

    從需求來看，中國游客信心正在持續(xù)恢復(fù)，今年旅游業(yè)有望恢復(fù)至2019年七成水平，但也需要注意的是，出境跟團游的復(fù)蘇不可能一蹴而就。在明確業(yè)務(wù)范圍擴大的同時，旅游企業(yè)應(yīng)快速修復(fù)出境游供應(yīng)鏈，豐富產(chǎn)品供給，進一步提升服務(wù)水平。

    一方面，機票供應(yīng)、簽證便利度是影響出境游的關(guān)鍵因素。國家民航局數(shù)據(jù)顯示，上半年國際航線旅客運輸量恢復(fù)至2019年的23.0%，其中6月份國際客運量已經(jīng)恢復(fù)至2019年同期的41.6%。面對即將到來的國慶假期旅游旺季，國際航班應(yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好運輸供給。

    另一方面，團隊游的服務(wù)水平也要跟上。尤其是經(jīng)歷了短暫的停擺后，旅游專業(yè)人才存在流失，旅游企業(yè)要落實主體責(zé)任，盡快補齊專業(yè)人才的缺失，提高管理服務(wù)水平、提升旅游品質(zhì)。必要時可針對導(dǎo)游、司機等一線服務(wù)人員開展管理實務(wù)、日常業(yè)務(wù)、應(yīng)急處置等培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性。

    旅游是新時代人民美好生活和精神文化需求的重要內(nèi)容，是人民群眾獲得感和幸福感的重要體現(xiàn)，也是展示國家形象和國民素質(zhì)的重要窗口。出境團隊游的進一步放開，為全球旅游市場帶來了勃勃生機，也為中國旅游業(yè)帶來新的機遇。