畢馬威發(fā)布中國(guó)零售服務(wù)業(yè)白皮書：數(shù)字化整合營(yíng)銷勢(shì)在必行

    本報(bào)記者 左永剛

    11月14日，畢馬威在京發(fā)布《中國(guó)零售服務(wù)業(yè)白皮書》，基于對(duì)零售服務(wù)行業(yè)的深入洞察，畢馬威關(guān)注技術(shù)帶來(lái)的持續(xù)改變和模式創(chuàng)新。畢馬威希望通過(guò)此零售業(yè)報(bào)告幫助大眾更近距離觀察零售服務(wù)行業(yè)，透析我國(guó)零售服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)展望，以期推動(dòng)中國(guó)零售服務(wù)行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。畢馬威中國(guó)零售消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化服務(wù)合伙人毛健，畢馬威中國(guó)零售服務(wù)行業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)總監(jiān)孫國(guó)宸，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)楊青松，北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授王銳，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員馬曉白，中國(guó)物流與采購(gòu)協(xié)會(huì)聯(lián)合研究室主任，中國(guó)社科院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)等行業(yè)專家出席本次發(fā)布會(huì)。

    據(jù)畢馬威估測(cè)，中國(guó)零售服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模在2017年近6萬(wàn)億。在過(guò)去14年間的復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)17%，其中營(yíng)銷板塊的占比最大，緊接著就是交易與物流。由于未來(lái)市場(chǎng)邊界逐步弱化，跨板塊競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)明顯。主要的頭部玩家雖然進(jìn)入市場(chǎng)的起點(diǎn)各有區(qū)別，最終都在各零售板塊中殊途同歸，在同一賽道競(jìng)爭(zhēng)。

    畢馬威中國(guó)零售消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化服務(wù)合伙人毛健表示，目前零售服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出三大趨勢(shì)，技術(shù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革，服務(wù)版圖不斷擴(kuò)張，信息技術(shù)的革新推動(dòng)了營(yíng)銷服務(wù)細(xì)分板塊的擴(kuò)展。商業(yè)模式迭代加速，獨(dú)角獸成長(zhǎng)周期短，交易板塊的商業(yè)模式創(chuàng)新加速明顯。服務(wù)賽道不斷擴(kuò)充，新物種多樣性提升，多元化的市場(chǎng)參與者共同筑建了一個(gè)全面的零售服務(wù)生態(tài)體系，形成一個(gè)綜合的競(jìng)合關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。跨國(guó)零售趨勢(shì)明顯，服務(wù)國(guó)際化進(jìn)程加快。消費(fèi)升級(jí)為跨境零售的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，而服務(wù)商突破地域限制，通力合作，為商家和消費(fèi)者提供全球化的零售服務(wù)。

    在零售營(yíng)銷格局中，新興的“注意力”流量入口前景看好，而社群平臺(tái)也成為了零售交易格局不可忽視的新生力量。2017年，中國(guó)零售營(yíng)銷的市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)約在1.6萬(wàn)億元，占據(jù)零售服務(wù)市場(chǎng)26%的份額。零售營(yíng)銷主要分為傳統(tǒng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及營(yíng)銷活動(dòng)等。隨著電商時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)歷了10多年的高速發(fā)展，不斷擠壓傳統(tǒng)營(yíng)銷的份額，而隨著移動(dòng)時(shí)代到來(lái)，全渠道整合營(yíng)銷勢(shì)在必行。

    除此之外，信用卡和第三方支付打開(kāi)了零售支付的新格局。中國(guó)零售支付市場(chǎng)起步于電商時(shí)代，2017年市場(chǎng)規(guī)模約為2，000億元，現(xiàn)金、銀行卡和第三方支付模式三足鼎力。近年網(wǎng)絡(luò)支付的增長(zhǎng)尤為顯著，互聯(lián)網(wǎng)支付賦能電商交易，而移動(dòng)支付打通了線上與線下的場(chǎng)景界線，2016年，網(wǎng)民在線下購(gòu)物結(jié)算使用手機(jī)支付的比例已高達(dá)50%。零售支付發(fā)展呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢(shì)，人臉、虹膜識(shí)別逐步取代二維碼、近場(chǎng)通信，聚合支付整合支付通道，支付體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)；隨著支付習(xí)慣的改變和支付場(chǎng)景的拓展，無(wú)現(xiàn)金支付模式在支付場(chǎng)景中的滲透率將繼續(xù)攀升；區(qū)塊鏈技術(shù)在支付領(lǐng)域的應(yīng)用前景廣闊，未來(lái)去中心化的支付權(quán)限認(rèn)證和分布式的支付信息流加密將助力支付安全性進(jìn)一步加強(qiáng)。

    畢馬威中國(guó)零售消費(fèi)行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)主管合伙人林偉表示：在當(dāng)今的零售服務(wù)市場(chǎng)，跨界布局和競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為常態(tài)，市場(chǎng)的邊界越來(lái)越模糊。當(dāng)零售服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)先者占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)地位和資源后，紛紛跨界進(jìn)入其他零售服務(wù)板塊。技術(shù)的革新推動(dòng)零售服務(wù)細(xì)分板塊的擴(kuò)展，為零售服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)增長(zhǎng)動(dòng)力。以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為例，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)啟了門戶資訊的新板塊，搜索技術(shù)帶來(lái)搜索引擎營(yíng)銷的細(xì)分市場(chǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的賽道，而算法技術(shù)支撐的算法分發(fā)模式促進(jìn)在線短視頻營(yíng)銷市場(chǎng)的蓬勃。未來(lái)，新的技術(shù)將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)充零售服務(wù)的細(xì)分賽道。

    零售服務(wù)業(yè)體系的快速發(fā)展與變革，將進(jìn)一步提升零售的效率，深層次的挖掘了廣大終端消費(fèi)者的消費(fèi)潛力，推動(dòng)社會(huì)消費(fèi)體制機(jī)制不斷完善。通過(guò)重構(gòu)零售價(jià)值鏈，零售服務(wù)也將提高社會(huì)的資源配置效率，帶動(dòng)全社會(huì)資源的合理流動(dòng)和分配。