一哄而上之后 誰(shuí)該為品質(zhì)問(wèn)題買(mǎi)單？

    超聲焊價(jià)格由數(shù)千元漲至逾兩萬(wàn)元，氣動(dòng)配件廠一年的備件一個(gè)月就用光。疫情之下，口罩設(shè)備產(chǎn)業(yè)鏈正經(jīng)受前所未有的擠兌情況。

    “除了超聲焊和氣動(dòng)配件外，口罩機(jī)其他部件的供應(yīng)商規(guī)模之小，超過(guò)我的想象。”有轉(zhuǎn)產(chǎn)口罩機(jī)設(shè)備的廠家陷于被動(dòng)，隨之引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題及售后爭(zhēng)議也持續(xù)不斷。

    超聲焊機(jī)有價(jià)無(wú)貨

    “一臺(tái)口罩機(jī)需要用到6臺(tái)超聲焊，一臺(tái)價(jià)格2萬(wàn)，一套口罩機(jī)就要12萬(wàn)，占到成本的三四成了。”一家轉(zhuǎn)產(chǎn)口罩機(jī)的上市公司采購(gòu)部經(jīng)理趙陽(yáng)（化名）對(duì)證券時(shí)報(bào)·e公司記者表示。

    口罩機(jī)的生產(chǎn)涉及1000多個(gè)零部件，其中最核心是超聲波焊機(jī)。因?yàn)楣┎粦?yīng)求，其售價(jià)也一路水漲船高。“原本一臺(tái)的價(jià)格在4000-5000元，2月份該設(shè)備價(jià)格已經(jīng)翻了好幾倍，漲到2萬(wàn)元一臺(tái)。”2004年即在東莞開(kāi)廠生產(chǎn)超聲焊機(jī)的周云（化名）見(jiàn)證了超聲焊機(jī)疫情前后的需求暴增，以及市場(chǎng)炒賣(mài)的瘋狂。

    周云的工廠有60多人，2004年到2008年間一直生產(chǎn)口罩機(jī)用超聲焊。超聲焊用于口罩封邊以及耳帶的焊接，由于市場(chǎng)太小且需求不旺盛，當(dāng)年超聲焊機(jī)的價(jià)格從每臺(tái)一萬(wàn)多元一度降到后來(lái)的四五千元，利潤(rùn)也不過(guò)幾百元。“08年后我們就停產(chǎn)了，改做金屬和塑料超聲焊機(jī)，服務(wù)的客戶(hù)也變了。”周云表示。

    但到2020年初，隨著疫情爆發(fā)，口罩機(jī)訂單再次火爆，周云的公司重操舊業(yè)，復(fù)產(chǎn)超聲焊。“按照以往經(jīng)驗(yàn)，公司可以達(dá)到月產(chǎn)400到500臺(tái)超聲焊，但口罩機(jī)訂單實(shí)在太火爆，超聲焊的核心部件換能器備件一下就用完了，去找上游供應(yīng)商采購(gòu)，他們也做不過(guò)來(lái)。”

    周云表示，換能器的核心原件是壓電陶瓷片，國(guó)內(nèi)該零部件的生產(chǎn)基本都來(lái)自昆山日盛電子。日盛電子官網(wǎng)顯示，其生產(chǎn)的醫(yī)用超聲換能元件國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到95%以上。

    “由于壓電陶瓷片缺貨，換能器價(jià)格也水漲船高，去年每個(gè)不過(guò)七八百元，現(xiàn)在行內(nèi)熟人拿貨每個(gè)都要2000多元，行外市場(chǎng)價(jià)更高達(dá)七八千元。”周云表示，缺貨情況下，有商家甚至用超聲波清洗機(jī)上的換能器來(lái)替代，“實(shí)際上完全不能適配，這樣的口罩機(jī)超聲焊用上幾次就得停機(jī)。”

    “不只是超聲波焊機(jī)，就連平常普普通通隨處可見(jiàn)的鏈條，市場(chǎng)上基本都是缺貨狀態(tài)。”趙陽(yáng)表示，2月份，公司將口罩機(jī)的圖紙下發(fā)給供應(yīng)商后，所有供應(yīng)商回復(fù)的零部件交期都是可行的，但是在真正落地的時(shí)候，幾乎所有零部件都不能按要求如期交付，交付了的也有一些來(lái)料品質(zhì)不良的情況，特別是超聲焊等核心零部件，交期和品質(zhì)問(wèn)題均較為嚴(yán)重。

    由于口罩機(jī)市場(chǎng)原本屬小眾市場(chǎng)，供應(yīng)鏈多是“夫妻店”之類(lèi)的小廠，即便疫情過(guò)后陸續(xù)復(fù)工，面對(duì)突然暴增的需求，其產(chǎn)能與規(guī)模也無(wú)法滿(mǎn)足如此多的訂單。

    “除了超聲焊和氣動(dòng)配件外，口罩機(jī)其他部件的供應(yīng)商規(guī)模之小，超過(guò)我的想象。”趙陽(yáng)表示，隨著市場(chǎng)對(duì)口罩機(jī)的需求越來(lái)越大，轉(zhuǎn)型生產(chǎn)口罩機(jī)的廠家越來(lái)越多，無(wú)奈之下的趙陽(yáng)也開(kāi)始和新的供應(yīng)商合作。但很快就出現(xiàn)了自己預(yù)定的物料被出價(jià)更高的公司“搶走”的情況，帶來(lái)的直接后果便是趙陽(yáng)所在的公司只能延誤交期。

    氣動(dòng)配件供需緊張

    一擁而上的龐大生產(chǎn)需求，讓口罩機(jī)供應(yīng)鏈不堪重負(fù)陷入擠兌境地。除了單價(jià)高的核心部件超聲焊，氣動(dòng)配件作為口罩機(jī)中使用比例最高的零部件，其供應(yīng)情況對(duì)口罩機(jī)的生產(chǎn)也起著至關(guān)重要的作用。

    東莞一家智能裝備公司銷(xiāo)售經(jīng)理賴(lài)堅(jiān)（化名）對(duì)證券時(shí)報(bào)·e公司記者表示，公司一直有給東莞口罩機(jī)企業(yè)供應(yīng)氣動(dòng)配件，之前口罩機(jī)相關(guān)銷(xiāo)售額在100萬(wàn)元間，不到公司年均總額的0.1%，疫情期間接單量翻了將近20倍，公司一年的備件基本一月內(nèi)就用完了。

    “一臺(tái)口罩機(jī)上用到44種型號(hào)的氣動(dòng)配件，雖然我們公司零部件自制率達(dá)到95%，但訂單催得非常急，很多加工檢測(cè)來(lái)不及做就要趕工交貨。”賴(lài)堅(jiān)表示，以往氣動(dòng)配件從鋁錠的熱處理，機(jī)加工，再到精加工，部分密封件還需要放置測(cè)試，一套設(shè)備正常出廠需要12到15天的工期，一旦出現(xiàn)缺貨，供應(yīng)鏈就會(huì)陷入緊繃狀態(tài)。

    由于供應(yīng)口罩機(jī)的氣動(dòng)配件原有產(chǎn)能就不高，面對(duì)突增數(shù)十倍的訂單量，上游企業(yè)根本無(wú)法短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能增長(zhǎng)。

    為了應(yīng)對(duì)零部件缺貨，口罩機(jī)生產(chǎn)廠家只能派員到上游供應(yīng)鏈蹲守。“公司從各部門(mén)緊急調(diào)集了幾十名工作人員24小時(shí)駐扎供應(yīng)商處，協(xié)調(diào)零部件的交付，即使這樣，供應(yīng)鏈問(wèn)題也不能得到徹底解決，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷，嚴(yán)重影響了交期，交付越來(lái)越難。”趙陽(yáng)表示。因?yàn)楣?yīng)鏈沒(méi)起來(lái)，原材料廠家經(jīng)常不按時(shí)送貨，拖到半夜才送過(guò)來(lái)，產(chǎn)線負(fù)責(zé)人每天睡一兩個(gè)小時(shí)就不錯(cuò)了。

    除了氣動(dòng)配件和超聲焊這些核心部件外，口罩機(jī)廠家會(huì)將部分結(jié)構(gòu)件外包給小廠處理，但由于復(fù)工情況不同，工期緊張，大部分配件只能到貨就用。“表面處理，包膠處理這些工藝要求高，時(shí)間上都來(lái)不及；有些供應(yīng)商甚至說(shuō)，你不要這些配件，其他人高價(jià)等著要。”趙陽(yáng)表示。

    以往，按照設(shè)備企業(yè)的采購(gòu)流程，在財(cái)務(wù)付款周期上，一般是通過(guò)票據(jù)等形式付款，讓供貨商給予一定賬期。但為了加快交付進(jìn)度，大多供應(yīng)商都要求先打預(yù)付款再發(fā)貨。

    “公司現(xiàn)在就是這樣，不是預(yù)付款，而是直接全款先給對(duì)方，再收貨，實(shí)屬無(wú)奈。”趙陽(yáng)表示，這種方法必然加大公司的現(xiàn)金流壓力，同時(shí)帶有不小的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

    在上游供應(yīng)商，情況也類(lèi)似，周云旗下的超聲焊企業(yè)需要采購(gòu)換能器，同樣要全款現(xiàn)金訂貨。“但產(chǎn)能就是這么多，遇上疫情復(fù)工還受阻，即便現(xiàn)金預(yù)付訂貨也不能如期交付。”周云表示，因?yàn)榻回浹诱`，部分客戶(hù)已經(jīng)取消訂單，而自己預(yù)付給上游供應(yīng)商的資金就被套住，現(xiàn)金流壓力也很大。

    質(zhì)量問(wèn)題亂象橫生

    除上游零部件供應(yīng)外，一臺(tái)口罩機(jī)從成品到正常運(yùn)轉(zhuǎn)更離不開(kāi)反復(fù)調(diào)試。熟悉自動(dòng)化設(shè)備的工程師李波（化名）對(duì)證券時(shí)報(bào)·e公司表示，在初期，一臺(tái)口罩機(jī)設(shè)備的調(diào)試時(shí)間甚至比生產(chǎn)時(shí)間還多，很多工藝瓶頸需要“磨練”解決。

    由于上游供應(yīng)鏈緊張，趕工期導(dǎo)致很多零部件沒(méi)有達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)就緊急交貨?？谡謾C(jī)企業(yè)組裝完成后，客戶(hù)來(lái)不及等待測(cè)試調(diào)試，就要將設(shè)備拉走。李波表示，對(duì)于口罩機(jī)這種非標(biāo)設(shè)備而言，調(diào)試情況直接決定了設(shè)備的最終效率。

    “口罩的市場(chǎng)價(jià)格非常高，有一部分客戶(hù)沒(méi)有口罩的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)非標(biāo)設(shè)備也一無(wú)所知，他們認(rèn)為口罩的生產(chǎn)很簡(jiǎn)單，都急迫地督促公司快速發(fā)貨；另一方面，很多客戶(hù)為了拿到口罩的生產(chǎn)資質(zhì)，不惜將口罩機(jī)半成品或配件拉回公司。”趙陽(yáng)表示，雖然公司一再告知客戶(hù)存在的風(fēng)險(xiǎn)，但客戶(hù)根本不理會(huì)。到機(jī)器拉回去工廠才發(fā)現(xiàn)不會(huì)調(diào)試無(wú)法使用，更一度有拉回來(lái)的情況出現(xiàn)。

    由于不少轉(zhuǎn)產(chǎn)口罩的客戶(hù)，其采購(gòu)的熔噴布、耳帶等材料并不標(biāo)準(zhǔn)，這進(jìn)一步加大了調(diào)試難度。周云表示，以熔噴布為例，目前已經(jīng)漲至天價(jià)，不少只有一兩臺(tái)口罩機(jī)的客戶(hù)，往往只能買(mǎi)到一些熔噴布邊角料，大小長(zhǎng)短不標(biāo)準(zhǔn)的材料更加難以調(diào)試穩(wěn)定，口罩機(jī)停機(jī)次數(shù)也大幅提升。

    口罩機(jī)調(diào)試環(huán)節(jié)，對(duì)于熟手調(diào)試員的依賴(lài)度較高，調(diào)機(jī)工人現(xiàn)在在業(yè)內(nèi)十分“搶手”。例如2月初轉(zhuǎn)產(chǎn)口罩機(jī)的拓斯達(dá)，針對(duì)口罩機(jī)的售后服務(wù)，結(jié)合當(dāng)下疫情實(shí)際并根據(jù)客戶(hù)需求，采用包括利用公司線上售后服務(wù)“拓工”平臺(tái)遠(yuǎn)程協(xié)助解決問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)客戶(hù)員工、客服人員至客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)等方式結(jié)合進(jìn)行。

    事實(shí)上，疫情之前口罩產(chǎn)業(yè)鏈并不大。民生證券指出，疫情發(fā)生前的2019年，我國(guó)口罩行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)102億元，總體產(chǎn)能在2000萬(wàn)只/天附近，占全球一半以上；醫(yī)用的外科口罩產(chǎn)能是220萬(wàn)，醫(yī)用的N95的產(chǎn)能大約是60萬(wàn)。產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)壁壘不高、下游客戶(hù)需求單一且專(zhuān)業(yè)度高，導(dǎo)致市場(chǎng)格局十分分散，且利潤(rùn)微薄。

    疫情爆發(fā)讓口罩產(chǎn)業(yè)鏈條陷入崩斷的境地，各類(lèi)投訴問(wèn)題也隨之增長(zhǎng)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，1月20日至2月29日，全國(guó)消協(xié)組織共受理涉疫情消費(fèi)投訴180972件。合同問(wèn)題35000件，占比19%，質(zhì)量問(wèn)題21000件，占比11%，售后問(wèn)題1萬(wàn)多件，占比5%。價(jià)格問(wèn)題8萬(wàn)多件，假冒問(wèn)題6萬(wàn)多件。按照商品和服務(wù)類(lèi)別分，涉及口罩類(lèi)的投訴最多達(dá)79000多件，占比43%。

    口罩機(jī)的價(jià)格從年前的20萬(wàn)出頭已漲到100多萬(wàn)，目前深圳市面上已有廠商將一臺(tái)口罩機(jī)的價(jià)格炒到了200萬(wàn)元。針對(duì)這一現(xiàn)象，3月13日，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局公布的7起價(jià)格違法典型案件中，涉及口罩機(jī)案件就有3宗。

    行業(yè)內(nèi)估計(jì)2-3個(gè)月內(nèi)市場(chǎng)上會(huì)有近萬(wàn)臺(tái)口罩機(jī)需求，交期集中在3、4月份，口罩產(chǎn)業(yè)鏈的緊繃將在今年一季度持續(xù)演繹。