中國結(jié)算：暢通投資者訴求渠道 提升服務(wù)水平

    ■本報記者 朱寶琛

    3月15日，中國證券登記結(jié)算有限責任公司正式啟動了以“堅持服務(wù)提升為主線，譜寫權(quán)益保護新篇章”為主題的第四屆3·15投資者權(quán)益主題教育系列活動。

    本次3·15系列活動包括線上和線下兩部分，線上活動部分是通過利用中國結(jié)算投資者教育基地，連續(xù)三個工作日（3月15日、16日、19日）就市場關(guān)注的熱點問題以及證券公司營業(yè)部工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中的常見問題進行在線講解和答疑互動；線下活動部分是通過陸續(xù)向各證券公司營業(yè)部寄送中國結(jié)算制作的豐富多樣的投教產(chǎn)品，便于證券公司營業(yè)部工作人員直接進行宣傳，為投資者學(xué)習、查閱證券登記結(jié)算業(yè)務(wù)知識提供更多便利。

    3·15活動當日，來自中國結(jié)算的資深業(yè)務(wù)人員通過生動的案例分析，就證券賬戶實名制及常見問題、《股票質(zhì)押式回購交易及登記結(jié)算業(yè)務(wù)辦法》以及《證券公司代理投資者登記業(yè)務(wù)審核工作手冊》等市場熱點進行了介紹和講解，并與證券公司營業(yè)部工作人員進行了熱烈的交流和互動。

    據(jù)中國結(jié)算相關(guān)負責人介紹，作為資本市場重要的金融基礎(chǔ)設(shè)施，中國結(jié)算近年來緊密圍繞公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、提升投資者服務(wù)的效率和質(zhì)量等方面，重點推進了以下與投資者密切相關(guān)的工作：一是精心打造中國結(jié)算投資者教育基地。作為目前國內(nèi)唯一一家專注于提供證券登記結(jié)算業(yè)務(wù)專業(yè)知識的投資者教育基地，已獲得中國證監(jiān)會正式授牌，成為第二批（互聯(lián)網(wǎng)）國家級證券期貨投資者教育基地之一。二是順利推出中國結(jié)算智能客服系統(tǒng)。進一步暢通投資者訴求渠道，提升了中國結(jié)算的服務(wù)效率。三是整合規(guī)范中國結(jié)算三地柜臺業(yè)務(wù)流程要點。實現(xiàn)對身份證明文件、證券查詢、非交易過戶及質(zhì)押業(yè)務(wù)等常見投資者業(yè)務(wù)審核要點的規(guī)范和統(tǒng)一。四是推動投資者業(yè)務(wù)在線化進程。打造新一代在線業(yè)務(wù)平臺，新增官方微信營業(yè)廳服務(wù)，進一步拓展投資者業(yè)務(wù)在線辦理渠道。

    下一步，中國結(jié)算將在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，一方面繼續(xù)推進與投資者權(quán)益密切相關(guān)的重點項目，進一步暢通投資者訴求渠道，切實提升投資者服務(wù)水平；另一方面將進一步加大投資者保護和教育工作力度，進一步發(fā)揮中國結(jié)算投資者教育基地作為國家級投教基地的作用和影響力，加強與監(jiān)管部門、交易所及證券公司等單位在投保工作方面的協(xié)作，舉辦內(nèi)容豐富、形式多樣的培訓(xùn)及投教活動，不斷提升行業(yè)登記結(jié)算業(yè)務(wù)辦理水平，更好地保護中小投資者合法權(quán)益。