淘天用戶平臺事業(yè)部總裁吳嘉：“雙11”含AI量提升 用戶體驗持續(xù)升級

    本報記者 袁傳璽

    一年一度的淘寶天貓“雙11”將于10月14日晚8點正式開啟。阿里巴巴集團副總裁、淘天用戶平臺事業(yè)部總裁吳嘉對《證券日報》記者表示：“電商行業(yè)的競爭是激烈的競爭，我們需直面競爭。”

    據(jù)吳嘉透露，在淘寶天貓平臺上，年輕用戶及下沉市場用戶的使用頻率和用戶規(guī)模正在迅速增長，“隨著我們在微信支付、用戶體驗、產(chǎn)品價格以及比價能力等方面的提升，我們發(fā)現(xiàn)追求性價比的用戶群體也在迅速擴大。因此，我們有信心認為，今年的‘雙11’將是有史以來參與人數(shù)最多的一次。”

    進一步優(yōu)化用戶體驗

    在消費者方面，今年以來，淘寶天貓為改善消費者購物體驗推出了多項重要升級措施，如全面支持支付寶及微信支付等各種支付方式、88VIP會員享無限次退貨免運費、面向偏遠地區(qū)包郵等。此外，淘寶9月份上線的新版手淘首頁，帶動日均點擊量增長近6000萬，商品訪問流量增長超4000萬。

    “支付方式的打通是合作的第一步，后面還會不斷加深包括流量等方面的合作。”吳嘉表示，未來將在這方面有大量措施。

    除了支付方面的互通，此前有消息稱，淘寶天貓即將正式接入京東物流，京東也將接入菜鳥速遞和菜鳥驛站，并正式接入支付寶支付，預(yù)計在“雙11”前夕推出。對于這一消息，吳嘉回應(yīng)稱：“接入京東物流應(yīng)該會在‘雙11’之前推出，給我們整個App的用戶提供服務(wù)，也是給商家提供更多的選擇。”

    針對新版手淘首頁的變化，吳嘉表示：“首頁的改版背后，我們做了大量的用戶理解、商品理解的匹配方面的工作。希望首頁設(shè)計得更加簡潔，便于用戶輕松搜索，順暢進入信息流瀏覽，能夠逛起來。”

    為了讓用戶更好地逛起來，淘寶天貓在算法的升級上做了一系列工作。“通過兩三個月的調(diào)整，我們整個首頁給到各個商品上的流量大概有5000萬人次的增量，因此，這也是我們現(xiàn)在所見，歷史上首頁相對效率最高的一個。”吳嘉如此表示。

    “提升用戶體驗、為商家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及賦能商家更好地服務(wù)消費者，是我們不斷前進的方向。今年我們在推廣上投入巨大，特別是與小紅書等核心媒體的合作也得到了加強。我們會繼續(xù)加強在提升用戶體驗、賦能商家以更有效的營銷和服務(wù)方法方面的投入，以確保我們整個App的體驗持續(xù)改善。”吳嘉表示。

    將AI作為提升效率的重要工具

    從當(dāng)前整個大環(huán)境來看，人工智能正在引領(lǐng)全新的交互方式，各大公司都在積極探索大模型、AI帶來的商業(yè)機遇。然而，人工智能在電商和搜索引擎領(lǐng)域的應(yīng)用進展可能仍存在差異。“我們現(xiàn)在的含AI量在急劇上升，從淘寶天貓消耗的服務(wù)器顯卡的規(guī)模也能看得出來。”吳嘉如此表示。

    據(jù)悉，在今年的“雙11”，淘寶天貓會將AI作為提升效率的重要工具，并在眾多應(yīng)用場景落地，特別是在搜索、推薦、廣告以及賦能商家方面，無論是投放效率、發(fā)品效率還是制作素材的效率，都將得到全面的提升。

    在“雙11”前夕，淘寶天貓宣布全面升級商家AI產(chǎn)品“生意管家”，已面向所有淘寶天貓商家上線。升級后的“生意管家”整合了素材生成、數(shù)據(jù)服務(wù)、經(jīng)營代理等多項AI工具及能力，進一步提升商家使用體驗，大幅為商家節(jié)省成本、促進轉(zhuǎn)化。

    值得關(guān)注的是，阿里媽媽核心產(chǎn)品全站推廣也迎來了全新能力升級，為全量商家提供至高40%的自然流量加碼，打造從尖貨培育到爆品打造的確定性路徑。

    “我們致力于為平臺上的中小商家顯著降低經(jīng)營成本，以便他們能夠?qū)Ｗ⒂谏唐愤x擇和品質(zhì)提升。其次，我們期望為商家提供更優(yōu)的經(jīng)營投入產(chǎn)出比，并確保這種投入產(chǎn)出比的確定性。因此，我們的全站推廣服務(wù)旨在保障投資回報率（ROI）的實現(xiàn)，即商家每投入一定金額，都能確保獲得相應(yīng)的GMV（總商品交易額）回報。”吳嘉稱，“這里所指的ROI就是確切的ROI，若未能達到預(yù)期效果，我們承諾將進行賠償。我們憑什么敢向商家保證賠償？這代表了我們對流量細分程度的信心。”

    這個信心的背后是來自大模型的良好支撐，吳嘉表示：“我們會評估商家提供的商品本身的質(zhì)量是否足夠優(yōu)秀，例如價格是否合理、商品描述是否真實、服務(wù)是否到位、商品品質(zhì)是否與主圖一致、素材是否符合目標(biāo)人群的喜好。這些評估都是通過大型模型來完成的。完成評估后，我們會確保我們拿到了優(yōu)質(zhì)商品，并在推廣時，我們會對人群進行細分，確切了解哪些人真正需要這些商品、哪些人可能不適合。在流量細分方面，我們也會做得更加精準(zhǔn)。只有這樣，我們才敢于承諾賠付。”

（編輯 上官夢露）