AI重構(gòu)電商系統(tǒng) 騰訊云助力電商企業(yè)扛過流量高峰

    本報記者 袁傳璽

    隨著2024年“雙11”收官，電商平臺背后的云服務廠商再一次受到關(guān)注，尤其是在2024年AI大潮襲來的激烈競爭中，云服務廠商作出了哪些突破？

    近期，騰訊云電商行業(yè)解決方案負責人楊哲銘在接受《證券日報》記者在內(nèi)的小范圍采訪時表示，“雙11”是流量爆發(fā)的高峰，在此期間電商平臺會有推薦系統(tǒng)，過往這個系統(tǒng)是基于人工標注或向量搜索的方式做推薦匹配的。今年很多平臺在嘗試用大模型做推薦。以前人工標注或向量檢索的方式的用戶畫像多樣性不夠豐富，這造成了推薦結(jié)果的局限性。今年基于大模型，可以豐富推薦場景。因此，很多電商平臺的推薦精準度和豐富度比以前更好了，用戶更容易找到自己想要去買的商品。

    而“雙11”期間AI的需求更為集中，2024年的“雙11”被稱為史上最長“雙11”購物節(jié)，自10月8日起便有平臺率先進行預熱，10月14日就進入“雙11”活動促銷高峰，整場大促的時間跨度超過了一個月。

    楊哲銘表示，最初“雙11”活動只有一天，電商平臺只需要準備一天或兩天的云上資源，扛過這個流量高峰就可以了。現(xiàn)在時間拉長以后，最高的峰值點沒有那么高了，從10月份開始約有一個月的時間，流量峰值環(huán)比高于其他幾個月。還有一個特點是，比如某兩天平臺集中發(fā)放消費券，它的峰值這兩天會高于其他幾天。過去，云廠商為準備“雙11”這一天的資源，會提前幾天把數(shù)據(jù)庫、算力集群擴起來，等大促期間慢慢釋放。而現(xiàn)在，假設14日開始活動，13日就要擴起來，15日再退掉?？s容和擴容的周期比之前變得更短，要求所有基于彈性模式的資源就要更靈活，可以讓客戶一鍵彈性或快速回收，為客戶節(jié)約成本。這對云來說，是一個技術(shù)上的改變。騰訊云的數(shù)據(jù)庫、容器服務、大數(shù)據(jù)彈性EMR服務，都支持快速彈性擴縮容能力，讓客戶分鐘級別彈出來想要的資源，在流量高峰褪去以后，再快速把它退掉，來節(jié)約成本。

    隨著中國電商行業(yè)的不斷發(fā)展，對云計算廠商的訴求也在變化。楊哲銘告訴記者，除了基礎(chǔ)的云服務穩(wěn)定性、彈性擴縮容和成本控制，更加追求智能化和個性化，電商行業(yè)是人工智能深度應用的行業(yè)。比如，服裝電商對虛擬試衣間、數(shù)字人直播的需求增強，騰訊有一個完整的數(shù)字人SaaS或SaaS+PaaS服務，也會針對不同的行業(yè)客戶所需要的場景，去適配應用層面的解決方案。

    AI將很多電商系統(tǒng)進行了重構(gòu)。楊哲銘總結(jié)稱，以營銷方面為例，傳統(tǒng)客服就是基于問答式或QA的對話方式，或基于企業(yè)內(nèi)部的知識庫做智能客服。有了大模型之后，基于上下文理解的智能客服被普遍應用起來了。不僅僅在售后方向，在售前導購方向說售前意圖識別，理解客戶需求方面也有應用。

（編輯 張偉）