2025攜程旅游全球合作伙伴大會召開 助力商家發(fā)展打造共贏新生態(tài)

    本報記者 謝嵐 見習記者 梁傲男

    1月6日，2025攜程集團（以下簡稱“攜程”）旅游全球合作伙伴大會召開。面對情緒旅游、反向旅游、碎片化、自由行等旅游業(yè)的新趨勢，攜程首次提出旅游平臺3.0戰(zhàn)略，旨在從技術(shù)、業(yè)務(wù)、內(nèi)容等多個維度進行升級，以更好地滿足用戶體驗和商家經(jīng)營需求，共同創(chuàng)造旅游業(yè)的新生態(tài)。

    2024年，攜程積極助力商家發(fā)展，通過提供技術(shù)支持、培訓、減免費用等方式，為商家累計節(jié)省了超過1億元的成本負擔。

    攜程旅游團隊游業(yè)務(wù)CEO李小林在大會現(xiàn)場表示，當前，旅游行業(yè)用戶發(fā)生了顯著變化，主要體現(xiàn)在三方面：一是碎片化出行趨勢日益明顯，自由出行的用戶占比快速提升；二是用戶對出行服務(wù)體驗更加重視，不僅關(guān)注行前預訂服務(wù)，還對行程中的司導講解、線路安排合理性及資源適配性等提出了更高要求；三是用戶獲取旅游信息的渠道趨于多樣化，不再局限于OTA平臺，UGC內(nèi)容生態(tài)、新媒體、自媒體及直播等成為用戶出行前獲取信息并直接下單預訂的重要渠道。

    為了適應(yīng)這一變化，攜程在2024年對App的“旅游”頻道進行了改版。改版后的頻道從用戶視角出發(fā)，將原先混雜在一起的跟團游（大團、拼小團）和獨立出行（私家團、定制游、自由行打包產(chǎn)品）進行了拆分，使用戶能夠更容易地找到符合自己需求的產(chǎn)品。

    這一舉措取得了顯著成效，數(shù)據(jù)顯示，頻道改版使得單UV價值增長了43%；針對用戶曾經(jīng)詬病的同質(zhì)產(chǎn)品多、難找的痛點，攜程通過AI算法對相似產(chǎn)品進行了聚合，同時也保證各個玩法之間具有足夠的差異展示，使用戶平均選貨時間降低15%。

    李小林對《證券日報》記者表示：“無論是拆分還是融合，我們的舉措都是為了更好地滿足用戶的出行需求。拆分后，跟團游、獨立出游的業(yè)務(wù)迅速增長。當前，攜程將私家團、定制游等業(yè)務(wù)劃分為獨立出行業(yè)務(wù)，可以更好滿足此類消費者的旅游需求。對于消費者來說，也能夠提升服務(wù)體驗，有助于增加復購率。”

    此外，針對消費者在出游前找產(chǎn)品時遇到的搜索篩選不符合要求、價格貴等問題，以及司導服務(wù)標準低且不統(tǒng)一的問題，攜程提供了更多的咨詢渠道，并搭建了統(tǒng)一司導平臺，以提高消費者行中的體驗。同時，攜程團隊游還推出了全新的金牌導游標準，經(jīng)過一年的努力，金牌導游的帶團率大幅提升，用戶滿意度也顯著提高。

    在商家經(jīng)營方面，攜程借助AI技術(shù)幫助商家減負，為商家提供了全方位的支持。在運營、營銷、售賣、服務(wù)等整個經(jīng)營生命周期中，AI技術(shù)都發(fā)揮了重要作用。例如，通過AI幫助錄入商品信息、輔助內(nèi)容生產(chǎn)、生成和美化營銷廣告以及為用戶咨詢等，都極大地提高了商家的經(jīng)營效率。

    針對景點玩樂領(lǐng)域內(nèi)容、產(chǎn)品及服務(wù)“雜、散”的現(xiàn)狀，攜程推出了Open API（開放接口）平臺，并率先遵循OCTO標準實現(xiàn)景點玩樂內(nèi)容標準化落地。這一平臺有效解決了國內(nèi)外眾多景點玩樂產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一、信息格式不規(guī)范等難題，使平臺上全球旅游產(chǎn)品內(nèi)容覆蓋率大幅增長，標準化接入效率也顯著提升。

    此外，攜程旅游事業(yè)群CTO陳浩然對《證券日報》記者表示，客服機器人作為AI時代核心的場景應(yīng)用之一，得益于ChatGPT等語言模型的對話交互模式，其能力正在快速升級，自動解決率也隨之提升。盡管該技術(shù)成本較高，且需根據(jù)售前、售后等不同場景進行定制化開發(fā)，但過去一年已在攜程客服機器人中得到廣泛應(yīng)用。隨著未來商家服務(wù)覆蓋的擴展，相信客服機器人將發(fā)揮更大效用，也期待更多AI技術(shù)能應(yīng)用于客服場景。

    當下，旅游行業(yè)的新業(yè)態(tài)層出不窮，旅游業(yè)正站在新的起點上，不斷激發(fā)和釋放消費者的潛在旅游需求。陳浩然表示，將持續(xù)支持商家，與合作伙伴攜手共建良性、健康的行業(yè)生態(tài)環(huán)境和體系，共同推動旅游業(yè)邁向繁榮的新階段。

（編輯 孫倩）