淘寶天貓12項惠商舉措集中公布 多措并舉優(yōu)化營商環(huán)境

    本報記者 李春蓮 見習記者 梁傲男

    1月20日，阿里巴巴集團控股有限公司旗下平臺淘寶天貓集中公布2025年12項惠商舉措，以降低商家成本負擔，幫助商家創(chuàng)造生意增量，全面提升商家營商環(huán)境。

    據(jù)記者了解，圍繞優(yōu)化平臺規(guī)則、強化惠商政策、深化誠信體系三大方面，淘寶天貓?zhí)岢隽硕囗椗e措，保護商家權(quán)益、治理“羊毛黨”，推動商家、消費者、平臺三方共贏，助推平臺經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

    可見，伴隨電商競爭日益激烈，平臺正以更進一步的“價值競爭”，強化其優(yōu)勢能力。2024年，淘寶天貓在行業(yè)中率先松綁“僅退款”政策，并推出“退貨寶”服務(wù)后，邁入2025年，其再次“上新”多項營商環(huán)境優(yōu)化舉措，全方位、深層次地為商家權(quán)益保駕護航。

    優(yōu)化營商環(huán)境

    具體來看，在促進商家發(fā)展壯大方面，2025年，淘寶天貓將投入超百億元，推動商家生意增長；“藍星計劃”則對優(yōu)質(zhì)新商家持續(xù)提供15項權(quán)益，單商家最高獲250萬元激勵。對搜索、推薦、流量機制升級，優(yōu)化“人群和商品”匹配。同時，淘寶天貓將為商家創(chuàng)造更多靈活多樣的銷售場景。

    在商家權(quán)益保障與服務(wù)體驗升級上，淘寶天貓將完善異常“僅退款”處置機制，對好服務(wù)商家不主動介入，為全體商家提供快捷申訴通道，升級“僅退款”識別模型攔截異常行為。阿里媽媽升級平臺異常訂單識別模型，自動返還異常訂單推廣費，還推出“優(yōu)化凈成交”能力提升推廣投放效果。同時，強化商家溝通，將開展超100場商家意見懇談會。

    在降低商家成本負擔、提升經(jīng)營利潤層面，淘寶天貓將升級“退貨寶”降費政策，預計全年為商家節(jié)省超60億元，并對天貓國際同主體多店鋪減免保證金。其次，取消193個類目的“平臺年度軟件服務(wù)年費”，對“年成交低于12萬”商家全額返還基礎(chǔ)軟件服務(wù)費。持續(xù)投入AIGC技術(shù)，以“萬相營造”“AI助理”“店小蜜AI”等工具幫助商家降低經(jīng)營成本。

    在深化誠信體系、優(yōu)化營商環(huán)境方面，淘寶天貓首創(chuàng)賬號誠信體系，商家可將異常行為錄入，平臺視情況對涉事賬號駁回售后、實施限購等。規(guī)則優(yōu)化方面，將試點“退貨寶”中商家可選為部分用戶提供退貨包運費服務(wù)的功能，并新增價格設(shè)錯保障機制，進一步明確各行業(yè)糾紛處理標準。

    “從淘寶天貓推出的多重舉措來看，行業(yè)營商環(huán)境正顯著改善，電商行業(yè)正重歸發(fā)展正軌。”零售電商行業(yè)專家、北京百聯(lián)咨詢有限公司創(chuàng)始人莊帥對《證券日報》記者表示，只有通過差異化的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、優(yōu)勢品類和技術(shù)投入，并與優(yōu)質(zhì)商家一起為消費者提供高性價比的商品和服務(wù)，不斷開發(fā)新品，平臺以技術(shù)創(chuàng)新讓優(yōu)質(zhì)商家的經(jīng)營更簡單高效，并建立良性競爭的生態(tài)體系，才能實現(xiàn)多方共贏的營商環(huán)境。

    改善行業(yè)生態(tài)

    自2024年7月份開始，淘寶天貓在率先松綁“僅退款”后，已推出體驗分、“退貨寶”等多項優(yōu)化營商環(huán)境的舉措，讓商家不再卷“低價”，而是以提升消費者體驗為價值導向，實現(xiàn)可持續(xù)增長，增強長期經(jīng)營信心。

    從實效來看，商家生意有所增長。2024年淘寶天貓“雙11”賣家數(shù)量創(chuàng)新高，589個品牌成交破億元，88VIP年度合作品牌“雙11”成交同比增長超300%。淘寶“百億超級補貼”成為品牌增長新引擎，“雙11”訂單量超1.5億，帶動家電、美妝、服飾等多個行業(yè)實現(xiàn)翻倍以上的強勁增長。

    同時，淘寶天貓數(shù)據(jù)顯示，截至1月份，平臺“僅退款”總量同比下降30%，異常退款主動攔截增加3倍，發(fā)貨投訴賠付量降低超50%，商家經(jīng)營正得到有力保障；消費者體驗不斷提升，體驗分4.8分以上商家從30%上漲到36%，商品體驗分90分以上高分商品占比目前已達60%。

    在業(yè)內(nèi)人士看來，供需兩端都在從“價格”轉(zhuǎn)向追求“價值”，電商行業(yè)的重心轉(zhuǎn)向生態(tài)構(gòu)建與服務(wù)升級。這一轉(zhuǎn)變，有助于改善行業(yè)生態(tài)，是向可持續(xù)發(fā)展路徑的一次理性回歸。

    電商戰(zhàn)略分析師、海豚智庫創(chuàng)始人李成東對《證券日報》記者表示，當前，電商行業(yè)面臨的形勢嚴峻，“生存”成為了商家的核心關(guān)鍵詞。電商平臺逐漸認識到，既要贏得消費者的青睞，也要顧及商家的利益。因此，以淘寶天貓為代表的各大電商平臺開始將為商家減負作為重點發(fā)力方向，頻頻推出相關(guān)舉措。

    在莊帥看來，淘寶天貓的先行示范作用已然凸顯，可以預見的是，其他電商平臺會跟進這類舉措，并且依據(jù)自身發(fā)展現(xiàn)狀與特色，做出針對性的戰(zhàn)略調(diào)整。這將推動電商行業(yè)整體邁入新一輪的規(guī)范、有序發(fā)展階段，促使行業(yè)重新踏上由技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動價值回歸與創(chuàng)造的全新征程，為整個電商領(lǐng)域注入源源不斷的發(fā)展動力。

    淘寶天貓方面表示，2025年，隨著更多營商環(huán)境優(yōu)化策略上線，平臺將進一步與商家攜手治理電商行業(yè)頑疾，為商家?guī)矸e極、穩(wěn)定的營商環(huán)境與確定性增長。

（編輯 才山丹）