京東披露2025家電服務戰(zhàn)略：以服務升級帶動行業(yè)增長 推動家電換新快速落地

    本報訊 （記者賈麗）3月23日，以“AI科技、AI生活”為主題的中國家電及消費電子博覽會（AWE 2025）在上海舉行。大會期間，北京京東世紀貿易有限公司（以下簡稱“京東”）發(fā)布2025年家電家居核心戰(zhàn)略，計劃以“政策高效落地、服務全域升級、生態(tài)開放共贏”為三大支柱，全面推動家電家居行業(yè)向高端化、智能化、綠色化邁進，為消費者、品牌及產業(yè)鏈創(chuàng)造多維價值。

    隨著“兩新”政策加力擴圍，京東宣布2025年將進一步提高政策承接效率、加大服務投入力度，滿足廣大消費者的家電換新需求。

    京東家電家居事業(yè)群服務業(yè)務部負責人表示：“過去一年，京東始終秉承‘政策領航、服務為本、共贏增長’的理念，在國家補貼落地、以舊換新服務、送裝一體化能力建設上實現(xiàn)了全面領先。2025年，京東將聯(lián)合合作伙伴加速多品牌、多品類、多場景的服務能力建設，推動家電家居行業(yè)實現(xiàn)從‘產品競爭’到‘服務競爭’變革，合力打造價值共贏的發(fā)展樣本。”

    數據顯示，2024年全年，京東“以舊換新”關鍵詞搜索量同比增長超500%；通過以舊換新服務，京東共回收舊家電超2000萬臺，同比增長超30%。截至目前，京東以舊換新服務已擴展至家電、家居、建材、3C等200多個細分品類。全國超90%縣域農村地區(qū)均有消費者通過京東進行以舊換新。在京東自建回收中心的模式下，廢舊家電單均回收成本降低38%，回收物流費率由2.2%下降至0.7%。

    京東也將在2025年精準施策，持續(xù)聯(lián)合合作伙伴聚焦小家電回收處置、家電安裝服務、全鏈路溯源三大核心方向加速服務能力建設。

    其中，京東將聯(lián)合政府、拆解廠推進“一機一碼”全鏈路溯源，實現(xiàn)從回收到拆解的可視化管控，規(guī)范舊機流向，助力綠色經濟發(fā)展。

    京東家電家居事業(yè)群服務業(yè)務部負責人表示，當前的家電家居行業(yè)，正在經歷從“產品競爭”到“服務競爭”的深刻變革。京東始終相信，唯有以用戶為中心，以服務為紐帶，才能實現(xiàn)可持續(xù)增長。

（編輯 張鈺鵬 賀俊）