國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局：將牽頭建立轄區(qū)金融消費者保護工作協(xié)調(diào)機制

    本報記者 劉琪

    圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”主題，3月15日，國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局、成渝金融法院聯(lián)合召開“3·15”金融消費者權(quán)益保護專題新聞發(fā)布會。

    去年5月份，國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局會同國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局與成渝金融法院簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，三方在信息共享、風(fēng)險研判、案件審理中建立通報和會商機制，在金融消費者權(quán)益保護等方面深化協(xié)作。踐行發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，與成渝金融法院聯(lián)合構(gòu)建一站式、多元化、全流程、全覆蓋的金融糾紛多元化解模式，積極運用調(diào)解方式化解與金融消費者之間的矛盾糾紛，節(jié)約了司法成本和消費者維權(quán)成本，既提高了金融債權(quán)實現(xiàn)效率，也促進了糾紛公平高效解決。

    在此基礎(chǔ)上，國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局深入實施“新機構(gòu)新作風(fēng)新建樹新形象”建設(shè)的“四新”工程，在加快構(gòu)建“大消保”工作格局方面，采取了一系列有力舉措，包括堅持黨建引領(lǐng)，推進“大消保”治理迭代升級；強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，凝聚“大消保”強大合力；強化數(shù)字賦能，推動“大消保”源頭精準治理；錨定金融為民，厚植“大消保”優(yōu)秀行業(yè)文化；落實“長牙帶刺”，推進“大消保”監(jiān)管能力建設(shè)等。

    據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局黨委委員、副局長許捷介紹，國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局探索金融糾紛多元化解新模式，與法院等部門搭建糾紛多元化解協(xié)同機制，推動成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心（重慶）設(shè)立運行，整合投訴咨詢、糾紛調(diào)解和教育宣傳等多項職能，加強訴調(diào)對接合作，督導(dǎo)金融機構(gòu)積極配合落實調(diào)解工作要求。2023年，調(diào)解成功近7000件糾紛，調(diào)解成功案件協(xié)議確定金額達4.8億元。

    許捷表示，下一步，國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局將牽頭建立轄區(qū)金融消費者保護工作協(xié)調(diào)機制，推進交叉性金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)助，進一步形成消保工作合力。用好重慶市西部金融中央法務(wù)區(qū)、成渝金融司法協(xié)同中心以及金融消費者保護服務(wù)平臺等資源優(yōu)勢，擴大調(diào)解服務(wù)線上線下覆蓋范圍，引入專家調(diào)解、仲裁等方式，提高解紛公正性和專業(yè)性。

    成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心（重慶）專職副理事長龍能斌談到，消保中心成立以來，積極優(yōu)化六項工作機制，包括優(yōu)化投調(diào)引導(dǎo)機制、強化訴調(diào)對接機制、搭建快調(diào)合作機制、構(gòu)建協(xié)同處理機制、搭建智能解紛機制、打造長效宣傳機制。

    據(jù)龍能斌介紹，2023年，中心接受投訴糾紛咨詢6397件，群眾咨詢滿意度96%，在咨詢端化解機構(gòu)各類投訴，實現(xiàn)機構(gòu)的降訴減紛；共受理調(diào)解案件7667件，達成6760件，達成額48146.9萬元，達成率88.17%。

    此外，消保中心積極推動跨區(qū)域調(diào)解機制落地。龍能斌表示，2023年協(xié)同轉(zhuǎn)辦調(diào)解四川銀行保險糾紛案件17件，調(diào)解達成率88.24%，達成金額19.4萬元，大幅降低消費者維權(quán)成本。自2023年10月份入駐在成渝金融司法協(xié)同中心后，成渝消保中心積極聯(lián)動成渝金融法院、各區(qū)縣基層法院，在2個月內(nèi)成功處置法院委派委托案件20余件，達成金額近600萬元。

（編輯 張明富）