拼多多“商家權(quán)益保護(hù)委員會”推出惠商新舉措 新質(zhì)供給助外貿(mào)工廠成功轉(zhuǎn)內(nèi)銷

    春節(jié)剛過，剛返工的趙鵬就發(fā)現(xiàn)了拼多多店鋪的一些新變化。

    據(jù)趙鵬介紹，“9塊9特賣”“萬人團(tuán)”等平臺活動資源的報名門檻降低了。比如，“萬人團(tuán)”部分類目的活動原先要求報名商品的日銷售額過萬元，現(xiàn)在的日銷售額標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)降至了兩千元，這也意味著中小商家迎來了更多的機(jī)會。

    此外，拼多多還在促進(jìn)“商家凈成交”方面推出升級版服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了“推廣服務(wù)費(fèi)”的退返范圍，并給予商家更精細(xì)化的數(shù)據(jù)支持，持續(xù)助力商家提高投產(chǎn)比。

    今年1月初，拼多多宣布成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會”后，由拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻親自掛帥，統(tǒng)籌平臺各項團(tuán)隊，繼續(xù)優(yōu)化商家經(jīng)營體驗，完善商家服務(wù)機(jī)制，推動平臺生態(tài)高質(zhì)量發(fā)展。

    自平臺“商家權(quán)益保護(hù)委員會”啟動以來，平臺先后推出“異常訂單預(yù)警”“低價風(fēng)險預(yù)警”等創(chuàng)新功能以及改進(jìn)“僅退款”的多項舉措，“降低活動門檻”和“促進(jìn)凈成交”也是近期推出的惠商新舉措。

    實際上，拼多多在去年下半年就相繼發(fā)布了“百億減免”“電商西進(jìn)”“新質(zhì)商家扶持計劃”等多項措施，通過“減免+扶持”的雙重舉措，持續(xù)助力商家提質(zhì)增效，推動產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

    “2025年，我們將積極履行平臺主體責(zé)任，在持續(xù)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時，不斷加強(qiáng)商家權(quán)益保護(hù)，全力構(gòu)建商家、消費(fèi)者及社會多方共贏的電商生態(tài)。”趙佳臻表示。

    大連海歸賣海產(chǎn) 帶動外貿(mào)工廠轉(zhuǎn)內(nèi)銷

    趙鵬，1987年出生于大連。他的父親白手起家，三十多年來靠著吃苦耐勞的精神，把海產(chǎn)品代加工生意做到了日本。高中畢業(yè)后，趙鵬也奔赴日本留學(xué)。

    2012年，留學(xué)歸來的趙鵬在麗江開了民宿，娶妻生子，事業(yè)、生活變得穩(wěn)定。可一向愛折騰的他覺得是時候出去闖一闖了。此刻擺在趙鵬面前的路有兩條：南下深圳做投資，北上杭州做電商。

    在趙鵬的印象中，2021年前后國際貿(mào)易形勢開始變化，而國內(nèi)海產(chǎn)品生意正加速井噴，為幫助父親打開國內(nèi)市場，趙鵬選擇布局電商并在一開始就入駐了拼多多。

    經(jīng)營拼多多之前，趙鵬沒碰過電商，完全是個“門外漢”，用他自己的話說“沒有研究，沒有調(diào)研，想到就去做”。但看似有些沖動的背后，是趙鵬對自家供應(yīng)鏈的信心：在大連當(dāng)?shù)兀约移放瓢柕?，已成為逢年過節(jié)走親訪友的“硬通貨”。    

    ▲拼多多年貨節(jié)帶動海鮮產(chǎn)品熱銷，趙鵬大連工廠更加忙碌。（受訪者供圖）

    “相信有好貨，就能做好拼多多。”他說。

    初步摸索后，趙鵬注意到健身人群的數(shù)量激增，而市面流行的多數(shù)健身食品不外乎雞胸肉和牛肉，金槍魚等輕食產(chǎn)品則相對較少。這讓他眼前一亮，果斷推出金槍魚罐頭并迅速打開市場，金槍魚罐頭也成為店鋪的拳頭產(chǎn)品。

    在趙鵬看來，“百億補(bǔ)貼”等平臺活動，能讓產(chǎn)品迅速打爆。“每次參加‘百億補(bǔ)貼’，產(chǎn)品銷量都能上一個新臺階，而且每周都有活動可以報名。”在“百億補(bǔ)貼”等多個平臺活動的流量灌注下，2021年趙鵬的線上銷售額首次突破千萬元，尤其是金槍魚罐頭成為爆款產(chǎn)品。

    站穩(wěn)腳跟后，趙鵬開始將重心放在了產(chǎn)品改良上，每天他都會花兩小時閱讀用戶評論。“像魷魚仔有點干，蝦干有點硬”，他都會根據(jù)用戶反饋的問題集中調(diào)整，“自家生產(chǎn)線很成熟，價格優(yōu)勢慢慢也在拼多多凸顯出來了”。

    一手扶持一手減免 力促“新質(zhì)供給”涌現(xiàn)

    在拼多多推動下，如今趙鵬線上的總營收已達(dá)五千萬元，且以10%—20%的增速逐步打開國內(nèi)市場。在他看來，除了產(chǎn)品優(yōu)勢、“百億補(bǔ)貼”等平臺大IP曝光外，平臺門檻更低也是“阿爾帝”能迅速做大的原因之一。

    “拼多多店鋪保證金不過千元，也不需要什么傭金，招一個運(yùn)營就能開店。”趙鵬說，尤其是去年9月份以來，“百億減免”“電商西進(jìn)”一攬子政策相繼落地，平臺又進(jìn)一步降低了商家的經(jīng)營門檻。

    比如，“百億減免”先后推出的技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣服務(wù)費(fèi)返還權(quán)益，就全方位助力商家提質(zhì)增效。

    為了給西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶帶去普惠，拼多多還大力推進(jìn)“電商西進(jìn)”計劃，免除了青海、西藏等地的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，改由平臺“買單”。新政出臺后，趙鵬注意到西部地區(qū)每單快遞的物流費(fèi)至少能省一半。

    “百億減免”“電商西進(jìn)”等減免政策相繼落地的同時，拼多多也推出“新質(zhì)商家百億扶持計劃”，針對具備產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新能力的商家，平臺將從產(chǎn)品、營銷、運(yùn)營到供應(yīng)鏈進(jìn)行全方位扶持。

    包括趙鵬在內(nèi)的商家，也很快受益。比如春節(jié)前夕拼多多啟動2025年貨節(jié)，趙鵬店鋪的魷魚仔禮盒很快入選，在“百億補(bǔ)貼”的流量加持下，產(chǎn)品一度脫銷，帶動大連工廠更加繁忙。

    春節(jié)以后，趙鵬團(tuán)隊人員正積極研發(fā)一款豆豉馬掌丁魚罐頭，較常規(guī)豆豉魚產(chǎn)品，馬掌丁魚的肉質(zhì)更鮮美、緊實，在運(yùn)輸過程中也不易碎散。趙鵬表示，這款產(chǎn)品也將很快在拼多多上架。    

    ▲海產(chǎn)品在拼多多熱銷，也解決了趙鵬老家村民的就業(yè)問題。（受訪者供圖）

    趙鵬之外，“新質(zhì)商家百億扶持計劃”也相繼走進(jìn)六安婚紗、泉州紙尿褲、廣西脆蜜金桔、甘肅牦牛肉、內(nèi)蒙古酸奶糕等多個地方產(chǎn)業(yè)帶。當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)依托自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢與拼多多的數(shù)字能力深度融合，誕生了不少具備產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商品。在一批新質(zhì)供給的推動下，當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)帶也實現(xiàn)持續(xù)升級。

    國家電子商務(wù)示范城市專家委員會委員李鳴濤表示，“新質(zhì)供給”通過平臺全方位賦能，扶持了一批具有創(chuàng)新能力的商家，形成鼓勵創(chuàng)新、鼓勵品質(zhì)、鼓勵品牌的產(chǎn)業(yè)氛圍，不僅滿足消費(fèi)者的多元需求，也有利于產(chǎn)業(yè)帶商家通過差異化競爭，走出同質(zhì)化競爭的泥潭。

    持續(xù)加碼商家權(quán)益 力促電商生態(tài)多方共贏

    與此同時，拼多多還不斷加碼商家權(quán)益保護(hù)。

    比如，去年下半年拼多多升級了售后服務(wù)體系，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺進(jìn)行賠付。據(jù)趙鵬估算，僅這一項政策每年就能返還四五萬元。“我們多省下一分錢，就多投入一分到產(chǎn)品中，也能以更優(yōu)惠的價格給到消費(fèi)者，最后是消費(fèi)者、商家、平臺三方共贏”。

    今年1月初，拼多多宣布成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會”（以下簡稱“委員會”），由集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻擔(dān)任委員會主任，統(tǒng)籌平臺治理、招商、客服、技術(shù)、產(chǎn)品等團(tuán)隊。“委員會”成立后，平臺迅速上線了“異常訂單預(yù)警”“低價風(fēng)險預(yù)警”等創(chuàng)新功能，并推出優(yōu)化“僅退款”的多項新舉措。

    春節(jié)以后，趙鵬發(fā)現(xiàn)拼多多的惠商政策還在持續(xù)，“萬人團(tuán)”“9塊9特賣”等活動降低了商家的報名門檻，持續(xù)向中小商家傾斜，中小商家獲得更多的市場機(jī)遇，也將給產(chǎn)業(yè)帶來更大的活力。此外，為提高商家的凈成交，平臺擴(kuò)大“推廣服務(wù)費(fèi)”的減免范圍，并對商家訂單給予了更精細(xì)化的數(shù)據(jù)支持，進(jìn)一步提高商家的投產(chǎn)比，為商家產(chǎn)品、技術(shù)的創(chuàng)新營造更大的空間。

    中國數(shù)實融合50人論壇副秘書長胡麒牧表示，拼多多此次成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會”，是優(yōu)化經(jīng)商環(huán)境的重要舉措，提振了商家信心，在電商平臺領(lǐng)域具備示范效應(yīng)。

    （CIS）