從AI強(qiáng)基、信任共塑到生態(tài)共贏 看嘀嗒出行如何打造可持續(xù)出行生態(tài)新引擎

    當(dāng)下“高質(zhì)量發(fā)展”再次被置于關(guān)鍵位置，政府工作報(bào)告中也進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“完成今年發(fā)展目標(biāo)，必須緊抓高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)首要任務(wù)，堅(jiān)持以質(zhì)取勝和發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)。”同時(shí)，報(bào)告還提出將堅(jiān)持“守正創(chuàng)新，先立后破”，“守正是根基，創(chuàng)新是方法，久久為功‘先立’，蓄勢(shì)奮進(jìn)‘后破’。”

    過去幾年，高質(zhì)量發(fā)展已在各行各業(yè)深入落地，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出行行業(yè)，歷經(jīng)十多年的發(fā)展，如何邁上更高質(zhì)量發(fā)展的新臺(tái)階？又有哪些應(yīng)有之義？

    近日，嘀嗒出行獲得了由北京企業(yè)聯(lián)合會(huì)等機(jī)構(gòu)授予的2024北京市數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)百?gòu)?qiáng)、專精特新企業(yè)百?gòu)?qiáng)；成功入選首都精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室評(píng)出的共筑誠(chéng)信文明北京建設(shè)經(jīng)典案例。同時(shí)，嘀嗒出行聯(lián)合編制的《私人小客車合乘出行項(xiàng)目溫室氣體減排量評(píng)估技術(shù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，入選中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)評(píng)出的“2024年度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用典型案例”。

    此外，嘀嗒出行還收到多封來自出租車新出行落地城市出租車管理部門的感謝信，肯定嘀嗒出行在賦能出租車行業(yè)服務(wù)數(shù)字化治理，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面的積極貢獻(xiàn)。

    以上榮譽(yù)，分別從新質(zhì)生產(chǎn)力、精神文明建設(shè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新等維度，給予了嘀嗒出行高度認(rèn)可。而背后則是嘀嗒出行堅(jiān)持在守正基礎(chǔ)上創(chuàng)新，科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，戰(zhàn)略聚焦和垂直深耕，堅(jiān)持探索出行平臺(tái)的人文創(chuàng)新價(jià)值和誠(chéng)信體系建設(shè)的積極成果，以及堅(jiān)持賦能傳統(tǒng)巡游車行業(yè)數(shù)字化升級(jí)，激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活力的行業(yè)擔(dān)當(dāng)，將有望為移動(dòng)出行高質(zhì)量發(fā)展探索一系列有益經(jīng)驗(yàn)。

    出行與民生息息相關(guān)，這一屬性決定了出行平臺(tái)應(yīng)在滿足高品質(zhì)、高效率、高效益、低能耗的基礎(chǔ)上探索更大的價(jià)值創(chuàng)造空間，追求商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)與用戶、環(huán)境、資源、社會(huì)的多方和諧共贏。

    AI強(qiáng)基 打造移動(dòng)出行的新質(zhì)生產(chǎn)力

    在近日舉行的京津冀產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展大會(huì)暨北京百?gòu)?qiáng)企業(yè)論壇上，嘀嗒出行入選“2024北京數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”及“2024北京專精特新企業(yè)百?gòu)?qiáng)”榜單，分別位列第66名和第51名。其中，前者是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、管理水平、社會(huì)責(zé)任履行等指標(biāo)為依據(jù)，后者則專注于企業(yè)的專業(yè)化、精細(xì)化、特色化及創(chuàng)新能力。這也是嘀嗒出行連續(xù)第二年獲得該系列獎(jiǎng)項(xiàng)。    

    自成立伊始，嘀嗒出行就以助力解決城市交通面臨的兩大根本挑戰(zhàn)為己任，堅(jiān)定不移走“挖潛增效不添堵”的道路，堅(jiān)持在合規(guī)順風(fēng)車和巡游車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)這兩大領(lǐng)域垂直深耕，通過商業(yè)出行與互助出行相結(jié)合，推動(dòng)城市交通高質(zhì)量發(fā)展。以守正為底線，以創(chuàng)新為引擎，探索通往長(zhǎng)遠(yuǎn)的、穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展的路徑與模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)出行平臺(tái)在核心價(jià)值上的創(chuàng)新創(chuàng)造。

    過去幾年，嘀嗒出行持續(xù)加大產(chǎn)研投入，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、大模型等前沿技術(shù)，重構(gòu)企業(yè)的發(fā)展基座，實(shí)現(xiàn)順風(fēng)車體驗(yàn)、效率、安全、客服等各方面煥新升級(jí)，也為巡游車行業(yè)重塑數(shù)字基建，開辟體驗(yàn)和效率提升的更多新模式。在順風(fēng)車“智能路徑規(guī)劃”“順路雙向匹配”“大模型賦能智能客服”，出租車智能車機(jī)、智慧巡游等方面，助力巡游車司機(jī)運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效。

    如今，在順路訂單匹配、出行預(yù)測(cè)、路徑規(guī)劃、實(shí)時(shí)主動(dòng)保障安全等行前、行中、行后的各個(gè)環(huán)節(jié)，嘀嗒出行已廣泛應(yīng)用AI算法模型。同時(shí)，嘀嗒出行將最新大模型應(yīng)用到眾多企業(yè)級(jí)別項(xiàng)目中，極大提升客服、質(zhì)量控制等部門的業(yè)務(wù)效率。

    比如，質(zhì)量控制部門應(yīng)用AI大模型建立了相關(guān)需求知識(shí)庫(kù)，自動(dòng)生成測(cè)試用例，讓跨部門協(xié)同更高效，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的降本增效；客服側(cè)應(yīng)用大模型自動(dòng)總結(jié)用戶來訪信息和取消判責(zé)認(rèn)定，大幅提高了客服團(tuán)隊(duì)的應(yīng)答效率，減少來訪用戶等待時(shí)間。    

    “我們對(duì)新技術(shù)、新趨勢(shì)一直保持著高敏銳度和接受度，自2021年至2023年，平臺(tái)產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用逆勢(shì)增長(zhǎng)，一直在‘研發(fā)嘗新’之路上探索。產(chǎn)研費(fèi)用2023年同比增長(zhǎng)36.7%，占同年總收入高達(dá)14.9%。同時(shí)，嘀嗒出行申請(qǐng)和獲批的專利數(shù)量也持續(xù)增長(zhǎng)，2024年專利數(shù)實(shí)現(xiàn)年增長(zhǎng)23%。”嘀嗒出行聯(lián)合創(chuàng)始人&產(chǎn)研副總裁段劍波表示。

    科技向善 開辟群眾性精神文明建設(shè)新路徑

    過去十年，嘀嗒出行始終將“讓出行更溫暖和愉悅”作為企業(yè)使命的重要一環(huán)，并深入踐行。在近日由首都精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室組織開展的“誠(chéng)信典型案例”征集推薦活動(dòng)中，嘀嗒出行從眾多參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，其順風(fēng)車和善文化建設(shè)成功入選2024“百業(yè)萬企”共鑄誠(chéng)信文明北京活動(dòng)案例匯編。    

    一直以來，嘀嗒出行始終堅(jiān)持商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一——作為鏈接車乘的供需撮合平臺(tái)，堅(jiān)持打造數(shù)字化出行信用體系，重塑商業(yè)文明；作為緊密鏈接用戶切入日常生活高頻場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，堅(jiān)持創(chuàng)新弘揚(yáng)和善禮讓文化，增進(jìn)陌生人信任，成為群眾性精神文明建設(shè)的新路徑新載體。此次入選，是對(duì)嘀嗒出行多年來在這些方面深入實(shí)踐和創(chuàng)新成果的生動(dòng)印證。

    不久前，嘀嗒出行公布了首屆順風(fēng)車正能量達(dá)人榜單，這一歷時(shí)兩個(gè)月、獲得超11萬張投票和近萬條評(píng)論的正能量共創(chuàng)行動(dòng)，不僅是順風(fēng)車平臺(tái)守正創(chuàng)新、堅(jiān)持打造真順風(fēng)獨(dú)有人文生態(tài)的生動(dòng)實(shí)踐，也證明了嘀嗒出行在推進(jìn)中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的創(chuàng)新性發(fā)展和創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)。

    事實(shí)上，無論是嘀嗒小紅花等有溫度的產(chǎn)品機(jī)制創(chuàng)新、促進(jìn)公正透明的規(guī)則機(jī)制，涵養(yǎng)和善禮讓文化的理念倡導(dǎo)，都是科技向善這一嘀嗒出行發(fā)展內(nèi)核，最生動(dòng)的表達(dá)。

    數(shù)智化賦能傳統(tǒng)出租車數(shù)字化升級(jí) 激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活力

    此外，嘀嗒出行賦能巡游車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的創(chuàng)新成果也得到積極肯定，每年都會(huì)收到各地出租車行業(yè)的感謝信。近日，嘀嗒出行收到了來自濟(jì)南城鄉(xiāng)客運(yùn)服務(wù)中心的感謝信，信中寫道：“‘智慧碼’推廣兩年多來，濟(jì)南市出租車駕駛員累計(jì)評(píng)價(jià)量147.90萬單，評(píng)價(jià)率54.93%；好評(píng)率99.53%。依托‘智慧碼’，濟(jì)南市巡游出租車實(shí)施‘星級(jí)管理’，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的駕駛員。”

    發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力中的重要一環(huán)是激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活力。在嘀嗒出行看來，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)數(shù)字化升級(jí)是其中的重要組成部分，而出租車·新出行戰(zhàn)略，就是數(shù)智賦能傳統(tǒng)出租車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的創(chuàng)新工程。

    過去幾年，依托出租車“智慧碼”“出租車智慧出行”小程序、嘀嗒鳳凰云平臺(tái)等一系列數(shù)字化產(chǎn)品，嘀嗒出行助力提升巡游出租汽車行業(yè)管理效能、服務(wù)水平、價(jià)格機(jī)制、司機(jī)營(yíng)收和乘客體驗(yàn)，并逐漸探索出一條切實(shí)可行的路徑，推動(dòng)揚(yáng)招網(wǎng)約融合并存，獲得全國(guó)80余個(gè)城市出租車行業(yè)的廣泛認(rèn)可，為大眾帶去更加高效、便捷的數(shù)字化搭乘新體驗(yàn)。    

    2025年，共享出行行業(yè)正邁入高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵階段。在嘀嗒出行創(chuàng)始人&CEO宋中杰看來，順風(fēng)車業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)更加高質(zhì)量發(fā)展主要有三個(gè)關(guān)鍵因素：一是堅(jiān)持做真順風(fēng)車、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，這是高質(zhì)量發(fā)展的前提和基礎(chǔ)；二是積極進(jìn)取，持續(xù)探索并創(chuàng)新真順路之下的產(chǎn)品形態(tài)，不斷提升用戶體驗(yàn)與效率；三是進(jìn)一步激發(fā)同路人之間的互信、互助和利他，通過共塑順風(fēng)車獨(dú)有文化，來增進(jìn)社會(huì)溫暖與和諧。

    在實(shí)現(xiàn)量的合理增長(zhǎng)和質(zhì)的有效提升，這一高質(zhì)量發(fā)展核心要義的征途中，嘀嗒出行用實(shí)踐印證了守正創(chuàng)新的重要性——在真順風(fēng)之路上創(chuàng)新探索，從合規(guī)筑基到AI賦能，從信任共塑到生態(tài)共贏，只有堅(jiān)持質(zhì)的提升，才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的雙贏，這才是出行行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的真正引擎。

    （CIS）