綠城服務(wù)“科技+人本”雙驅(qū)動 構(gòu)建生活服務(wù)體系提升“戰(zhàn)斗力”

    本報記者 王麗新

    2020年，可謂物業(yè)管理企業(yè)上市大年。16家企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入資本市場，講的故事大同小異，但早已在資本市場“闖蕩”多年的高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)綠城服務(wù)，始終是物業(yè)板塊的明星。

    據(jù)《證券日報》記者觀察，上市4年多以來，憑借服務(wù)品質(zhì)、規(guī)?；馔丶吧鐓^(qū)增值服務(wù)優(yōu)勢，綠城服務(wù)支撐起了穩(wěn)定、較高的市場估值。

    近日，記者在對這家公司采訪后了解到，要提供精細(xì)化服務(wù)，需要運用“科技+人本”的雙驅(qū)模式，即科技戰(zhàn)略提升效率及業(yè)主體驗感，從而拉動市場外拓；以人為本的文化構(gòu)筑人才護(hù)城河，鞏固服務(wù)品質(zhì)，將生活服務(wù)引入一個更開闊的場景。

    科技戰(zhàn)略驅(qū)動價值拓展

    如果說用幾個詞匯來描述綠城服務(wù)，科技化、平臺化、生態(tài)型，是綠城服務(wù)的三大關(guān)鍵詞。

    據(jù)綠城服務(wù)方面介紹，公司從2013年至今，連續(xù)每年平均科技投入5000萬元以上，已經(jīng)培育出浙江慧享信息科技、綠城信息技術(shù)、綠漫科技三家科技公司。以此為依托，這三家科技公司除了對內(nèi)科技賦能之外，還對外產(chǎn)業(yè)化輸出，目前，已有一家公司營收達(dá)到了近1億元。

    杭州海創(chuàng)園、合肥合杭夢想小鎮(zhèn)、西安高新區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園等一批大體量服務(wù)項目選擇綠城服務(wù)的背后，恰恰是因為科技因素，這提升了公司產(chǎn)業(yè)園區(qū)的外拓能力。

    與此同時，運用科技的先發(fā)優(yōu)勢，以及社區(qū)生活精細(xì)化運營的天然秉性，綠城服務(wù)圍繞老舊小區(qū)改造、未來社區(qū)、一二線高端存量項目等智慧化植入，在2020年上半年的疫情沖擊下，仍然完成了近4000萬平方米的拓展量，全年拓展量有望達(dá)成并再次超過1億平方米。而這些服務(wù)面積均為有品質(zhì)、有科技賦能的優(yōu)質(zhì)標(biāo)的。

    有業(yè)內(nèi)人士稱，面對復(fù)雜的市場形勢，綠城服務(wù)吐故納新，更加注重于智慧社區(qū)方面的科研合作及應(yīng)用，這將促使公司持續(xù)煥新向前。

    據(jù)了解，綠城服務(wù)正在進(jìn)行科技一體化升級，為5G、AI、大數(shù)據(jù)運算、區(qū)塊鏈等留足了實踐的接口，使之成為更好地帶動、支撐公司發(fā)展的戰(zhàn)略飛翼，為資本市場的高估值實現(xiàn)科技力的保證。

    構(gòu)建生活服務(wù)體系

    截至2020年6月30日，綠城服務(wù)營收及凈利分別為44億元及3.74億元，分別上升了20.1%及59.4%。

    對此，綠城服務(wù)表示，這樣的成績主要得益于公司在疫情期間良好的服務(wù)口碑，而在非常時期積累的好口碑，正是來源于其持續(xù)豐富的人才培養(yǎng)體系。

    “最好的產(chǎn)品首先是人”，這是綠城服務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)的核心戰(zhàn)斗力，也是構(gòu)建生活服務(wù)體系的核心之一。

    為了培養(yǎng)高品質(zhì)的服務(wù)者，公司在美好生活服務(wù)學(xué)院開設(shè)管家、信息、工程、園區(qū)生活等二級專業(yè)學(xué)院；與金鑰匙國際聯(lián)盟達(dá)成戰(zhàn)略合作，賦能行業(yè)關(guān)鍵人才等舉措，促進(jìn)中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才的進(jìn)階。

    “公司與金鑰匙國際聯(lián)盟強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，后續(xù)有望在制定物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，搭建行業(yè)人才評價和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)方面走在行業(yè)前列，后續(xù)利于公司輸出管理擴(kuò)大營收，提升整個行業(yè)的服務(wù)水平。”光大證券在一份研報中指出，公司登陸資本市場時間較早，行業(yè)經(jīng)驗豐富，當(dāng)前各項業(yè)務(wù)發(fā)展已較為成熟，在提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升業(yè)主滿意度，提高員工服務(wù)水平方面處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

    值得一提的是，圍繞人的全生命周期核心訴求，綠城服務(wù)在生活端布局的教育、養(yǎng)老、新零售、新文化、資產(chǎn)（房屋）類服務(wù)，已經(jīng)全面鋪開，按照戰(zhàn)略圖紙，打下了堅實的“地樁”。多元收入模式已然確立。

    “從被動服務(wù)的物業(yè)管理出發(fā)，走向主動高頻的生活服務(wù)，公司正在探索最適合的業(yè)務(wù)，尋求最恰當(dāng)?shù)哪Ｊ健?rdquo;有業(yè)內(nèi)人士稱，綠城服務(wù)構(gòu)建的生活服務(wù)體系，為其發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，未來將進(jìn)入快速收獲期。