碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江：打造國際領(lǐng)先新物業(yè)服務(wù)集團(tuán) 好服務(wù)帶來萬有引力

    本報記者 謝嵐

    12月25日，在《證券日報》社主辦的“第三屆中國房地產(chǎn)資本峰會——乘風(fēng)·求變2020物業(yè)管理資本論壇”上，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江發(fā)表了主題為《資本市場浪潮中的碧桂園服務(wù)》的演講。

    李長江表示，從2014年第一家物業(yè)公司上市，到目前差不多六年時間，整個行業(yè)在資本推崇下發(fā)展非常迅速，但是企業(yè)既要去滿足資本的需求，同時又要把服務(wù)做好，這實際上是既要做服務(wù)，又要做經(jīng)營，對于企業(yè)管理者是不容易的。碧桂園服務(wù)這些年得到了高速發(fā)展，也一直在踏踏實實地做一些事情。

    對于碧桂園服務(wù)的未來發(fā)展目標(biāo)，李長江表示，“我們定義為要做國際領(lǐng)先新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)”。公司目前無論是股權(quán)的合作，還是新業(yè)務(wù)的開發(fā)以及相關(guān)的服務(wù)，都是為這一未來做準(zhǔn)備。碧桂園服務(wù)未來五年實現(xiàn)千億元營收，無外乎物業(yè)服務(wù)、城市服務(wù)以及增值服務(wù)三大業(yè)務(wù)主航道。

    龍頭企業(yè)將享溢價

    2020年，物業(yè)公司上市蔚然成風(fēng)，但與此同時，物業(yè)板塊也出現(xiàn)高頻破發(fā)以及板塊內(nèi)部估值分化。

    談及目前物業(yè)行業(yè)在資本市場上的市值表現(xiàn)，李長江表示，物業(yè)行業(yè)在資本市場主要經(jīng)歷了三個階段。第一個階段是發(fā)現(xiàn)這是個不錯的行業(yè)。第二個階段是當(dāng)一些領(lǐng)頭物企上市后，財務(wù)數(shù)據(jù)很好，確認(rèn)了這是一個充滿藍(lán)海機(jī)會的行業(yè)。第三個階段是上市物企越來越多的時候，資本對這個行業(yè)越來越了解，開始有了自己的評判標(biāo)準(zhǔn)。

    在他看來，隨著2020年下半年市場出現(xiàn)調(diào)整，優(yōu)秀的公司一定會脫穎而出。未來，“發(fā)展得早、快、遠(yuǎn)而且方向正確的公司，帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入物業(yè)新時代，市場給予龍頭溢價”。

    對于近年來物業(yè)行業(yè)的收并購浪潮，李長江認(rèn)為：“我們在做股權(quán)合作、收并購的時候，務(wù)必想清楚為什么收并購。”他也提醒業(yè)界，不能因為規(guī)模而規(guī)模，眾多的收并購有可能出現(xiàn)嚴(yán)重的“消化不良”。“消化不良”最主要的是團(tuán)隊融入、機(jī)制融入、標(biāo)準(zhǔn)融入以及文化融入的不良。“消化不良不僅沒有達(dá)成目標(biāo)，并且還把身體搞壞了。因此，我們說要把控風(fēng)險、增強(qiáng)內(nèi)外部的調(diào)控力，同時要將收并購的情況進(jìn)行評估，反饋給我們前線的團(tuán)隊。”

    他表示，對于收并購企業(yè)，碧桂園服務(wù)內(nèi)部一直有一個說法，一定要門當(dāng)戶對，且志同道合。“‘門當(dāng)戶對’指的是有沒有共同的理想，‘志同道合’是我們要有情懷，要真正讓客戶受益、投資者受益、員工受益。”

    好服務(wù)才有“萬有引力”

    11月26日，碧桂園服務(wù)進(jìn)行了品牌煥新，并提出“新物業(yè)”戰(zhàn)略。目前，這一戰(zhàn)略在加速落地推進(jìn)中。

    在住宅物業(yè)管理方面，碧桂園服務(wù)的業(yè)戶滿意度一直保持行業(yè)領(lǐng)先水平。李長江表示：“持續(xù)創(chuàng)新品質(zhì)是我們的基礎(chǔ)，好服務(wù)才有萬有引力。”

    同時，碧桂園服務(wù)正在成為城市治理公共服務(wù)的探行者。除了市政環(huán)衛(wèi)一體化、園林綠化養(yǎng)護(hù)、市政實施管養(yǎng)等城市基礎(chǔ)服務(wù)，“我們還做城市的運(yùn)行，去年同天津市政府簽了幾個大型舊房改造小區(qū)項目，通過不到一年的時間，目前的效果真正做到既做服務(wù)又做運(yùn)營，效果還是非常好的。因此，這種城市服務(wù)落地生根會進(jìn)一步輻射到周邊市、區(qū)，最后整個城市的服務(wù)才有可能實現(xiàn)。”他表示。

    智慧服務(wù)方面，碧桂園服務(wù)正從以資產(chǎn)為中心的“空間服務(wù)”向以客戶體驗為中心的“柔性服務(wù)”進(jìn)化。

    此外，社區(qū)生活服務(wù)已成為社區(qū)私域流量的第一入口。圍繞業(yè)主的家庭成長周期、房產(chǎn)價值周期、社區(qū)成熟發(fā)展周期等，物業(yè)公司要提供全周期的社區(qū)生活服務(wù)。

    李長江亦再度強(qiáng)調(diào)自己在2017年提出的說法：物業(yè)企業(yè)未來決戰(zhàn)的主戰(zhàn)場是“增值服務(wù)”。他坦言，“物企增值服務(wù)模式還在不斷地進(jìn)化，還沒有完全定型。眾多的中小企業(yè)還難以形成真正的模式。”