合景悠活2023年收入達(dá)38.5億元 管理層稱讓大模型賦能物管行業(yè)

    本報記者 謝嵐 見習(xí)記者 陳瀟

    “在房地產(chǎn)市場承壓背景下，公司堅持走獨立發(fā)展之路，2023年保持高度市場化運作，獨立性進一步提升。”3月27日，合景悠活管理層在業(yè)績會上如是稱。

    數(shù)據(jù)顯示，合景悠活2023年實現(xiàn)收入達(dá)38.5億元，第三方的收入占比從去年同期的78.6%提升至82.9%，第三方在管項目數(shù)占比約90.0%。集團實現(xiàn)毛利約11.8億元，毛利率30.7%，凈利潤約0.62億元，同比提升4.1%。增量方面，2023年新獨立新增第三方項目數(shù)占總外拓項目數(shù)82.4%。

    2023年，合景悠活在數(shù)字化業(yè)務(wù)方面也著墨頗多，與騰訊合作建立了物業(yè)領(lǐng)域的大模型，推出了AI管家等產(chǎn)品，提升管理效率。

    在業(yè)績會上，合景悠活CEO王建輝表示，2023年首先實現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升，住宅和商業(yè)領(lǐng)域兩翼起飛，“我們在數(shù)字轉(zhuǎn)型上一直是比較新銳的，想得非常清楚，未來會堅定地走數(shù)字轉(zhuǎn)型道路。目前正在打磨的超級管家產(chǎn)品，去年年底已實現(xiàn)非常好的服務(wù)效果。”

    增值業(yè)務(wù)是近兩年發(fā)力點

    從交出的答卷來看，2023年合景悠活物業(yè)基本盤整體穩(wěn)中有升，也正如管理層所說，無論收入結(jié)構(gòu)還是在管項目規(guī)模都體現(xiàn)了較強的獨立性。

    對于業(yè)務(wù)拓展方面，王建輝表示，公司一直堅持盈利為先、高質(zhì)增長，因此設(shè)立了嚴(yán)格項目進入和投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計2025年，合景悠活將通過優(yōu)選產(chǎn)品力求利潤優(yōu)先，實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)增收增利。

    “沒有盈利和低于6%盈利的項目要上報集團，公司通過項目嚴(yán)選，持續(xù)強化市場拓展項目質(zhì)量。”王建輝表示，我們深刻認(rèn)識到，并不是所有業(yè)務(wù)都適合物業(yè)公司開展增值業(yè)務(wù)，企業(yè)會有非常強的試錯成本，所以通過嚴(yán)選高毛利業(yè)務(wù)，服務(wù)聯(lián)動等方式來打造體驗升級，構(gòu)建黏性，增收增利。

    在多元業(yè)態(tài)布局方面，合景悠活也在持續(xù)發(fā)力。以商寫業(yè)態(tài)為例，合景悠活以差異化運營，鍛造不動產(chǎn)空間服務(wù)能力，購物中心2023全年客流人次同比增加30%，全年銷售總額同比增加27%；另一方面，寫字樓服務(wù)深耕一線城市CBD，與多個500強企業(yè)達(dá)成長期合作伙伴關(guān)系，全年出租率同比提升2.5個百分點，收繳率高達(dá)99%。

    而對于市場關(guān)注的高增長、高毛利的非住宅領(lǐng)域未來發(fā)力點，王建輝也在回答投資者提問時表示，在非住領(lǐng)域，市場細(xì)分業(yè)態(tài)非常多，市場上的機會正在釋放，“我們認(rèn)為公建領(lǐng)域市場非常廣闊，公建項目可以在招投標(biāo)后短期內(nèi)快速實現(xiàn)收入，所以非住領(lǐng)域依然是重要發(fā)力點。”

    “目前非住細(xì)分業(yè)態(tài)相對有門檻，但是合景悠活有深耕公建、醫(yī)院、機關(guān)服務(wù)業(yè)態(tài)的優(yōu)勢，我們目前尋求全國性機會，以醫(yī)院、機關(guān)、公建業(yè)態(tài)作為市場化代表的轉(zhuǎn)化率也在逐年提升。”王建輝如是稱。

    AI大模型賦能行業(yè)

    作為深耕物業(yè)行業(yè)24年的“老兵”，合景悠活近年來在科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)上也開始嶄露頭角。

    據(jù)了解，合景悠活以“信息流0成本運轉(zhuǎn)”為核心原則，持續(xù)改進業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計。在業(yè)績會上，管理層透露，目前公司AI領(lǐng)域的應(yīng)用已有兩款。

    其中，集成中心重構(gòu)管理體系，基于AI算法的品質(zhì)管理、基于云座席的車場管理、基于IOT的設(shè)備管理和供應(yīng)商管理、基于客戶評價的服務(wù)兜底，在品質(zhì)和服務(wù)方面讓集團直接管到項目，統(tǒng)籌集約提效。

    數(shù)字工牌重構(gòu)服務(wù)生態(tài)，低成本地解決了樓層精準(zhǔn)定位問題，分析還原員工的真實工作狀態(tài)，讓一線工作透明，服務(wù)真正落地。

    在業(yè)績會上，管理層亦透露，備受關(guān)注的超級管家產(chǎn)品去年年底已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)非常好的服務(wù)效果。在這個過程當(dāng)中，騰訊貢獻了基礎(chǔ)大模型以及行業(yè)大模型，合景悠活貢獻了客戶服務(wù)模型，將于2024年進一步精進和打磨，讓大模型賦能物業(yè)，模式更新有期待。

    “實際上，大模型能夠解決到今天為止物業(yè)服務(wù)在過程中多種難題，我們會構(gòu)建數(shù)字管家，通過自動工單實現(xiàn)信息協(xié)同，與此同時讓管家聚焦客戶，構(gòu)造黏性、創(chuàng)造價值，實現(xiàn)人工成本節(jié)省。”王建輝表示，合景悠活是第一家和騰訊搭建面向未來創(chuàng)新實驗室物業(yè)企業(yè)。

    同策研究院研究總監(jiān)宋紅衛(wèi)向《證券日報》記者表示，物企可以通過加強物業(yè)的信息化管理、降低成本、提高效率和服務(wù)滿意度，加速數(shù)字化建設(shè)有助于物企拓展服務(wù)邊界和服務(wù)內(nèi)容，推動企業(yè)長久發(fā)展。

    “物業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略近年來對于提升內(nèi)部運營效率，實現(xiàn)降本增效有不錯效果。此外，智慧社區(qū)和增值服務(wù)成為不少物業(yè)企業(yè)下一步的重點。”易居研究院研究總監(jiān)嚴(yán)躍進向《證券日報》記者表示。

（編輯 上官夢露）