銀行無障礙環(huán)境建設標準發(fā)布 導盲犬將獲準進入銀行網(wǎng)點

    ■本報記者 毛宇舟

    7月3日，中國銀行業(yè)協(xié)會在雄安發(fā)布了《銀行無障礙環(huán)境建設標準》?！躲y行無障礙環(huán)境建設標準》規(guī)定了銀行營業(yè)網(wǎng)點的無障礙外部環(huán)境、無障礙內(nèi)部環(huán)境和信息無障礙三個方面的建設要求，在銀行開展網(wǎng)點的新建和改建工作中如涉及無障礙環(huán)境建設以及相關設計、材質(zhì)、制作、安裝以及管理等內(nèi)容，銀行需要按照此標準相關條款進行工作。

    在具體細節(jié)上，包括銀行營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)廳或自助銀行出入口如有高差時，應設置無障礙出入口；銀行營業(yè)網(wǎng)點應配備具有閃光顯示等功能的提示設備，使聽力和言語殘疾人士能通過閃光燈方式獲得排隊叫號信息。

    銀行無障礙建設是一項循序漸進的過程，銀行無障礙網(wǎng)點應在大堂服務臺、封閉式及開放式柜臺窗口等處設置低位服務柜臺；設置至少一種便于視力殘障客戶辦理業(yè)務的服務設施，已使用新媒體設備整合密碼輸入功能的營業(yè)網(wǎng)點，應至少配置一臺有定位點的傳統(tǒng)按鍵式密碼輸入器，銀行營業(yè)網(wǎng)點應至少配置兩名會手語的服務人員。

    《銀行無障礙環(huán)境建設標準》還對無障礙手機銀行做出了要求，無障礙手機銀行應安裝文字放大軟件，斜視糾偏閱讀軟件等助視軟件，配備相應的操作和使用說明。

    此前一份對2萬多名殘疾人客戶的調(diào)查顯示，線下網(wǎng)點仍是該群體青睞的業(yè)務辦理渠道。具體來看，習慣在銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶占比61.30%，習慣通過電子渠道辦理業(yè)務的客戶占比16.02%，兩種方式同時使用的客戶占22.68%。由此，完善網(wǎng)點無障礙設施建設、加大信息無障礙環(huán)境改造勢在必行。

    特別值得注意的是，導盲犬被獲準進入網(wǎng)點，根據(jù)建設要求，銀行營業(yè)網(wǎng)點應當允許視力殘疾客戶攜帶導盲犬出入營業(yè)廳，應在營業(yè)大廳外張貼允許導盲犬進入的標志。此前，已經(jīng)有部分網(wǎng)點懸掛了導盲犬允入標志，此次寫入標準，將會使得視力殘疾客戶的無障礙通行更加通暢。

    近年來，中國銀行業(yè)協(xié)會積極承擔社會責任，一直在行業(yè)內(nèi)持續(xù)推進無障礙環(huán)境建設，不斷改善人文特色服務條件，全面提升對殘疾人等特殊群體的金融服務能力，獲得廣泛好評，成為首家由國務院殘工委授予的“全國助殘先進集體”榮譽的全國性行業(yè)協(xié)會。

    中國殘疾人聯(lián)合會副主席呂世明表示，無障礙環(huán)境的改善，使人們獲得了幸福感。無障礙的金融服務處處可見，人人可以享受，盲人低位取款等人性化的細節(jié)闡釋了銀行業(yè)的大美情懷。