中國(guó)人壽積極應(yīng)對(duì)西藏日喀則定日縣地震

    本報(bào)訊 （記者冷翠華）獲知西藏日喀則市定日縣發(fā)生6.8級(jí)地震的消息，中國(guó)人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，在密切關(guān)注各級(jí)政府、重要媒體公開發(fā)布消息的基礎(chǔ)上，主動(dòng)收集客戶出險(xiǎn)信息。為做好本次災(zāi)害理賠工作，中國(guó)人壽推出八項(xiàng)理賠服務(wù)舉措。

    一是主動(dòng)尋找客戶。充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。二是多渠道、全天候受理報(bào)案，為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、公司APP或微信小程序自助報(bào)案、95519客戶服務(wù)專線等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。三是優(yōu)化理賠申請(qǐng)資料，對(duì)于因本次災(zāi)害出險(xiǎn)的客戶，公司對(duì)理賠所需的各類申請(qǐng)資料予以適當(dāng)簡(jiǎn)化（包括身份證明材料、費(fèi)用報(bào)銷材料等）。四是免交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料。理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對(duì)于通過公司APP等線上渠道申請(qǐng)理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料。五是取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。六是取消社保給付范圍限制，對(duì)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，中國(guó)人壽承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。七是提供理賠預(yù)付服務(wù)，對(duì)于因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)預(yù)付保險(xiǎn)金。八是延長(zhǎng)保險(xiǎn)責(zé)任期間，對(duì)被保險(xiǎn)人因本次災(zāi)害事故導(dǎo)致超出當(dāng)期合同保險(xiǎn)期間的延續(xù)治療，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，延長(zhǎng)承擔(dān)90天的保險(xiǎn)責(zé)任。

    中國(guó)人壽表示，將持續(xù)關(guān)注災(zāi)害事故情況，密切留意政府、媒體發(fā)布的最新消息，啟動(dòng)理賠綠色通道，主動(dòng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。

（編輯 郭之宸）