多數(shù)券商下周延續(xù)遠(yuǎn)程辦公 IT賦能大顯身手

    上周起，作為經(jīng)濟(jì)主動(dòng)脈的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐步復(fù)工，“遠(yuǎn)程辦公+現(xiàn)場(chǎng)AB崗輪換+錯(cuò)峰上下班”成為各家機(jī)構(gòu)采取的主流模式。證券時(shí)報(bào)記者了解到，多數(shù)券商下周大概率依然遵循前兩周的工作安排——員工輪值上班，一定比例員工輪流到現(xiàn)場(chǎng)辦公。

    持續(xù)的遠(yuǎn)程辦公和線(xiàn)上服務(wù)客戶(hù)的模式無(wú)不考驗(yàn)各家券商的IT能力，近幾年券業(yè)加大IT投入則成為打贏這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”的重要保障。為了支持員工“云辦公”，多券商擴(kuò)容VPN。隨著券商對(duì)客戶(hù)的服務(wù)方式主要轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，各家券商多措并舉，確保線(xiàn)上服務(wù)穩(wěn)步進(jìn)行。

    技術(shù)保障員工遠(yuǎn)程辦公

    2月3日起，隨著鼠年A股開(kāi)市，證券從業(yè)人員均開(kāi)啟上班模式。為了減少人員聚集，各家券商都采取了一些應(yīng)變措施，非現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)AB崗輪換、錯(cuò)峰是普遍措施。記者從多家券商獲悉，下周各家大概率會(huì)延續(xù)大部分員工遠(yuǎn)程辦公模式。也有些券商增加現(xiàn)場(chǎng)辦公員工比例，比如，2月17日起，新時(shí)代證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)條線(xiàn)總部員工現(xiàn)場(chǎng)辦公比例由前兩周的30%增至50%。

    “現(xiàn)在各地各寫(xiě)字樓疫情防控非常嚴(yán)格，很多辦公樓需要提前報(bào)備身份證才能進(jìn)入辦公，這也增加了券商全面復(fù)工的難度。”有券商人士對(duì)記者表示。

    “云辦公”依然是金融機(jī)構(gòu)青睞的復(fù)工方案。在這背后，各家券商的IT部門(mén)多舉措發(fā)力，保障員工遠(yuǎn)程辦公需求。

    記者了解到，中信建投證券建立應(yīng)急預(yù)案，擴(kuò)容VPN，引導(dǎo)員工通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)公司的外網(wǎng)辦公平臺(tái)，應(yīng)對(duì)內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程需求；同時(shí)，利用有限的互聯(lián)網(wǎng)帶寬資源、備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器，緊急搭建完成一個(gè)可容納900個(gè)并發(fā)用戶(hù)的遠(yuǎn)程接入平臺(tái)。自1月31日至今，該系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷地承載了全公司（公司總部和所有分支機(jī)構(gòu)）的訪(fǎng)問(wèn)需求。

    2月1日，招商證券啟動(dòng)了信息技術(shù)應(yīng)急預(yù)案，將所有IT人員分為ABC三個(gè)角色，各自在不同場(chǎng)地辦公，均可獨(dú)立維護(hù)系統(tǒng)。同時(shí)，招商證券采用兩地三中心模式，在同城主機(jī)房、證通備份機(jī)房，在上海建有災(zāi)備中心，確保極端情況下，公司業(yè)務(wù)能正常有序開(kāi)展。

    海通證券信息技術(shù)管理部為減少節(jié)后集中辦公風(fēng)險(xiǎn)，綜合考慮“可行性、便利性、安全性”等多維度因素，在春節(jié)期間緊急研究制定了VPN+桌面云+堡壘機(jī)的遠(yuǎn)程辦公部署方案，統(tǒng)一協(xié)調(diào)收集各業(yè)務(wù)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)和管理部門(mén)的開(kāi)通需求，為湖北分公司、總部部門(mén)和子公司遠(yuǎn)程辦公、緊急處理問(wèn)題提供有力支撐。

    廣發(fā)證券專(zhuān)門(mén)成立了臨時(shí)技術(shù)應(yīng)急處置小組，對(duì)公司所涉業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)、分析評(píng)估、應(yīng)急處置措施等方面的部署。到目前為止，所有系統(tǒng)均運(yùn)行平穩(wěn)。

    再者如，中泰證券持續(xù)開(kāi)展各個(gè)系統(tǒng)的研發(fā)工作，及時(shí)響應(yīng)各種需求，這一周緊急開(kāi)發(fā)和上線(xiàn)了十幾個(gè)新功能；光大證券信息技術(shù)總部通過(guò)48小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)在開(kāi)市前完成了生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)遠(yuǎn)程VPN辦公技術(shù)工作，并落實(shí)6種音視頻會(huì)議解決方案，為居家辦公提供切實(shí)可行的保障；興業(yè)證券重點(diǎn)強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控和安全保障，確保一旦出現(xiàn)交易流量大幅攀升情況，仍然能夠?yàn)閺V大投資者提供穩(wěn)定安全的線(xiàn)上交易環(huán)境；華寶證券和新時(shí)代證券的IT運(yùn)維人員提前進(jìn)入工作狀態(tài)，前者在3日開(kāi)市交易后配置了遠(yuǎn)程工作賬號(hào)200多個(gè)，后者除了為員工安排VPN遠(yuǎn)程運(yùn)維外，還為部分疫情嚴(yán)重地區(qū)的營(yíng)業(yè)部開(kāi)通VPN賬戶(hù)和堡壘機(jī)賬戶(hù)，支持分支機(jī)構(gòu)非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

    提供“一切如常”體驗(yàn)

    另一方面，券商對(duì)客戶(hù)的服務(wù)窗口已經(jīng)從線(xiàn)下全面轉(zhuǎn)移到了線(xiàn)上，各家券商也是多措施并舉，確保線(xiàn)上服務(wù)的穩(wěn)步進(jìn)行。

    據(jù)了解，國(guó)泰君安發(fā)揮“總分營(yíng)”的三級(jí)架構(gòu)優(yōu)勢(shì)，公司客服中心春節(jié)期間就已經(jīng)準(zhǔn)備增加另一辦公點(diǎn)為客服臨時(shí)辦公地，緊急搭建相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備，建立臨時(shí)小型客服中心，實(shí)現(xiàn)兩地互備，成功應(yīng)對(duì)了開(kāi)市首日提升近3.5倍的話(huà)務(wù)高峰。

    銀河證券新年開(kāi)市以來(lái)采取了兩個(gè)措施：一是力推“網(wǎng)上銀河”，從近幾天數(shù)據(jù)來(lái)看，非現(xiàn)場(chǎng)交易比例已超過(guò)99%；二是加快布局“智能銀河”建設(shè)，積極改進(jìn)智能推薦服務(wù)模型，日均覆蓋約客群比節(jié)前擴(kuò)大3倍，穩(wěn)步推進(jìn)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型之路。

    疫情來(lái)襲，除了確保IT服務(wù)穩(wěn)步運(yùn)行，包括集中見(jiàn)證中心、集中辦理中心、客戶(hù)服務(wù)中心在內(nèi)的部門(mén)，就承擔(dān)起了為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程服務(wù)、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理以及解疑答惑的重任。比如客戶(hù)服務(wù)中心以電聊的方式服務(wù)客戶(hù)，這期間工作也異常繁忙。再比如集中辦理中心也是非常忙碌地為客戶(hù)辦理著線(xiàn)上的很多業(yè)務(wù)。

    “為了給居家隔離中的您一如往常地帶去理財(cái)和投資的便捷，公司全體員工與您隔離不隔伴、在家仍在線(xiàn)。”近期，中信建投證券制作了非常溫馨的視頻，表達(dá)對(duì)投資者一如既往的陪伴，承諾“讓投資者感到一切如常”。

    中信證券開(kāi)戶(hù)量不降反升

    “非常時(shí)期，當(dāng)盡非常之責(zé)。”德邦證券日前也在公眾號(hào)呈現(xiàn)了各部門(mén)員工有序復(fù)工的狀態(tài)。除了一線(xiàn)員工輪值堅(jiān)守崗位外，中后臺(tái)部門(mén)轉(zhuǎn)身成為“戰(zhàn)疫”前線(xiàn)團(tuán)隊(duì)。比如，人力資源部員工返崗后即可投入“戰(zhàn)疫”中去，對(duì)返崗復(fù)工、遠(yuǎn)程辦公和隔離假期等做重點(diǎn)安排，并每日匯總600多人次的健康情況。此外，IT部門(mén)一線(xiàn)人員更是經(jīng)常奮戰(zhàn)至深夜，團(tuán)隊(duì)在開(kāi)市前加班超160小時(shí)，為順利開(kāi)市做好技術(shù)準(zhǔn)備。

    上述諸多案例，也代表了目前行業(yè)內(nèi)各部門(mén)的普遍工作狀態(tài)。

    即便遠(yuǎn)程辦公，效率并不輸平時(shí)。中信證券也實(shí)行輪值辦公、遠(yuǎn)程辦公的模式，有多個(gè)營(yíng)業(yè)部暫緩提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。但鼠年開(kāi)市一周，中信證券新開(kāi)戶(hù)數(shù)量超過(guò)了去年全年平均水平，且沒(méi)有一家營(yíng)業(yè)部為零開(kāi)戶(hù)，是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的在這段時(shí)間內(nèi)開(kāi)戶(hù)量不降反升的券商。有公司員工對(duì)記者表示，“早上八點(diǎn)半，包括分公司、營(yíng)業(yè)部員工都會(huì)通過(guò)釘釘、微信等方式打卡，團(tuán)隊(duì)正常召開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)結(jié)束后正常開(kāi)展工作，公司內(nèi)部紀(jì)律還是和平時(shí)上班一樣嚴(yán)格。”