又崩了！招商證券怎么了？華西證券也“跟著崩”

    “515全國(guó)投資者保護(hù)宣傳日”剛過(guò)，有券商因交易系統(tǒng)出現(xiàn)異常遭到大量投資者質(zhì)疑。

    5月16日早晨開(kāi)盤后，有投資者在股吧反映稱，招商證券系統(tǒng)再次崩潰，PC與APP端均無(wú)法登陸。還有投資者反映“卸載了登錄也不行，頁(yè)面卡頓。”這已是招商證券系統(tǒng)兩個(gè)月來(lái)第二次發(fā)生崩潰。

    上證報(bào)記者撥打招商證券95565客服電話，對(duì)方表示，主站和客戶端已于9點(diǎn)40分左右恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

    隨后，招商證券發(fā)文致歉稱，今早招商證券交易系統(tǒng)部分客戶登陸出現(xiàn)異常，目前已恢復(fù)正常。對(duì)此招商證券深感抱歉。若投資者有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與投資顧問(wèn)或客戶經(jīng)理聯(lián)系，或致電95565。

    同時(shí)，今早還有大量投資者在社交平臺(tái)發(fā)布信息稱，華西證券APP出現(xiàn)故障，交易頁(yè)面顯示：“系統(tǒng)提示稱，后臺(tái)系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍候重試”。記者11時(shí)左右向公司客服詢問(wèn)，對(duì)方稱，交易系統(tǒng)已經(jīng)正常。

    股民稱漲停賣不出造成損失

    招商證券可謂深陷“多事之秋”。今日早盤，在招商證券股吧中，有投資者表示，今天9：30至9：35招商證券客戶端登不上，耽誤高開(kāi)賣出。有投資者表示，自己系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時(shí)間點(diǎn)是在盤前，開(kāi)盤后尚未受到影響。更有投資者氣憤地表示，由于系統(tǒng)卡頓，耽誤了漲停賣出，造成了損失。

    交易軟件的平穩(wěn)運(yùn)維對(duì)千萬(wàn)股民來(lái)說(shuō)尤為重要。而招商證券近期頻頻出現(xiàn)軟件“卡頓”，讓投資者對(duì)招商證券地信息技術(shù)支撐力提出疑問(wèn)。

    記者就此致電招商客服團(tuán)隊(duì)，人工服務(wù)表示，系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)正常，一些客戶退出系統(tǒng)或重裝后已解決了系統(tǒng)問(wèn)題。如果投資者有投訴情況，招商證券將在兩個(gè)工作日內(nèi)將需求反饋到相關(guān)部門走流程。據(jù)客服表示，招商證券電腦系統(tǒng)是與通信達(dá)合作，手機(jī)端還有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。目前招商證券客戶經(jīng)理、投資顧問(wèn)等正在打電話與投資者溝通情況。

    據(jù)“招商證券”官方微博16日消息，“今早招商證券交易系統(tǒng)部分客戶登陸出現(xiàn)異常。目前已恢復(fù)正常。對(duì)此我們深感抱歉。若您有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與您的投資顧問(wèn)或客戶經(jīng)理聯(lián)系，或致電95565，我們將盡全力為您服務(wù)。”

    招商證券交易系統(tǒng)問(wèn)題

    此前已被深圳證監(jiān)局責(zé)令改正

    截至發(fā)稿前，有關(guān)此次故障的微博話題閱讀量已超過(guò)300萬(wàn)。招商證券兩個(gè)多月來(lái)已第二次因交易系統(tǒng)異常受到大量關(guān)注，此前已被證監(jiān)局責(zé)令改正

    3月14日，招商證券APP于早盤后出現(xiàn)集中交易回報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)處理延遲等問(wèn)題。至當(dāng)日午間，相關(guān)故障得到部分緩解。

    3月15日上午，招商證券官微對(duì)系統(tǒng)故障事件作出情況說(shuō)明稱：公司集中交易回報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)處理延遲等故障，導(dǎo)致部分客戶未及時(shí)收到成交回報(bào)信息、撤單交易受影響，招商證券立即調(diào)動(dòng)資源，反復(fù)驗(yàn)證、測(cè)試，系統(tǒng)已故障已排除。

    4月2日，深圳證監(jiān)局公告稱，招商證券在3月14日網(wǎng)絡(luò)安全事件中存在變更管理不完善，應(yīng)急處置不及時(shí)、不到位等問(wèn)題，決定采取責(zé)令改正的行政監(jiān)管措施。

    深圳證監(jiān)局表示，招商證券應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)重要信息系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃，充分了解系統(tǒng)架構(gòu)及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化研發(fā)、測(cè)試、上線、升級(jí)變更及運(yùn)維管理，完善應(yīng)急處置機(jī)制，保障關(guān)鍵崗位人員的專業(yè)能力和數(shù)量配置，確保信息系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。

    網(wǎng)友“不買賬”

    高喊走法律程序維權(quán)

    有網(wǎng)友表示，自己因招商證券系統(tǒng)異常出現(xiàn)了“高開(kāi)沒(méi)有賣出”“漲停沒(méi)有賣出”等損失，高喊要走法律途徑索賠。還有網(wǎng)友表示，招商證券兩個(gè)月出現(xiàn)了兩次交易系統(tǒng)問(wèn)題，辜負(fù)了投資者信任，已準(zhǔn)備換券商開(kāi)戶。

    根據(jù)《證券期貨業(yè)信息安全事件報(bào)告與調(diào)查處理辦法》，特別重大事件是指對(duì)投資者合法權(quán)益造成特別嚴(yán)重?fù)p害或者對(duì)證券期貨市場(chǎng)造成特別嚴(yán)重影響的信息安全事件。證券交易所交易、通信、行情發(fā)布系統(tǒng)在開(kāi)市前無(wú)法正常啟動(dòng)或者中斷達(dá)到20分鐘以上，或者受影響營(yíng)業(yè)部或者交易單元比例達(dá)到20%以上，或者交易中斷的證券只數(shù)達(dá)到20%以上的，為特別重大事件。

    廣東盛唐律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師趙寶棟對(duì)記者表示，交易系統(tǒng)故障的維權(quán)程序中，投資者因交易系統(tǒng)故障導(dǎo)致?lián)p失時(shí)，只有過(guò)錯(cuò)、事故、結(jié)果、因果關(guān)系幾個(gè)要素齊備了才能要求券商承擔(dān)責(zé)任。

    根據(jù)訴訟經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為，對(duì)于投資受損，法律可認(rèn)定是多種原因（造成），不一定就歸責(zé)于交易系統(tǒng)故障。“有投資者個(gè)人投資能力問(wèn)題，有股市正常波動(dòng)原因，也有個(gè)股情況。交易系統(tǒng)故障往往存在時(shí)間很短，如想證明損失是交易系統(tǒng)故障引起的，上述要素需要備齊。”

    招商證券

    2021年信息技術(shù)投入11.92億元

    作為頭部地位的大券商，招商證券應(yīng)急準(zhǔn)備和硬件投入從年報(bào)上看是較為充足的。2021年年報(bào)中的組織架構(gòu)圖顯示，公司經(jīng)營(yíng)管理層設(shè)有信息技術(shù)管理委員會(huì)，與戰(zhàn)略咨詢委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、創(chuàng)新發(fā)展委員會(huì)、協(xié)同委員會(huì)和保密委員會(huì)等平級(jí)。

    年報(bào)顯示，2021年，公司大力推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)，以科技為引領(lǐng)、創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，緊抓資本市場(chǎng)發(fā)展的新機(jī)遇，推出一系列創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

    在信息技術(shù)投入方面，招商證券更是毫不含糊，2021年信息技術(shù)投入11.92億元，占2020年母公司營(yíng)業(yè)收入的6.32%。

    2021年年報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司制定了“十四五”數(shù)字化規(guī)劃，完成金融科技及數(shù)字化發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)。數(shù)字化組織全面升級(jí)，將信息技術(shù)中心升級(jí)為金融科技中心，突出其將金融科技與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合的價(jià)值內(nèi)涵；成立金融科技武漢分中心，進(jìn)一步充實(shí)數(shù)字化發(fā)展的人才隊(duì)伍；信息技術(shù)業(yè)務(wù)伙伴（ITBP）升級(jí)為產(chǎn)品經(jīng)理體系，打通業(yè)務(wù)與技術(shù)連通的最后一公里。