宏利調(diào)查：中國(guó)受訪者最感興趣的險(xiǎn)種為重疾險(xiǎn)

    本報(bào)記者 蘇向杲

    2月22日，記者從中宏保險(xiǎn)獲悉，宏利金融集團(tuán)（中宏保險(xiǎn)外方股東）近期開(kāi)展了一項(xiàng)“宏利亞洲關(guān)懷調(diào)查”（ManulifeAsiaCareSurvey）。調(diào)查顯示，就感興趣的保險(xiǎn)產(chǎn)品而言，中國(guó)受訪者最感興趣的險(xiǎn)種依次為重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)。

    85%的國(guó)內(nèi)受訪者表示他們有計(jì)劃在接下來(lái)的半年內(nèi)投保新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，這一比例僅次于越南（91%）和菲律賓（87%），遠(yuǎn)超亞洲地區(qū)的平均水平（71%）。

    中宏保險(xiǎn)首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理張凱表示：“自疫情發(fā)生以來(lái)，健康和養(yǎng)老是中國(guó)消費(fèi)者最為關(guān)注的話題。不確定的環(huán)境讓人們更積極主動(dòng)地管理身心健康和完善財(cái)務(wù)規(guī)劃。通過(guò)提供健康和養(yǎng)老保障解決方案，以及運(yùn)用互動(dòng)式的MOVE健康管理平臺(tái)，中宏保險(xiǎn)持續(xù)守護(hù)客戶的生命旅途，幫助他們實(shí)現(xiàn)更好的每一天。”

    此次調(diào)查共收集了亞洲多個(gè)地區(qū)的保險(xiǎn)產(chǎn)品持有者或計(jì)劃未來(lái)半年內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)的4000位受訪者的信息，其中包括來(lái)自中國(guó)內(nèi)地的590位受訪者。

    作為最為關(guān)注新冠疫情的受訪群體，亞洲地區(qū)絕大多數(shù)（95%）受訪者都表示他們已努力提升自身的健康水平，主要包括更有規(guī)律的進(jìn)行運(yùn)動(dòng)（58%），改善飲食（54%）。同樣，93%的中國(guó)受訪者在疫情發(fā)生后也采取了行動(dòng)，例如63%的受訪者調(diào)整了飲食習(xí)慣，52%的受訪者增加了運(yùn)動(dòng)健身的頻次。

    除了對(duì)于健康和運(yùn)動(dòng)的興趣，超過(guò)半數(shù)（53%）的中國(guó)受訪者認(rèn)為自疫情以來(lái)，養(yǎng)老規(guī)劃已經(jīng)變得越發(fā)重要。雖然這一比例在所有受訪亞洲地區(qū)（平均73%）仍位居末位，但該結(jié)果顯示有很大一部分中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于養(yǎng)老規(guī)劃有較高的關(guān)注度。

    調(diào)查還顯示，超過(guò)半數(shù)（56%）中國(guó)受訪者更傾向于通過(guò)手機(jī)Apps這樣的數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行保單的日常管理，包括操作理賠和交費(fèi)等手續(xù)。不過(guò)調(diào)查結(jié)果也顯示，中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者同樣樂(lè)于和保險(xiǎn)代理人交流，76%的中國(guó)內(nèi)地受訪者曾與保險(xiǎn)代理人直接溝通過(guò)保險(xiǎn)購(gòu)買問(wèn)題，該比例僅次于中國(guó)香港（77%），遠(yuǎn)高于64%的亞洲平均水平。

    “中國(guó)的保險(xiǎn)客群會(huì)尋求更安全、簡(jiǎn)單和便捷的數(shù)字化觸點(diǎn)來(lái)管理保單。”張凱表示，“數(shù)字化是市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，當(dāng)然仍有相當(dāng)一部分客戶更希望與代理人直接溝通，這也凸顯了保險(xiǎn)公司構(gòu)建全渠道的重要性。這意味保險(xiǎn)公司在擁抱數(shù)字化的同時(shí)，需要兼具高度同理心，值得信賴并且全方位理解客戶需求的途徑。”

（編輯 田冬）