中國(guó)平安啟動(dòng)客戶聆聽(tīng)日 打造“三省”服務(wù)體驗(yàn)

    本報(bào)訊 （記者冷翠華）5月18日，中國(guó)平安正式啟動(dòng)2024年客戶聆聽(tīng)日系列行動(dòng)。作為“三省”重點(diǎn)工程的起點(diǎn)，客戶聆聽(tīng)日啟動(dòng)之日，平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤號(hào)召各成員公司高管、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、一線員工走近客戶，聆聽(tīng)客戶，去挖掘并解決客戶的痛點(diǎn)，加快推進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的升級(jí)。

    據(jù)介紹，中國(guó)平安聯(lián)動(dòng)旗下多家成員公司開(kāi)展高管一線聆聽(tīng)、百城千店聆聽(tīng)回訪等系列活動(dòng)，深入到客戶中認(rèn)真聆聽(tīng)客戶聲音，了解真實(shí)客戶需求，以此推動(dòng)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”服務(wù)的升級(jí)，以專業(yè)服務(wù)，打造“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的客戶體驗(yàn)。

    數(shù)據(jù)顯示，截至2024年3月末，中國(guó)平安的個(gè)人客戶數(shù)近2.34億。2023年，95511就實(shí)現(xiàn)中心進(jìn)線7.75億人次，日均咨詢約212萬(wàn)人次。因此，如何提供符合市場(chǎng)趨勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是檢驗(yàn)平安所倡導(dǎo)的“三省”服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

    在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，郭曉濤發(fā)布的倡議書(shū)指出，“客戶的心聲、需求和建議，就是我們服務(wù)變革、產(chǎn)品升級(jí)的指針。我們踐行，人人都是品牌大使，人人都要直面客戶需求。百萬(wàn)平安人，每一位都要用心傾聽(tīng)客戶聲音，深刻把握客戶需求。”

    為拓展聆聽(tīng)服務(wù)渠道的深度與廣度、立體化展現(xiàn)綜合金融服務(wù)的多個(gè)業(yè)態(tài)的服務(wù)質(zhì)量，本次客戶聆聽(tīng)日制定了4項(xiàng)核心行動(dòng)：各公司高管一線聆聽(tīng)、百城千店網(wǎng)點(diǎn)專員聆聽(tīng)、機(jī)構(gòu)隊(duì)伍回訪聽(tīng)、消保為民廣泛聽(tīng)。行動(dòng)旨在以客戶長(zhǎng)期專業(yè)陪伴為始終，制定長(zhǎng)期聆聽(tīng)機(jī)制、響應(yīng)客戶即時(shí)反饋，保障客戶權(quán)益與安全，為客戶提供真誠(chéng)專業(yè)的解決方案。

（編輯 何帆）