政策東風(fēng)下的平安健康：居家養(yǎng)老服務(wù)打造第二增長曲線

    近日，《中共中央 國務(wù)院關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》）發(fā)布。意見提出，鞏固居家養(yǎng)老基礎(chǔ)作用，完善老年人床邊、身邊可感可及的養(yǎng)老服務(wù)政策措施，健全家庭養(yǎng)老支持政策，探索為居家失能老年人建設(shè)具有連續(xù)、穩(wěn)定、專業(yè)服務(wù)功能的家庭養(yǎng)老床位，加快適老住宅建設(shè)，推進家庭適老化改造，支持老舊小區(qū)加裝電梯，加強無障礙環(huán)境建設(shè)。

    這一政策的出臺，為養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域指明了發(fā)展方向，也為企業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展提供了強有力的政策支持。

    “9073”養(yǎng)老格局下 居家養(yǎng)老迎來發(fā)展機遇

    近年來，隨著人口老齡化的不斷加劇，養(yǎng)老服務(wù)市場呈現(xiàn)出巨大的增長潛力。據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國養(yǎng)老呈現(xiàn)“9073”格局，即90%左右的老年人選擇居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機構(gòu)養(yǎng)老。這一數(shù)據(jù)表明，居家養(yǎng)老是當(dāng)前老年人最主要的養(yǎng)老方式，也是未來養(yǎng)老服務(wù)市場發(fā)展的重點方向。

    為了應(yīng)對人口老齡化帶來的挑戰(zhàn)，國家出臺了一系列政策文件，鼓勵和支持社會力量參與養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。其中，政府工作報告中多次提及養(yǎng)老問題，并提出加強健康、養(yǎng)老等民生科技研發(fā)應(yīng)用，加大基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療等財政補助力度，推動養(yǎng)老服務(wù)擴容提質(zhì)，支持社會力量提供社區(qū)服務(wù)，加強老年用品和服務(wù)供給，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟等。這些政策的出臺，為養(yǎng)老服務(wù)市場的健康發(fā)展提供了有力保障。

    在此背景下，平安健康憑借其獨特的戰(zhàn)略定位和服務(wù)模式，在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域取得顯著進展。作為平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的旗艦，平安健康持續(xù)助力集團“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略落地，通過整合內(nèi)外部資源，構(gòu)建了一站式、差異化居家養(yǎng)老解決方案，為老年人提供了全方位、多層次的養(yǎng)老服務(wù)。

    聚焦“醫(yī)住護樂”四大場景 重塑服務(wù)生態(tài)

    平安健康居家養(yǎng)老服務(wù)以“省心、省時，又省錢”為價值主張，持續(xù)深化醫(yī)、住、護、樂等場景服務(wù)體系建設(shè)，鏈接了六百余項居家養(yǎng)老服務(wù)。其亮點主要體現(xiàn)在以下三方面：

    “三位一體”管家服務(wù)：平安健康創(chuàng)新性地推出智能管家、生活管家、醫(yī)生管家“三位一體”的養(yǎng)老管家服務(wù)，為用戶提供7×24小時、一站式居家養(yǎng)老解決方案。這種全方位的服務(wù)模式，既滿足了老年人的日常需求，又保障了他們的生命安全和心理健康。

    標(biāo)準(zhǔn)化實踐：平安健康在居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)中構(gòu)建了康復(fù)護理的“護聯(lián)體”、居家安全的“住聯(lián)體”、樂享養(yǎng)老的“樂聯(lián)體”，以及聚焦醫(yī)療健康的“醫(yī)聯(lián)體”。這些“聯(lián)體”內(nèi)部均孵化出了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如《居家康復(fù)及護理服務(wù)管理規(guī)范》等。并自建五管十維的管理平臺，通過風(fēng)險管理、結(jié)果管理、過程標(biāo)準(zhǔn)管理、訂單履約管理、服務(wù)商品管理，對供應(yīng)商的準(zhǔn)入和服務(wù)的全流程進行追蹤，包括對服務(wù)投訴的處理，對服務(wù)過程的跟蹤等，為養(yǎng)老服務(wù)提供了有力的質(zhì)量保障和監(jiān)督機制。

    科技與人性溫暖兼具：平安健康的居家養(yǎng)老服務(wù)不僅依托科技力量實現(xiàn)突發(fā)情況的及時應(yīng)對，還充分考慮了老年人的生活習(xí)慣和體面需求。通過改造居家養(yǎng)老空間、配置全程線上服務(wù)等方式，既保障了老年人的生命安全，又滿足了他們的社交需求和適應(yīng)時代變化的需求。

    創(chuàng)新業(yè)務(wù)崛起 打造第二增長曲線

    近年來，平安健康在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域取得顯著成果。截至2024年9月份，平安健康的居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國75個城市，累計超15萬人獲得了平安管家服務(wù)資格。同時，隨著市場對健康管理服務(wù)需求的增加，平安健康在市場中的地位和影響力也在不斷提升。

    在財報方面，平安健康也交出了亮眼的成績單。2024年上半年，平安健康營收達到20.93億元，凈利潤達到6062.9萬元，經(jīng)調(diào)整凈利潤達到8973.9萬元。這些成績?yōu)楣镜某掷m(xù)發(fā)展和多元化業(yè)務(wù)拓展提供強有力的支撐。更為重要的是，隨著社會對健康管理，尤其是養(yǎng)老服務(wù)需求的日益增長，平安健康正積極把握這一趨勢，將養(yǎng)老服務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)升級的重要方向。在政策支持與市場需求的雙重推動下，養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新業(yè)務(wù)正穩(wěn)步崛起，日益顯現(xiàn)出其作為第二增長曲線的強勁潛力。

    在深入探究中國平安在醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局時，不難發(fā)現(xiàn)，這不僅僅是一次業(yè)務(wù)版圖的拓展，更是其對市場需求的深刻洞察與積極響應(yīng)的生動體現(xiàn)。2024年8月份，浙商證券在其研報中指出，中國平安正在深化實施“綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪驅(qū)動的戰(zhàn)略，持續(xù)向“富國銀行與聯(lián)合健康”的升級版邁進，全力構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢。隨后在9月份，人民日報的頭版以《中國平安以需求為牽引深化改革創(chuàng)新，優(yōu)化金融服務(wù)，助力高質(zhì)量發(fā)展》為題，對中國平安在創(chuàng)新醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)方面的卓越貢獻進行了報道，這無疑是對中國平安戰(zhàn)略部署成效的有力印證。而到了12月份，平安居家養(yǎng)老的“智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺”榮獲“2024央視財經(jīng)金融強國年度案例”，成為養(yǎng)老金融領(lǐng)域的杰出代表。這一榮譽的獲得，不僅彰顯了平安居家養(yǎng)老服務(wù)的行業(yè)認可度，更是對其在推動養(yǎng)老金融服務(wù)創(chuàng)新方面所作努力的充分肯定，也進一步凸顯了中國平安在醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域戰(zhàn)略布局所帶來的巨大業(yè)績增長潛力。

    此外，多家權(quán)威媒體及行業(yè)報告也對中國平安在居家養(yǎng)老領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐進行了報道與分析，展現(xiàn)了中國平安在該領(lǐng)域的積極探索與不斷進步。

    中國平安的醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略正穩(wěn)步推進，其“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”模式已初顯成效。平安健康作為集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的旗艦，打造了一站式居家養(yǎng)老解決方案。未來，平安健康將不斷拓展養(yǎng)老服務(wù)邊界，從個體老人延伸至老齡化社會，為客戶帶來“省心、省時、又省錢”的醫(yī)療服務(wù)體驗，為健康中國建設(shè)貢獻更多力量。

    （CIS）